Assurance Gras Savoye: ARNAQUEURS !!!

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Bonjour à tous,

J'ai souscrit à une assurance Gras Savoye lorsque j'ai achetté mon téléphone chez Bouygues Telecom et je souhaite vous faire part de mon expérience pour que cette société cesse de nous prendre pour des pigeons.

En effet j'ai appellé la société le 2 septembre pour leur signaler un incident avec mon téléphone (il est tombé au sol et l'écran ne fonctionne plus). L'opérateur m'a indiqué qu'il allait m'envoyer un questionnaire à remplir et à leur retourner. J'ai attendu plus de 10 jours avant de recevoir ce document que j'ai renvoyé le jour même. Encore 10 jours plus tard, j'ai recu un document me permettant de déposer mon téléphone dans ma boutique Bouygues, chose que j'ai faite le jour même.

Nous sommes aujourd'hui le 21 novembre et aprés avoir passé plusieurs coups de téléphone personne n'est capable de me dire quand est-ce que mon téléphone sera disponible. Cela fait maintenant 2,5 mois que j'attends et je commence à perdre patience.

J'ai appellé ce matin Gras Savoye pour le faire part de mon mécontentement et je leur ai demandé de résilier mon abonnement et la surprise: même si l'on paye mensuellement, il s'agit d'un contrat de 12 mois qui se renouvelle par tacite reconduction. Je dois donc attendre encore 6 mois avant de pouvoir résilier.

Compte tenu du manque de sérieux de cette société et de ces pratiques commerciales qui manquent selon moi d'éthique et de transparence, je vous recommande de NE PAS SOUSCRIRE D'ASSURANCE GRAS SAVOYE !!!

Avis à tous...

71 réponses

Bonjour mouaaaa, je te conseille d'appeler l'assurance en leur expliquant que c'est toi l'utilisateur de la ligne et que par conséquent ton père n'était pas au courant des faits consernant la casse de ton téléphone, tu leur expliques bien qu'on t'a bousculé, par rapport a l'assurance il te rembourse a hauteur de 300€ cad que vu que je suppose ton mobile n'est plus commercialisé, tu vas avoir le choix entre 3 mobiles équivalent d'une valeur maximum de 300€
Voilà
bonjour

cela fait depuis le 8 mars que j'ai fait tomber mon telephone et pareil j'ai egalement pris l'assurance gras savoyé et j'ai l'impression que c'est de la vrai arnaque!!!!!!!!
jai recu un email le 9 mars pour remplir un formulaire a renvoyer ce que j'ai fait. mon courrier est parti le 13 fevrier et on ma dit que dès reception du courrier on m'enverrai mon bon de diagnostic avec l'adresse du centre d'expertise pour renvoyer mon telephone. aujourd'hui nous sommes le 13 mars et cela fait deja 2 fois que j'ai telephoné et qu'on mon dit que pour l'instant ce n'est pas encore ete validé. donc je ne peut toujours pas renvoyer mon telephone. je commence a perder patience et a m'enerver. dite moi ce que je pourrais faire de plus???????
Bonjour,

je viens de lire tous les mails et je vois que Grass Savoye n'est pas une assurance fiable. J'ai acheté un portable a mon frere en 2006 et je me suis fais endormir par le vendeur et j'ai souscript à cette assurance. Juin 2008 mon frére résilie la ligne et change de mobile. J'appel bouygue télécom pour qu'il m'envoye un document justifiant de cette résiliation. Ce qu'il font après 4mois. J'ai déja perdu patience. Je recois cette fameuse lettre et me presse de l'envoyer à grass savoye pour résilier mon assurance et bien entendu etre remboursé de mes cotisations. Surprise deux mois plus tard je suis toujours prélevée. Et un beau matin je recois un courrier de leur part me disant qu'il ne peuve donner suite à ma requête car il ma manque...deviner quoi? Mon numéro d'adhésion. Comme je ne leur ai pas communiqué mon numéro de contrat d'assurance il ne peuve pas la résilier. Je m'empresse de les joindre bien évidement c'est encore un numéro en 08. La femme me communique mon numéro de contrat. Je lui explique mon incompréhension, elle en lui communiquant mon nom elle retrouve mon numéro de contrat mais quant il s'agit de résilier il ne save plus comment faire. Elle m'explique donc la marche à suivre.
A ce jour, en suivant ces conseilles, je suis toujours prélévée et je n'ai recu aucune nouvelle de leur part.
Si jamais je stoppe le prélevement est ce qu'il y aura des conséquences???
Vous parler de contacter 60 millions de consommateurs comment on s'y prends??
Merci de répondre
Julie
> julie
Bonjour Julie,

au vu de tout les problèmes que j'ai eu, j'ai envoyé un RAR au service juridique la DAS de bouygues télécom, depuis un mois et demi, malheureusement ils ne m'ont toujours pas répondu mais par contre j'avais stoppé en meme temps les prélèvements avec ma banque où j'ai mis en place une opposition au prélèvement de GS, je pense qu'ils ont du comprendre que je ne me laisserai pas faire et depuis je n'ai aucune nouvelle donc je me dis que c'est bon. Je te conseille de faire pareil, fais un RAR à :
Service Qualité
34 place de la république
72045 LE MANS Cedex 2


Tiens moi au courant, de ce que tu as fait...

COURAGE

Cdt

Linette
> julie
Pourrais tu me dire comment se termine ton problème avec GS, car nous sommes dans le même cas que toi
as tu fait opposition auprès de ton banquier ?
nous cela fait déjà 8 mois que la ligne est résiliée, mais aucun ne bouge, ni bouygues, ni GS !
comme toi en attend le justificatif de résiliation de bouygues pour le réenvoyer à GS !
salut , mon mari viens d acquerir cette mutuelle via son employeur pouvez vous m en donner plus d informations car il n est pa questions que je me fasse avoir merci d avance a tous ceux qui me repondrons.
moi aussi j ai eu des probleme chez gras et savoye une foi pour me faire rembourse pour des courrone pour des dents plus de trois semaine et maintenant j avais achete une voiture d occasion on m apropose une garantie pour se vehicule chez gras savoye quand j ai eu des probleme bien sur la garantie sur cette piece ne marche pas incoyable qui il y est des gens comme ca
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7 mars 2021
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Bonjour.

Cette question est plutôt hors sujet dans cette section du site consacré principalement au Web.
Il est plus judicieux de la reformuler sur http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/ où son traitement pourra se faire de manière plus ciblée et plus pertinente.

Merci.

A+
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hum sympa pour l'info, surtout sachant que j'ai souscrit à cette assurance ! ces opérateurs et leurs assurances sont vraiment tous les mêmes......
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après c'est quand même eux qui choisissent l'assurance avec qui ils vont signer, donc autant en prendre une qui ne leur fera pas de mauvaise pub et qui ne fera pas fuir le client. d'autant plus qu'en général les distributeurs vendent une assurance qu'ils ne connaissent même pas, "tout est pris en charge" et quand y'a un problème et qu'on appelle l'assurance "ah non c'est pas compris" ...

Bonjour à tous, j'ai les même soucis que vous depuis 5 mois maintenant, je vous explique pourquoi en quelques lignes.

Mon téléphone est passé sous une voiture le 12 octobre 2008, pris en charge par vos services le 25/10/2008, retour du SAV le 8 décembre 2008 (les 3 semaines de réparations sont loin même très loin)

Le 08/12/2008, le téléphone repart de la boutique bouygues en rebond puisque les réparations n'ont pas été faites en totalités, les touches étaient toujours cassés, le téléphone toujours dans un état pitoyable (je vous rappelle quand même qu'il est passé sous une voiture). Donc le rebond part le 08/12/2008, récéption SAV 12/12, réponse du devis le 17/12 motif : refusé : échange GS !!!

Jusque là tout va bien. Le problème se pose par la suite, n'ayant pas de nouvelle est sachant que vous devez procéder à l'échange je téléphone et là on ose me répondre que le téléphone ne sera plus pris en charge car vous avez déjà payé un devis, et qu'en plus ce ne serait pas les même PB que le 12/10. J'explique à votre responsable mme Caillard que mon tél a tjs les même problèmes que le départ et qu'il n'a pas été réparé, elle ose me dire que mon tél est maintenant oxydé.
Je lui demande comment un téléphone qui est toujours dans pochette de protection et qui n'a jamais pris l'eau peut s'oxyder ? Elle me dit que c'est comme ça et pas autrement.

Je téléphone au centre de réparation CIRMA ELECTRONICS qui me confirme que mon téléphone est irréparable mais pas oxydé.

Celà fait maintenant 5 mois que je suis sans mon téléphone et que je continue à vous payer et vous dites que vous n'êtes pas des voleurs !!! laissez moi rire, après plusieurs appels et je dirais même que j'appelais environ 2-3 fois par jour j'ai réussis à avoir un autre responsable mr Quinpin qui a pris mon dossier en charge.

Jeudi 05/02 pour mon énième appel, j'ai menacé vos services de porter plainte, d'écrire à 60 millions de consommateurs et à votre service de médiations comme par hasard et j'espère pour vos services que c'est vrai je vais enfin recevoir un téléphone neuf qui devrait partir lundi 09/02/2009.

MON CONTRAT JE L'AVAIS LU ET VOUS DEVIEZ PRENDRE EN CHARGE LE REMPLACEMENT DE MON TELEPHONE OU A SA REPARATION EN INTEGRALITE ET NON LA MOITIE.

Merci d'avoir pris le temps de me lire,

A TOUS, EVITER DE PRENDRE CETTE ASSURANCE ILS VOUS PRENNENT VOTRE ARGENT MAIS QUAND IL S'AGIT DE PROCEDER AU SINISTRE Y'A PLUS PERSONNE.
Je comprends totalement ta perte de patience, je me trouve dans le même cas que toi, seulement pour ma part, mon téléphone a été déclaré sinistré la fin du mois d'août 2008... et aujourd'hui toujours rien !!!!!! rien ne s'est passé ! Mieux que ca encore... il y a 3 semaine on ma demandé de récupérer le téléphone sinistré en boutique bouygues, on ma garanti que GRAS SAVOYE me recontacterai sous 1 semaine pour ENFIN me proposer un nouveau mobile....
TOUJOURS RIEN !!
On est aujourd'hui en février 2008, je paie 4€ par mois depuis début 2006 et pendant + de 6 mois on me prend pour un idiot...

Désormais je viens d'apprendre aussi grâce à Colani que j'aurai du mal à résilier mon contrat car c'est renouvellé tacitement pour 12 mois chaques années....

Bonjour la galère !

JE RECOMMANDE FORTEMENT DE NE PRENDRE AUCUNE EXTENSION DE GARANTIE GRAS SAVOYE !!! Depuis le sinistre de mon téléphone, mes éfforts et dépenses en temps, énergie, et coûts téléphoniques sont au delà tout.

GRAS SAVOYE n'est qu'un groupement d'incompétences indigne de toute confiance.

Bonjour ggg0642,

je suis désolée de ce qu'il t'arrive et je comprend ton désarroi envers ce genre d'assurance de MER.E, voici l'adresse du service qualité auquel j'envoi un recommandé ce jour.

Si ça peux t'aider voici l'adresse :
SERVICE QUALITE
assurance gras savoye
34 Place de la République
72045 LE MANS CEDEX 2

Bon courage,

CDT
Salut Linette, je te remercie pour le tuyau, je vais leur envoyer une LR également.

GRAS SAVOYE ne devrait pas s'en tirer comme ca, quel dommage que les class actions ne soient pas instaurées en France ! La justice se ferait bien plus efficacement et le poids des consommateurs plus influent envers ce type d'escroqueries (je pèse mes mots).
malgré ma lettre recommandée avec AR aucune réponse de la part de celui ci !! Qui se propose pour une action groupée chez 60 millions de consommateurs ? Créer une pétition commune et l'envoyer avec nos adresse et le N° du dossier
le mien est le MTA2009008985
Ma voisine avait une mutuelle avec la maison ou son mari travaillait. On leur a dit qu'ils ne les assuraient plus et leur on doné l'adresse de Gras Savoye. Elle a des problèmes.
J'ai voulu les joindre : impossible. J'ai téléphoné a notre pharmacien pour savoir s'ils prenaient cette Mutuelle en compte Il m'a été répondu que oui, mais oh la la ils avaient des problèmes pour se faire rembourser depuis le depuis de l'année. Ils sont très pessimiste en ce qui concerne cette Mutuelle
bonjour a tous.
Moi je suis chez gras savoye assurance auto au tiers depuis 1 mois parce que je suis fonctionnaire.Et ce que je lis la me fait peur.
On m'a dit que c'était que pour les fonctionnaire déjà.est ce vrai?j'ai appris que c'était un courtier qui passais par LEGAN assurance est ce vrai?Et donc je pensais que c'était sécurisé comme assurance apparemment non?.
Ils s'agit de pur escrocs, je suis chez eux atravers mon téléphone Bouygues, c'est des voleurs. Mon portable je l'ai perdu depuis 2 mois, j'en ai racheter un autre sans assurance, mais je paye encore l'assurance de mon ancien téléphone...!!!

j'en peux plus, je pense que le pire c'est que Bouygues n'assume pas du tout ses fournisseurs et se décherge complètement, sachant que ces assurances sont vendus dans le réseaux bouygues, par des agents bouygues.

enfin, bon courage à vous, et méfiez vous des assureurs!!
Gros problemes avec ces arnaqueurs aussi.
Les touches de mon portable ne fonctionnent plus, et ce d'un seul coup. J'appelle grasse savoye qui me disent qu'il fallait qu'il eut fait une chute.
Je suis partisan de quelque chose de radical envers ces arnaqueurs et egalement envers Bouygues qui propose cette assurance lorsque l'on achete le portable.
moi aussi j'ai un problème avec gras savoye j'ai une assurance habitation,l'appartement du dessus a été inondé j'ai un appartement qui a subit de gros dégâts depuis le 5 sept 2008 (+ de 5000€ de réparations) et je n'ai toujours pas été indemnisé...Leur expert est venu 3 fois a la maison soit disant que l'expert de mon bailleur fait blocage à l'indemnisation, impossible d'en savoir plus. J'en ai marre !!Que faire?
comme vous tous j ai souscrit a l assurance gras savoye assurance chez bouygue telecom, avec toutes vos remarque et constats ici j ai eut tres peur suite au vol de mon portable, de ne pas me faire rembourser celui ci vu les circonstances dans lesquels cela c était passé, volé dans ma veste, et surtout que les vendeur de chez bouygue telecom m avait demander de declarer comme vole a l arracher alors que c etait un vol dans ma poche de veste, pour en avoir droit au remboursement je peux vous annoncer que gras savoye viens de m avertir du remboursement de mon telephone par un echange equivalent d une valeur de 300 EUROS c est a dire un sony ericson a la place d un samsung, bon il n aura pas les fonctionnalité de mon ancien telephone mais bon ... je vous remercie tous pour vos message et votre soutient qui m a particulierement aidé, et je vous apporte a mon tour tout mon soutient, je ne d'espere pas que pour vous aussi une solution positive se profile a vous je reviendrai regulierement ici pour prendre de vos nouvelles et vous remercie beaucoup
salut ba moi, c'est la meme, du moi de juillet a janvier sans telephone, lorsque j'ai eu un accident avec mon N95, j'ai remplis le constat pour gassavoi de ..... , et leur ai faxé. J'ai recu leur accord et tout jusqu'a la pas de souci ensuite, ils nous donnent un code pour que bouygue se face payer par grassavoy, et c'est la le plus "marrant pendant 4 mois, apres de nombreux appels pour obtenir ce code, on me disait que mon telephone etait en service apres vente et qui fallait que j'attende, or mon telephone etait toujours chez moi, je ne pouvais pas le deposer chez bouygue sans ce code, c'est bizzar non. Donc la je vais les resilier si je peux esperont. a bientot jmb
Vous avez entierement raison assurance GRAS SAVOYE BOUYGUE A FUIR aucun remboursement ou telephone de pret a se jour je paye dans le vent depuis 2 ans du coup je resili mon contrat et je me rachete moi meme un telephone UN CONSEIL NE SOUSCRIVEZ PAS DE CONTRAT CHEZ EUX CE SONT DES VOLEURS
Bonjour,
Moi aussi je suis chez Gras Savoye via mon portable Bouygues. Mon téléphone ayant était cassé par qqun d'autre. Je suis alleé en boutique, la vendeuse m'a dit de dire à l'assurance que je l'avais cassé moi même, pour que ca marche. Par contre quand j'ai eu l'assurance au téléphone, l'opératrice m'a dit que l'assurance ne marcherai pas car j'ai fais ma déclaration plus de 5 jours après le sinistre. Donc je suis roulée. j'ai voulu etre honnete en précisant le jour du sinistre, mais l'honnéteté ne paie pas. Je n'ai vu nulle part écrit (meme en petit) qu'il fallait faire une déclaration sous 5 jours. Quelqu'un a t-il vu cela, car dans aucun témoignage, il est question de délai.
Je vais donc leur ecrire mais je ne sais pas vraiment quoi leur dire . pfff !!
gras savoie n'est aps un assureur... c'est un courtier en assurance, c'est surement l'assureur derrière qui merde.

Nous sommes aussi en bagarre avec cette superbe assurance mais aussi avec bouygues télécom !
mon ami avait son forfait chez bouygues, mais ayant déménagé, son portable ne passait plus du tout dans notre nouvelle appartement !! pour pouvoir réussir à passer un coup de téléphone il fallait se rendre sur la place du marché à 200 mètres !!!(et nous n'étions au bout du monde perdu, mais en plein centre ville de bayeux, dans le calavados) enfin tout cela était très très pratique !!
bref, nous avons donc décidé de résilier celui-ci afin de partir chez orange, qui lui passait très bien dans le nouvel appart
à la date anniversaire nous avons donc demandé la résiliation du forfait et de ses options, notamment l'assurance gras savoye, soit le 7 décembre 2008!!
or les mois passe et celle ci se prélevait toujours de la somme
nous leur avons donc écrit en recommandé pour leur signaler que nous n'avions plus ce mobile et que le forfait était résilié depuis plus de trois mois
au final, bien se méfier car maintenant gras savoye nous demande un papier de bouygues "le justificatif de résiliation de ligne" or ce fameux papier, nous ne l'avons jamais reçu !
cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends le courrier de bouygues ; vous trouverez vous aussi assez bizarre, car pour ce qui est d'envoyer les factures, ça pas de soucis, mais la pour le fameux papier .... on attend toujours !
je vous invite donc à la prudence si vous souhaitez résilier votre ligne, car l'assurance ne va pas suivre. ce qui est assez honteux car lors de la souscription, il n'y a pas besoin de bcp de papier à remplir pour souscrire à cette fameuse assurance de M---- ! mais après même bouygues télécom, "numéro 1 du service client" comme ils savent si bien le dire dans leur pub, ne veulent pas se mêler de ça et vous laisser payer !
leur seule réponse il ne gère pas l'assurance !!! alors pourquoi la propose-t-il ??????

méfiez vous bien ! car après en avoir parlé autour de moi, j'ai un ami qui a résilié sa ligne depuis plus de 30 mois chez bouygues télécom, mais qui continue toujours de payer cette fameuse assurance, et oui elle se préléve toujours sur son compte et malgré tout les courriers fait rien n'y a changé, il a du directement faire opposition au prélévement par son banquier pour enfin ne plus payer !!

trés sympa et surtout trés escroc GRAS SAVOYE !!!
Bonjour,

Pour ma part, cela n'a pas trop trainé, il suffit de s'énerver au téléphone et de faire un recommandé avec accusé de réception en indiquant qu'à la prochaine facturation je les mènerais en justice au moyen d'une injonction de faire demandant dommages et intérêts!

etienne