Probleme connexion wifi avec neufsfr

Bonjour,
je suis nouvelle et un peu perdue!!
j'ai reçu ma neufsfr et lorsque j'ai voulu installe mon kit neuf etbien il ne detecte pas ma wifi integrée dans mon pc qui a 3 mois.
j'ai quand meme pu me connecter deux jours et depuis plus rien.
j'ai contacte neuf qui m'a fait faire des manipulations et la cela me met que je suis connecte (en bas a droite de mon ecran)mais lorsque j'ouvre une page ca me met que je ne suis pas connecte meme avec le cable ethernet ca ne fonctionne pas mieux.
j'ai voulu faire une restauration de systeme et la aussi il ne veut pas.
J'espere avoir ete claire et svp aidez moi.
Merci d'avance
patchouli42