PROBLEME DE DNS ET FTP HTTP HTTPS

Bonjour,
je possède une neuf box qui fonctionnait très bien. J'ai appelé l'assistance neuf car je trouvais que malgré l'adsl internet ramait. Je pense que le mec que j'ai eu au téléphone m'a fait faire des manips inutules, car depuis je ne peux pluq accédé à certaines pages web, ni à ma messagerie neuf et lorsque j'ai effectué le diagnostique réseaux pour windows XP, il m'indique qu'il est impossible d'établir une connexion HTTP, HTTPS, FTP que je n'ai pas de serveur DNS, échec de DNS. Il m'indique aussi que la mémoire cache ARP a été vidée. Voilà, mais comme ceci c'est que du chinois pour moi, je demande de l'aide car je me prends vraiment la tête, que dois-je faire ???? merci pour vos réponses.