Coupure de téléphone

Bonjour,
je suis abonnéé au neuf depuis mars cette année, les problèmes suivants ont commencé au bout d'1 mois environ. lorsque je veux téléphoner, j'ai la tonalité et je compose mon n°, puis j'entends un clic à la neuf box et c'est coupé! malgré de nombreuses tentatives je ne peux joindre personne (entre temps, j'ai déconnecté la neuf box et rebranché plusieurs fois, rien n'y fait). Résignée à ne pas me servir du téléphone, j'ai essayé de joindre le n° technique avec mon portable, attente interminable que m'a valu 14 € en plus de mon forfait. Croyant le téléphone HS un appel extérieur arrive, ça marche, la connexion s'est rétablie grace à cet appel. Lorsque nous sommes sans téléphone, nous appelons notre domicile avec le portable, décrochons qqles secondes et ça remarche. J'ai signalé ces incidents au 1077 , la réponse au problème a été de changer mes filtres ADSL , chose faite, mais le problème persiste. Des amis ont le même problème, et je peux dire qu'aujourd'hui je suis exaspérée parceque j'ai besoin de téléphoner à l'assureur pour un accident automobile et rien n'y fait même pas la petite astuce qu'on avait trouvé. Pouvez-vous me dire si vous avez des problème semblables, si vous connaissez le remède à la panne? par contre je n'ai jamais eu de problème avec l'adsl qui fonctionne toujours, même lorsque nous n'avons plus de téléphone pendant plusieurs jours! changer de fournisseur? j'y ai pensé, puisqu'il n'est pas sérieux pour le dépannage, on paie un abonnement téléphonique pour un mois donc 30 jours et non pas 10 ou 20 jours de fonctionnement. Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour faire une réclamation directe (écrite et sur le net) aux services techniques? merci aux lecteurs pour ces explications un peu longues et aux abonnés pour tous vos conseils.