Prelevements abusifs chez l'operateur le neuf

Bonjour,
recherchant les reponses à mes questions face à un probleme suite à l'abonnement chez l'operateur le neuf, j'ai fait des recherches, me sentant seule face à un mur, mais apparement on est plusieurs devant ce mur...
Voici mon histoire...

tout commence fin aout 2008... je souscris par telephone à l'abonnement 100%neuf box. la conseillere en ligne m'informe de l'abonnement, que la facture est bimestrielle et commencera à l'activation de la ligne ADSL.
je recois le materiel, mais là les soucis commencent...la ligne ne fonctionne pas. Appels aupres de l operateur pour avoir une assistance...et redemander confirmation que je ne payerai rien tant que je n'ai pas la connexion. Confirmation faite, pendant dix semaines, je recois au total 4 techniciens, qui ne resolvent rien. bien entendu, en parallele, je ne cesse d'appeler l operateur pour lui demander ou en est l'activation...avec des attentes tres longues au bout du fil...bonjour la note de telephone...

Fin octobre, la premiere surprise : je vois sur mon compte un prelevement de 59,80 euros!!!
aussitot, j'appelle l'operateur... ils tournent autour du pot, ne savent pas repondre, ne peuvent rien faire..
le 07 novembre, un technicien passe, serre une visse et la ligne s'active! ma ligne est donc fonctionnelle depuis ce jour.
Mais n'ayant pas de reponse pour le prelevement d'octobre et ayant attendu dix semaines pour l'activation, je leur adresse un courrier demandant remboursement de ces 59euros. de plus, le contrat stipulant que au dela de 3semaines, le premiers mois est gratuit, je demande donc le mois de novembre offert.
je recois leur reponse : "pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons qu'une regularisation de 63,72euros a été enregistrée ce jour sur votre dossier et sera déduite de votre prochaine facture neuf".

plutot satisfaite du resultat, je reste cependant méfiante... mauvais presentiment...

et là...2eme surprise!!! : je regarde sur la page web le suivi de mes factures: nouvelle facture de 73 euros pour les mois de novembre et decembre!!!
il y a donc un probleme de communication au sein de leur entreprise!!!
j'ai appele 6 fois en 6 jours : malchaance, leur systeme informatique est en panne et ne peuvent repondre à mes questions. aujourd hui, j'appelle à nouveau, le conseiller informatique me dit que l informatique est en panne , je commence a m'ennerver...surprise, le systeme informatique refonctionne!!!
le conseiller me dit que la facture sera prelevé, je lui explique alors la situation du rembouresement etc...
le conseiller me répond alors qu il n y aura pas de remboursement du fait qu il s agit d un probleme technique , il y a donc contradiction avec le contrat et les explications de ses collègues contactées precedement...
je lui demande alors les demarche pour resilier, il ne sait pas me repondre, transmet mon appel au service concerné, delai d'attente superieure à dix minutes... je finis par raccrocher...

j'ai été patiente, j'ai pris sur moi, mais la je craque...

puis je faire opposition au prochain prelevement des 74euros?
coment faire pour résilier et etre rembourser de 64euros promis sur le courrier?
suis je obliger de payer les 45euros pour la resiliation?
car au bout du compte, en faisant les totaux, cela me couterait 180euros les 17jours d'internet, sans compter la facture téléphonique de mon portable pour toutes les communications passées...

aidez moi, je ne m y connais pas en droit, il faut que cela s'arrete!!