Problème avec orange

Bonjour,

Il y a un peut plus de 2 ans, je me suis engagé sur 12 moi sur un forfait M6 mobile à 19.9. En janvier dernier j'ai fait un renouvellement sur 24 mois. Jusque la pas de soucis.

Il y a deux mois j'ai appelé orange pour changer de forfait en leur demandant si cela me réengageait et si je payé bien 24.9 et pas 28. le conseiller ma assurer que cela était bon vu que j'étais encore engagé. A la réception de ma facture, je me rend compte qu'ils m'ont prélever 28 euros. Je rappel donc orange (au moins 3 fois avant d'avoir quelqu'un qui comprenne ma demande) qui me propose de repasser sur mon ancien forfait.

Hier lors de renouvellement de mon crédit je me rend compte que j'ai encore une fois 25 euros. Dans la mâtiné un conseiller me rappelle et me dit qu'ils n'ont pas put procéder au changement de forfait mais qu'ils vont me passer sur un équivalent. Lorsque je demade au conseiller des explication, il ne sait plus quel forfait c'est et la discutions s'arrête la.

Aujourd'hui je me rend compte qu'il ne me reste plus que 7 euros de crédit (alors que j'ai du en utiliser 5 sur les 25) et que mon compte mobile a été crédité de 36 euros.
Pour couronner le tout depuis que j'ai changé de téléphone, j'appelle le service client tous les 2 mois car mon téléphone ne reçoit plus les accusés de réception, qu'il ne tient pas la charge et que les messages ne s'enregistre que dans ma carte sim (en clair 30 maximum).

Je suis arrivé à un point ou je n'en peu plus. Je voudrais savoir si je peut utiliser la loi CHATEL ou s'il y a d'autre recours pour que je résilie cet abonnement et que je parte de chez orange. j'aimerai ne pas trop payer de frais de résiliation ou si possible ne pas en payer du tout .

Merci d'avance.