Recours collectif HP dv 9000
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Bonjour Eric,
J'ai fait réparé mon Hp DV 9000 en octobre 2008 et en janvier 2009, soit un peu plus de trois mois après, il ne marche plus. J'avais un écran noir avant la réparation, maintenant j'ai des grandes rayures vertes !!! et je n'arrive à le rallumer qu'en mode sans échec une dizaine de minutes.
J'essaye d'obtenir une nouvelle réparation...pour l'instant c'est niet mais j'ai déposé un mail de réclamation encore tout à l'heure !
Mais à quoi bon ??? cet ordi est foutu je pense car il chauffe trop et l'échange de carte mère n'y fera rien...
EN tous cas, s'il y a une procédure collective, je veux bien y participer. HP se fout vraiment de nous !
Cordialement,
Sabine
J'ai fait réparé mon Hp DV 9000 en octobre 2008 et en janvier 2009, soit un peu plus de trois mois après, il ne marche plus. J'avais un écran noir avant la réparation, maintenant j'ai des grandes rayures vertes !!! et je n'arrive à le rallumer qu'en mode sans échec une dizaine de minutes.
J'essaye d'obtenir une nouvelle réparation...pour l'instant c'est niet mais j'ai déposé un mail de réclamation encore tout à l'heure !
Mais à quoi bon ??? cet ordi est foutu je pense car il chauffe trop et l'échange de carte mère n'y fera rien...
EN tous cas, s'il y a une procédure collective, je veux bien y participer. HP se fout vraiment de nous !
Cordialement,
Sabine
HPpasdescadors
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dimanche 15 février 2009
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17 février 2009
16 févr. 2009 à 22:30
16 févr. 2009 à 22:30
Février 2008 : le pc portable acheté fin décembre 2006 tombe en panne. Ecran noir, et malgré quelques reboots successifs, impossibilité de le faire redémarrer.
Déplacement chez un réparateur local qui s’exclame en nous voyant arriver « ah mais c’est un HP, ce ne serait pas un DV9000 ? ». Etonnement, mais le gars nous dit que le problème est très bien connu chez HP, c’est un problème de carte graphique. Il peut nous la changer pour plus de 400€…Sûrement pas, pense-je…après 1an et 2 mois de vie !
Recherche sur Google et en allant sur différents forums spécialisés, on apprend que le DV9000 présente effectivement un défaut reconnu et que les possesseurs d’un tel matériel bénéficient d’office d’une garantie supplémentaire d’un an ! Surprenant… Lien vers le site officiel d’HP où l’on découvre la procédure.
Les ennuis commencent à partir de là. Appel d’un N° 0892. On explique le problème et effectivement HP nous annonce que nous bénéficions d’une année supplémentaire de garantie. Je demande pourquoi, je suis surpris, personne ne m’a indiqué cette bonne ( ?) nouvelle, pas la FNAC en tout cas qui m’a vendu le PC. C’est comme çà Monsieur (en gros ne discute pas mon ami). Ouf, 1 an supplémentaire ça rassure et çà inquiète en même temps (pourquoi un tel geste, le problème serait-il si important que cela ?).
Bref, on y passe une bonne demi-heure (merci la surtaxe) et l’on monte le dossier ensemble. Auparavant, la brave femme au bout du fil nous fait faire une série de tests qui ne servent à rien, je les ai faits avant elle (débrancher le secteur, enlever la batterie, appuyer sur le bouton démarrer pendant 3 minutes au moins), et ca devrait remarcher. Bref ca ne marche pas, pendant ce temps-là, nous sommes toujours sur le N° surtaxé et le temps s’égrène…
Et comme la moitié des gens qui écrivent ici, on nous propose de venir chercher le PC pour l’emmener gratuitement en réparation. Auparavant, il nous a fallu enlever tous les dossiers, photos, courriers persos sous peine de les perdre lors de la réparation. Une fois réparé, il nous sera restitué tout aussi gratuitement via DHL. En fait, la gratuité n’est pas si gratuite que cela, car à chaque fois, il faut prendre une ½ journée pour attendre le livreur…
Retour du PC 15 jours environ plus tard. Sur le papier, il est bien précisé « changement de la carte graphique + Mise à jour du Bios ». Ok, on l’allume, il se met à fonctionner…1 semaine environ. Et là patatras, le PC est en panne, même motif « écran noir ». Rappel de la hotline, retour à la plateforme SAV située à Marrakech, et on recommence la procédure. Il faut s’expliquer à chaque fois, voire réexpliquer. Normalement, c’est toujours la 1ère personne qui a été affectée au dossier qui vous reprend. Elle nous propose de le réparer une seconde fois. C’est le « mode opératoire », et comme elle nous le dit « on a de la chance, on est sous garantie ». Retour à la case départ. On revire tout sur le disque dur…
Le PC revient 15 jours plus tard. La carte mère a de nouveau été changée ! Qu’est-ce qu’elle a donc cette carte-mère ? HP n’en sait rien…ou le sait sans doute trop bien…L’appareil va marcher 1 mois, puis on arrive aux vacances, on le laisse de côté. Tantôt, il s’allume normalement, tantôt pas. Bref, on arrive en septembre, et là ca commence à chauffer avec Marrakech.
On me propose une 3ème réparation. Moi je leur dis qu’il est temps de réfléchir à une autre solution, qu’un PC acheté 800€ ne peut être mort au bout d’à peine 2 ans… Toujours le même discours, et hop çà repart en SAV.
Pour la 3ème fois, HP change la carte-mère (véridique)…ou ne change peut-être rien. La suite, vous l’avez bien compris, çà replante. Dès lors, on ne va plus lâcher HP. Après appels sur appels au Maroc, on est sur un dialogue de sourds. HP veut nous le renvoyer en réparation pour la 4ème fois et nous refusons.
Le tournant se situe à cet instant précis : HP reconnaît qu’au bout de 3 réparations, ils vont peut-être nous proposer soit un échange contre 1 PC neuf de valeur de 30% supérieure, soit de nous rembourser notre achat ! Mais quelques jours plus tard, en rappelant pour connaitre l’avancement du dossier, on retombe dans un discours implacable : il faut l’envoyer en réparation.
Les appels ne servant plus à rien, et comme notre garantie arrive à terme, nous envoyons une lettre en RAC le 24 décembre 2008 (c’est Noël !!) à HP Issy les Moulineaux en expliquant le litige et en menaçant de transmettre le dossier à Que Choisir. Les vacances passent et début janvier, la plateforme me rappelle pour me demander si j’ai l’intention de renvoyer le PC. Non ! Très bien me répond mon interlocutrice, je clos le dossier, c’est terminé…
Là la conversation dégénère quelque peu, je la menace de l’attaquer au tribunal. En vain. Pas de réparation = dossier clôturé !! Entre-temps, on apprend que HP ne répond jamais aux courriers même en recommandé avec AR.
A partir de là, nous allons assiéger pendant près de 3 semaines, à raison de 2 appels/jours, la plateforme marocaine. Ils n’ont pas le droit ne pas prendre les appels. Tout au plus, vous n’accédez plus à la responsable de votre dossier. A chaque fois, on tombe sur un nouvel interlocuteur, on réexplique, et chacun nous donne sa version : tantôt compatissante (c pas normal, je vais voir ce que je peux faire), tantôt insignifiante (le dossier est clos…).
En parallèle, nous allons voir « UFC Que Choisir » pour leur demander la procédure à suivre. Entre-nous, je ne suis pas certain qu’ils soient capables d’obtenir quelque chose, car assez lents et se référant à un article expliquant que c’est le revendeur qu’il faut cibler…De toutes façons, ils n’ont pas eu le temps d’agir, car HP a enfin daigné, après des palabres, des menaces, de nous offrir un PC portable neuf. Il n’est certes pas d’une valeur supérieure de 30% comme annoncé, ce n’est certes pas un gamme nouvelle, mais HP s’est enfin incliné et a reconnu quelque part
Comment en est-on arrivé là ? : en les harcelant quotidiennement, en menaçant d’attaquer HP au tribunal, en menaçant également nos interlocuteurs de dénoncer leur incompétence auprès du PDG de l’entreprise. Cela prête sans doute à rire, mais là, c’est assez surprenant de voir leur réaction.
Crispation, questionnement (pourquoi vous voulez son nom, pour lui dire quoi ? – de toutes façons on ne connaît pas son nom…) et là il faut s’engouffrer dans la brèche, car on sent bien la faille. « Pour lui dire quoi ? simplement que vous n’êtes pas très compétente, que vous êtes de mauvaise foi et HP avec,
que vous traitez vos clients avec légèreté, qu’il est inconcevable qu’une entreprise mondiale comme HP ne soit pas à l’écoute de ses clients… »
Février 2009 : J’ai reçu le PC portable neuf, c’est un notebook Compaq 6830S d’une valeur moyenne d’environ 700€. Ce n’est pas un familial mais orienté professionnel. Vista Pro, 250 GB disque dur, Intel Core 2 duo mémoire 2 Ghz…Il est neuf….
En synthèse, face à HP :
- Les harceler tous les jours. Ils sont obligés de prendre vos appels.
- Accepter de toutes façons les réparations (on ne sait jamais, j’ai lu que plusieurs personnes avaient résolu leur problème dès la 1ère)
- Dès la3ème réparation, demander le remplacement du bien ou le remboursement.
- Leur faire un courrier en RAC avec la mention « copie UFC que Choisir ou autre »
- Les mettre devant le fait accompli :
o Garantie supplémentaire d’un an pourquoi ?
o Un PC n’est pas mort au bout d’1 ou 2 ans, surtout pour un coût d’achat non négligeable.
o Que ces pannes et retours fréquents à l’atelier ont un coût pour les consommateurs (communications téléphoniques, prise de ½ journée…) et un coût pour l’entreprise HP (coût transporteur aller-retour, coût réparations, des pièces…)
o Que l’entreprise ne donne pas une bonne image de marque à l’extérieur et que les associations de consommateurs vont être heureuses de recevoir le dossier.
ET NE JAMAIS LACHER LA PRESSION !! Bon courage
Déplacement chez un réparateur local qui s’exclame en nous voyant arriver « ah mais c’est un HP, ce ne serait pas un DV9000 ? ». Etonnement, mais le gars nous dit que le problème est très bien connu chez HP, c’est un problème de carte graphique. Il peut nous la changer pour plus de 400€…Sûrement pas, pense-je…après 1an et 2 mois de vie !
Recherche sur Google et en allant sur différents forums spécialisés, on apprend que le DV9000 présente effectivement un défaut reconnu et que les possesseurs d’un tel matériel bénéficient d’office d’une garantie supplémentaire d’un an ! Surprenant… Lien vers le site officiel d’HP où l’on découvre la procédure.
Les ennuis commencent à partir de là. Appel d’un N° 0892. On explique le problème et effectivement HP nous annonce que nous bénéficions d’une année supplémentaire de garantie. Je demande pourquoi, je suis surpris, personne ne m’a indiqué cette bonne ( ?) nouvelle, pas la FNAC en tout cas qui m’a vendu le PC. C’est comme çà Monsieur (en gros ne discute pas mon ami). Ouf, 1 an supplémentaire ça rassure et çà inquiète en même temps (pourquoi un tel geste, le problème serait-il si important que cela ?).
Bref, on y passe une bonne demi-heure (merci la surtaxe) et l’on monte le dossier ensemble. Auparavant, la brave femme au bout du fil nous fait faire une série de tests qui ne servent à rien, je les ai faits avant elle (débrancher le secteur, enlever la batterie, appuyer sur le bouton démarrer pendant 3 minutes au moins), et ca devrait remarcher. Bref ca ne marche pas, pendant ce temps-là, nous sommes toujours sur le N° surtaxé et le temps s’égrène…
Et comme la moitié des gens qui écrivent ici, on nous propose de venir chercher le PC pour l’emmener gratuitement en réparation. Auparavant, il nous a fallu enlever tous les dossiers, photos, courriers persos sous peine de les perdre lors de la réparation. Une fois réparé, il nous sera restitué tout aussi gratuitement via DHL. En fait, la gratuité n’est pas si gratuite que cela, car à chaque fois, il faut prendre une ½ journée pour attendre le livreur…
Retour du PC 15 jours environ plus tard. Sur le papier, il est bien précisé « changement de la carte graphique + Mise à jour du Bios ». Ok, on l’allume, il se met à fonctionner…1 semaine environ. Et là patatras, le PC est en panne, même motif « écran noir ». Rappel de la hotline, retour à la plateforme SAV située à Marrakech, et on recommence la procédure. Il faut s’expliquer à chaque fois, voire réexpliquer. Normalement, c’est toujours la 1ère personne qui a été affectée au dossier qui vous reprend. Elle nous propose de le réparer une seconde fois. C’est le « mode opératoire », et comme elle nous le dit « on a de la chance, on est sous garantie ». Retour à la case départ. On revire tout sur le disque dur…
Le PC revient 15 jours plus tard. La carte mère a de nouveau été changée ! Qu’est-ce qu’elle a donc cette carte-mère ? HP n’en sait rien…ou le sait sans doute trop bien…L’appareil va marcher 1 mois, puis on arrive aux vacances, on le laisse de côté. Tantôt, il s’allume normalement, tantôt pas. Bref, on arrive en septembre, et là ca commence à chauffer avec Marrakech.
On me propose une 3ème réparation. Moi je leur dis qu’il est temps de réfléchir à une autre solution, qu’un PC acheté 800€ ne peut être mort au bout d’à peine 2 ans… Toujours le même discours, et hop çà repart en SAV.
Pour la 3ème fois, HP change la carte-mère (véridique)…ou ne change peut-être rien. La suite, vous l’avez bien compris, çà replante. Dès lors, on ne va plus lâcher HP. Après appels sur appels au Maroc, on est sur un dialogue de sourds. HP veut nous le renvoyer en réparation pour la 4ème fois et nous refusons.
Le tournant se situe à cet instant précis : HP reconnaît qu’au bout de 3 réparations, ils vont peut-être nous proposer soit un échange contre 1 PC neuf de valeur de 30% supérieure, soit de nous rembourser notre achat ! Mais quelques jours plus tard, en rappelant pour connaitre l’avancement du dossier, on retombe dans un discours implacable : il faut l’envoyer en réparation.
Les appels ne servant plus à rien, et comme notre garantie arrive à terme, nous envoyons une lettre en RAC le 24 décembre 2008 (c’est Noël !!) à HP Issy les Moulineaux en expliquant le litige et en menaçant de transmettre le dossier à Que Choisir. Les vacances passent et début janvier, la plateforme me rappelle pour me demander si j’ai l’intention de renvoyer le PC. Non ! Très bien me répond mon interlocutrice, je clos le dossier, c’est terminé…
Là la conversation dégénère quelque peu, je la menace de l’attaquer au tribunal. En vain. Pas de réparation = dossier clôturé !! Entre-temps, on apprend que HP ne répond jamais aux courriers même en recommandé avec AR.
A partir de là, nous allons assiéger pendant près de 3 semaines, à raison de 2 appels/jours, la plateforme marocaine. Ils n’ont pas le droit ne pas prendre les appels. Tout au plus, vous n’accédez plus à la responsable de votre dossier. A chaque fois, on tombe sur un nouvel interlocuteur, on réexplique, et chacun nous donne sa version : tantôt compatissante (c pas normal, je vais voir ce que je peux faire), tantôt insignifiante (le dossier est clos…).
En parallèle, nous allons voir « UFC Que Choisir » pour leur demander la procédure à suivre. Entre-nous, je ne suis pas certain qu’ils soient capables d’obtenir quelque chose, car assez lents et se référant à un article expliquant que c’est le revendeur qu’il faut cibler…De toutes façons, ils n’ont pas eu le temps d’agir, car HP a enfin daigné, après des palabres, des menaces, de nous offrir un PC portable neuf. Il n’est certes pas d’une valeur supérieure de 30% comme annoncé, ce n’est certes pas un gamme nouvelle, mais HP s’est enfin incliné et a reconnu quelque part
Comment en est-on arrivé là ? : en les harcelant quotidiennement, en menaçant d’attaquer HP au tribunal, en menaçant également nos interlocuteurs de dénoncer leur incompétence auprès du PDG de l’entreprise. Cela prête sans doute à rire, mais là, c’est assez surprenant de voir leur réaction.
Crispation, questionnement (pourquoi vous voulez son nom, pour lui dire quoi ? – de toutes façons on ne connaît pas son nom…) et là il faut s’engouffrer dans la brèche, car on sent bien la faille. « Pour lui dire quoi ? simplement que vous n’êtes pas très compétente, que vous êtes de mauvaise foi et HP avec,
que vous traitez vos clients avec légèreté, qu’il est inconcevable qu’une entreprise mondiale comme HP ne soit pas à l’écoute de ses clients… »
Février 2009 : J’ai reçu le PC portable neuf, c’est un notebook Compaq 6830S d’une valeur moyenne d’environ 700€. Ce n’est pas un familial mais orienté professionnel. Vista Pro, 250 GB disque dur, Intel Core 2 duo mémoire 2 Ghz…Il est neuf….
En synthèse, face à HP :
- Les harceler tous les jours. Ils sont obligés de prendre vos appels.
- Accepter de toutes façons les réparations (on ne sait jamais, j’ai lu que plusieurs personnes avaient résolu leur problème dès la 1ère)
- Dès la3ème réparation, demander le remplacement du bien ou le remboursement.
- Leur faire un courrier en RAC avec la mention « copie UFC que Choisir ou autre »
- Les mettre devant le fait accompli :
o Garantie supplémentaire d’un an pourquoi ?
o Un PC n’est pas mort au bout d’1 ou 2 ans, surtout pour un coût d’achat non négligeable.
o Que ces pannes et retours fréquents à l’atelier ont un coût pour les consommateurs (communications téléphoniques, prise de ½ journée…) et un coût pour l’entreprise HP (coût transporteur aller-retour, coût réparations, des pièces…)
o Que l’entreprise ne donne pas une bonne image de marque à l’extérieur et que les associations de consommateurs vont être heureuses de recevoir le dossier.
ET NE JAMAIS LACHER LA PRESSION !! Bon courage
Salut!
Après trois mois de panne de mon dv 6022ea, HP a enfin daigné me rappeler hier(deux recommandés en quinze jours menaçant d'aller au tribunal les ont, semble-t-il, plus touché que les coups de téléphone).
Ils me réparent ma carte mère gratuitement, le transporteur passe aujourd'hui. Je sais bien que cette solution est merdique dans l'absolu, et peut-être que dans quatre mois mon pc sera à nouveau en panne, mais c'est la seule solution possible sans aller au tribunal (...et j'ai vrmt besoin de ce foutu pc!)
Alors à tous ceux qui se font refuser une réparation car votre pc a plus de deux ans, ne lâchez pas l'affaire! Perso, j'avais monté mon dossier pour le tribunal de proximité, rdv avec l'ufc Que Choisir et tout.
N'hésitez pas à les contacter (au passage, demandez-leur la fiche pratique de l'INC appelée "les garanties du vendeur", elle est bien utile, et permet de bien comprendre les condition des différentes garanties. Pour ce qui nous concerne, c'est la garantie légale des vices cachés qu'il faut invoquer).
Faites une lettre bien salée, récapitulant toute votre histoire, n'hésitez pas à mentionner les appels à la hotline et le fait qu'on ne vous ait jamais rappelé. Insistez bien aussi sur le fait que le vice est prouvé!! (voir la lettre de codgrus, lien ci-dessous) Et a priori, la seule chose qui marche, c'est annoncer l'intention d'aller au tribunal de proximité. Malheureusement si vous voulez être remboursé, je pense que cette étape sera nécessaire.
Voici quelques liens qui peuvent être utiles pour vos démarches:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 8813964 dv6022ea 3bips (cette lettre de Codgrus m'a été très utile)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2289
https://www.justice.fr/?rubrique=10066&ssrubrique=10212&article=11135
Bon courage à tous!!
Cordialement
Après trois mois de panne de mon dv 6022ea, HP a enfin daigné me rappeler hier(deux recommandés en quinze jours menaçant d'aller au tribunal les ont, semble-t-il, plus touché que les coups de téléphone).
Ils me réparent ma carte mère gratuitement, le transporteur passe aujourd'hui. Je sais bien que cette solution est merdique dans l'absolu, et peut-être que dans quatre mois mon pc sera à nouveau en panne, mais c'est la seule solution possible sans aller au tribunal (...et j'ai vrmt besoin de ce foutu pc!)
Alors à tous ceux qui se font refuser une réparation car votre pc a plus de deux ans, ne lâchez pas l'affaire! Perso, j'avais monté mon dossier pour le tribunal de proximité, rdv avec l'ufc Que Choisir et tout.
N'hésitez pas à les contacter (au passage, demandez-leur la fiche pratique de l'INC appelée "les garanties du vendeur", elle est bien utile, et permet de bien comprendre les condition des différentes garanties. Pour ce qui nous concerne, c'est la garantie légale des vices cachés qu'il faut invoquer).
Faites une lettre bien salée, récapitulant toute votre histoire, n'hésitez pas à mentionner les appels à la hotline et le fait qu'on ne vous ait jamais rappelé. Insistez bien aussi sur le fait que le vice est prouvé!! (voir la lettre de codgrus, lien ci-dessous) Et a priori, la seule chose qui marche, c'est annoncer l'intention d'aller au tribunal de proximité. Malheureusement si vous voulez être remboursé, je pense que cette étape sera nécessaire.
Voici quelques liens qui peuvent être utiles pour vos démarches:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 8813964 dv6022ea 3bips (cette lettre de Codgrus m'a été très utile)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2289
https://www.justice.fr/?rubrique=10066&ssrubrique=10212&article=11135
Bon courage à tous!!
Cordialement
didmom
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13 avril 2009
7 avril 2009 à 21:41
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Bonjour,
Nouveau arrivé sur ces post car même problème avec mon portable.
Merci pour vos infos fortes utiles.
je pense que c'est come cela que nous allons avancer.
Bonne continuation
Nouveau arrivé sur ces post car même problème avec mon portable.
Merci pour vos infos fortes utiles.
je pense que c'est come cela que nous allons avancer.
Bonne continuation
didmom
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7 avril 2009 à 21:41
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Bonjour,
Nouveau arrivé sur ces post car même problème avec mon portable.
Merci pour vos infos fortes utiles.
je pense que c'est come cela que nous allons avancer.
Bonne continuation
Nouveau arrivé sur ces post car même problème avec mon portable.
Merci pour vos infos fortes utiles.
je pense que c'est come cela que nous allons avancer.
Bonne continuation
Si HP se déciderai enfin à réparer les PCs défectueux, je formate tout et j'installe seven beta et j'utilise la fonction économie d'énergie...Rien qu'en l'utilisant par rapport au niveau maximal, le processeur descend sa t° de 10° et la carte graphique descend à 50°...!!
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25 févr. 2009 à 09:49
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Excellente initiative ! à laquelle bien sûr je me suis joint !
J'ai un dv9051 acheté en décembre 2006, et des problèmes de carte graphique depuis 3 semaines (bandes verticales de points dè le boot et écran noir avant le choix d'utilisateurs).
Le SAV reconnait la nécéssité d'une repararation, mais à mes frais bien sûr ! Ma série n'est semble-t-il pas dans celles reconnues comme defectueuses (ben voyons !).
Une 1ère lettre est restée sans réponse, je vais les menacer un peu plus durement ! Et s'il le faut j'irai devant le juge de proximité à Paris (pour les litiges inférieurs à 4000€, gratuit, sans avocat...).
Mais j'espére que cette action collective aboutira néanmoins !
Encore merci !
J'ai un dv9051 acheté en décembre 2006, et des problèmes de carte graphique depuis 3 semaines (bandes verticales de points dè le boot et écran noir avant le choix d'utilisateurs).
Le SAV reconnait la nécéssité d'une repararation, mais à mes frais bien sûr ! Ma série n'est semble-t-il pas dans celles reconnues comme defectueuses (ben voyons !).
Une 1ère lettre est restée sans réponse, je vais les menacer un peu plus durement ! Et s'il le faut j'irai devant le juge de proximité à Paris (pour les litiges inférieurs à 4000€, gratuit, sans avocat...).
Mais j'espére que cette action collective aboutira néanmoins !
Encore merci !
Information à tous, je crois que cela ne sert à rien de changer la carte mère, car quelques mois après, la panne se reproduit : Si la nouvelle panne survient dans le 3 mois, c'est tout bon, ils vont vous le remplacer à nouveau. Mais si ça dépasse 3 mois et que votre PC à plus de 2 ans, c'est pour votre pomme !
Mon cas perso : Pavilion dv9001ea : acheté le 11/2006
- Panne le 10/2008 : Pb de WiFi => remplacement de la carte mère gratis
- Panne le 11/2008 : Carte graphique HS => remplacement de la carte mère gratis
- Panne le 02/2009 : Carte graphique ENCORE HS => pas de prise en charge !! car la précédente carte mère à plus de 3 mois !!
J'ai essayé de faire une réclamation via le site https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=5767
mais je ne reçois pas de mail d'accusé de réception !! l'aurait-il désactivé ?
J'ai envoyé un fax au 0810 31 96 98, mais je n'y crois pas trop.
Quelqu'un a t-il un numéro de téléphone fiable d'un service après vente d'ordre commerciale ?
Mon cas perso : Pavilion dv9001ea : acheté le 11/2006
- Panne le 10/2008 : Pb de WiFi => remplacement de la carte mère gratis
- Panne le 11/2008 : Carte graphique HS => remplacement de la carte mère gratis
- Panne le 02/2009 : Carte graphique ENCORE HS => pas de prise en charge !! car la précédente carte mère à plus de 3 mois !!
J'ai essayé de faire une réclamation via le site https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=5767
mais je ne reçois pas de mail d'accusé de réception !! l'aurait-il désactivé ?
J'ai envoyé un fax au 0810 31 96 98, mais je n'y crois pas trop.
Quelqu'un a t-il un numéro de téléphone fiable d'un service après vente d'ordre commerciale ?
Je voudrais savoir si d'autres personnes que moi habitant le grand ouest ont eu ce même problème avec leur ordinateur. Je voudrais bien tenter un recours avec le juge de proximité.
Si quelqu'un a déjà lancé une telle procédure je voudrais bien savoir comment ça se passe, et combien ça coûte. Et quels ont été les résultats?
Si quelqu'un a déjà lancé une telle procédure je voudrais bien savoir comment ça se passe, et combien ça coûte. Et quels ont été les résultats?
Bonjour
Cela fait maintenant 18 jours que HP à reçu ma lettre A/R et comme prévu ils n'ont pas répondu.
Je viens de me renseigner auprès du Tribunal d'instance, qui me conseil "une déclaration auprès du Greffe".
Cela implique une audience dans le lieu de résidence du défendeur, soit HP a Paris, soit mon vendeur au Havre !!
Mais comme tout le monde le sait, le vendeur va se décharger des responsabilités sur HP, donc la soucis!!!
Bon je vous tiens au courant de l'évolution de mon affaire.
a+
Cela fait maintenant 18 jours que HP à reçu ma lettre A/R et comme prévu ils n'ont pas répondu.
Je viens de me renseigner auprès du Tribunal d'instance, qui me conseil "une déclaration auprès du Greffe".
Cela implique une audience dans le lieu de résidence du défendeur, soit HP a Paris, soit mon vendeur au Havre !!
Mais comme tout le monde le sait, le vendeur va se décharger des responsabilités sur HP, donc la soucis!!!
Bon je vous tiens au courant de l'évolution de mon affaire.
a+
Moi ce qui m'inquiete quand même c'est qu'il reconnaisse le problème mais pas pour mon HP pavillon dv9500 dv9610ef d'après le mail de HP que j'ai posté il y a quelques mess ( d'ailleurs c'est lequel de bons comme numéro ?). J'espère que si l'on obtient réparation, il ne me laisserons de coter, car acheter un ordi et qu'il dure juste un peu plus d'un an ...
j'ai acheté un portable DV9000 ( HP DV9592) au mois octobre 2007 dans un magazin AUCHAN, mon portable n'a jamais bien fonctionné pleins de PB de bloquage, de PB audio et graphiques aléatoires que je pensais du à des mauvais fonctionnements de logiciels. Du coup je n'ai rien intenté au près de HP : Erreur de ma part car maintenant ma carte mère semble HS et je suis hors garantie depuis 4 mois et HP n'a rien voulu savoir et sans même avoir vu mon ordinateur me demande 438€ de réparation forfaitaire
si on se base sur l article 1641 du code civil pour vice caché, c'est le vendeur qu'il faut attaquer mais effectivement HP doit reconnaître sa responsabilité dans cette affaire.
funkytoni, Le problème est que j'en suis à la quatrième carte mère en 27 mois , j'explique
J'ai acheté cette ordi en novembre 2006, la carte mère crame en juin 2007, elle est remplacée par la fnac dans le cadre de la garantie.
Cette deuxième carte crame en juillet 2008 + charnières et diode (majuscule) elle est remplacée par HP dans le cadre de la prolongation de garantie de hp pour les modèles dv9000 ...
Cette troisième carte vient de cramer mars 2009 et là gros problème ! Je me suis pris la tête avec les pseudo représentants de HP du service exception avec Mr Youssef et Morad qui pour toute réponse « votre ordi est hors garantie des 2ans (il à 27 mois) nous ne pouvons rien faire pour vous , vous devez le faire réparer à vos frais …» (479€)
Je vous passe les détails de cette conversation qui à duré un certain temps avec des réflexions du type de la part de Mr Morad « Les forums parlant de HP racontent m'importe quoi .. ; »
Je tiens à signaler au passage que malgré les promesses il ne m'ont j'amais rappelé sauf la dernière fois, Mr Morad ma demandé de raccrocher et qu'il allait me rappeler « car cela va vous couter chère ... » Il là fait pour une fois . De plus je leur ai faxé le suivi historique de l'ordinateur car d'après Mr Youssef il leur fallait plusieurs jours pour le trouver ? Moi en quelques minutes je leurs est fourni ...
Enfin tous cela pour rien car HP est sourd à toutes demandes au delà de la garantie est de plus ils sont de très mauvaise foi... Le comble est que Mr Morad après m'avoir fait comprendre que mon ordi je pouvais le foute à la poubelle il m'a dit « Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que HP à répondu à vos attentes » Là je lui ai fais comprendre qu'il se foutait de ma gueule .... Voilà funkytoni mon histoire....
J'ai acheté cette ordi en novembre 2006, la carte mère crame en juin 2007, elle est remplacée par la fnac dans le cadre de la garantie.
Cette deuxième carte crame en juillet 2008 + charnières et diode (majuscule) elle est remplacée par HP dans le cadre de la prolongation de garantie de hp pour les modèles dv9000 ...
Cette troisième carte vient de cramer mars 2009 et là gros problème ! Je me suis pris la tête avec les pseudo représentants de HP du service exception avec Mr Youssef et Morad qui pour toute réponse « votre ordi est hors garantie des 2ans (il à 27 mois) nous ne pouvons rien faire pour vous , vous devez le faire réparer à vos frais …» (479€)
Je vous passe les détails de cette conversation qui à duré un certain temps avec des réflexions du type de la part de Mr Morad « Les forums parlant de HP racontent m'importe quoi .. ; »
Je tiens à signaler au passage que malgré les promesses il ne m'ont j'amais rappelé sauf la dernière fois, Mr Morad ma demandé de raccrocher et qu'il allait me rappeler « car cela va vous couter chère ... » Il là fait pour une fois . De plus je leur ai faxé le suivi historique de l'ordinateur car d'après Mr Youssef il leur fallait plusieurs jours pour le trouver ? Moi en quelques minutes je leurs est fourni ...
Enfin tous cela pour rien car HP est sourd à toutes demandes au delà de la garantie est de plus ils sont de très mauvaise foi... Le comble est que Mr Morad après m'avoir fait comprendre que mon ordi je pouvais le foute à la poubelle il m'a dit « Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que HP à répondu à vos attentes » Là je lui ai fais comprendre qu'il se foutait de ma gueule .... Voilà funkytoni mon histoire....
Funkytoni , j'ai oublié de dire que j'en suis à deux réparation et ils ont bien su me dire que si j'avais eu trois retour au SAV il l'aurai échangé Si ont réfléchi bien il faut que 4 cartes mère crament ce qui fait 3 retour au SAV pour qu'il t'échange ton ordi que tu as acheté + ou - 1000€ contre un qui vaut actuellement environ 400€ ...
dv9205eu aussi, il a lâché ya une semaine. Deux mails de réclamation, pas de réponse (bien entendu). Un courrier avec A/R demandant échange ou remboursement cause vice caché (art 1641 et suivants du code civil). J'attend de leurs nouvelles.
N'essayez même pas le service client, ce sera une perte de temps (et d'argent). Passez directement au courrier papier.
Ne vous laissez pas faire, ils doivent assumer.
N'essayez même pas le service client, ce sera une perte de temps (et d'argent). Passez directement au courrier papier.
Ne vous laissez pas faire, ils doivent assumer.
Sachez que pour mon histoire j'ai fait jouer le fait que j'avais envoyé 2 LRAR qui n'ont eu aucune réponses. Dans ces lettres je donnais les détails de tous mes appels sur la hotline( 5 au total) j'ai aussi fait avec 2 autres LRAR qu'ils se moquaient joliment de moi et que pour cela je lancerai une procédure sans aucun problème.Peut etre est ce pour cela qu'ils m'pnt proposé un échange alors que ma machine était reparée et prete à etre livrée.
ne surtout pas lacher, ils n'esperent que cela
ne surtout pas lacher, ils n'esperent que cela
Bonjour, pouvez vous me dire ce que vous avez mis ds vos LRAR et à quelle adresse il faut les envoyer, avez vous parlé des articles du code civil de 1641 à 1648, si vous pouviez me mettre "un modèle" car je pense faire la même chose, là je commence à saturer. Les 3 ordi portables (dont 2 toshiba et le HP) je les ai achetés cher mais maintenant c'est fini le prix n'étant pas un gage de qualité. Avec j'aurai pu en acheter 4 ou 5.
leogirafe
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4 mai 2009 à 21:18
4 mai 2009 à 21:18
Je pense qu'il est inutile de contacter un émission comme "sans aucun doute", et passer par des association de consommateurs, cela allongera encore plus les délais et les couts avant de nous faire rembourser. Je pense qu'il faut que chaque personne contacte son tribunal d'instance le plus proche en envoyant en recommandé le formulaire que j'ai cité post 397 à votre tribunal. Cela ira beaucoup plus vite si tout le monde le fait de son côté que de prévoir une manifestation...etc car cela ne servira pas à grand chose. Hp enfreind la loi, alors il suffit de déclarer dans la brochure ce qu'il s'est passé, on se fera comme ça tous rembourser. Cette démarche est simple et gratuite (c'est ce que m'a dit la DGCCRF), vous serez convoqué avec le représentant d'HP dans votre tribunal d'instance où vous défendrez votre cause (à moins que le premiere procès fasse jurisprudence)
Cordialement
Cordialement
Léogirafe, d'après tout ce que j'ai vu sur pas mal de forum je suis d'accord avec toi. Il faut arrêter de tourner en rond.
Mon dv9000 est tombé en panne ces jours-ci pour la 3è fois. Il est pris en réparation car encore sous "extension de garantie" qui se termine d'ici juin prochain. (coup de bol...mouè :/ ).
HP va donc me remplacer de nouveau ma carte mère je présume. Le PC va fonctionner puis replanter d'ici qqes mois, à tous les coups.
Question 1 :
Selon la loi,suis-je en droit dés maintenant, à demander un remplacement ou remboursement de machine ?
Ou est-ce au bout de la 4è panne ?
Quetion 2 :
Légalement, si mon PC m'est réparé et restitué et qu'il tombe en panne après toute extension de garantie, (cas concret : dans 4 mois). Suis-je en droit de m'adresser au tribunal d'instance pour exiger remplacement ou remboursement de ma machine ?
Question 3 :
Si je dois faire appel au tribunal, comment procède t'il suite à la réception du questionnaire ?
Dois-t'on préparer une défense très structurée pour se défendre comme pourrait le faire un avocat ? ou argumenter simplement sur le vice caché d'HP à moitié reconnu, mais reconnu par NVIDIA en citant qqes liens de forums tels que celui-ci ?
Si qqn a déjà eu à faire cette démarche, qu'il nous explique un peu le déroulement. Merci ^^
Merci pour vos réponses.
Mon dv9000 est tombé en panne ces jours-ci pour la 3è fois. Il est pris en réparation car encore sous "extension de garantie" qui se termine d'ici juin prochain. (coup de bol...mouè :/ ).
HP va donc me remplacer de nouveau ma carte mère je présume. Le PC va fonctionner puis replanter d'ici qqes mois, à tous les coups.
Question 1 :
Selon la loi,suis-je en droit dés maintenant, à demander un remplacement ou remboursement de machine ?
Ou est-ce au bout de la 4è panne ?
Quetion 2 :
Légalement, si mon PC m'est réparé et restitué et qu'il tombe en panne après toute extension de garantie, (cas concret : dans 4 mois). Suis-je en droit de m'adresser au tribunal d'instance pour exiger remplacement ou remboursement de ma machine ?
Question 3 :
Si je dois faire appel au tribunal, comment procède t'il suite à la réception du questionnaire ?
Dois-t'on préparer une défense très structurée pour se défendre comme pourrait le faire un avocat ? ou argumenter simplement sur le vice caché d'HP à moitié reconnu, mais reconnu par NVIDIA en citant qqes liens de forums tels que celui-ci ?
Si qqn a déjà eu à faire cette démarche, qu'il nous explique un peu le déroulement. Merci ^^
Merci pour vos réponses.
Travaillant en SAV, je te confirme que c'est seulement au 4eme envoi que ton PC peut être remplacé par un autre modéle selon ce qu'on te propose. Bien sûr il faut en faire la demande.
Normalement, si ton PC est immobilisé plus de 7 jours, la garantie doit être etendue le temps de l'immobilisation.
Donc tu fait le calcul. Si la 1ere fois il a été 8 jours, la 2e fois 9, et la 3eme fois 6.
8 + 9 + 0 = 17 jours d'extension.
Des liens vers des forums ne valent rien.
Normalement, si ton PC est immobilisé plus de 7 jours, la garantie doit être etendue le temps de l'immobilisation.
Donc tu fait le calcul. Si la 1ere fois il a été 8 jours, la 2e fois 9, et la 3eme fois 6.
8 + 9 + 0 = 17 jours d'extension.
Des liens vers des forums ne valent rien.
bonjour à tous
non je n'ai rien effacé mais il ce passe quelque chose car depuis 2 jours je n'arrive pas à me connecté sur le serveur de mon site je craint que ifrance ma coupé .pour répondre à valeriek84 noni mon ordinateur n'est pas
black-listé .je voie le probleme avec mon site quite à changer d'hébergement et je vous tiendrai au courant de la nouvelle adresse a plus
non je n'ai rien effacé mais il ce passe quelque chose car depuis 2 jours je n'arrive pas à me connecté sur le serveur de mon site je craint que ifrance ma coupé .pour répondre à valeriek84 noni mon ordinateur n'est pas
black-listé .je voie le probleme avec mon site quite à changer d'hébergement et je vous tiendrai au courant de la nouvelle adresse a plus
merci dom de faire le nécessaire car la liste des mécontents d'hp qui apparaissait sur ton liste serait vraiment très utile à plusieurs d'entre nous ( à thierry du 21 notamment qui passe en jugement bientôt.)
moi aussi je vais commencer à rassembler plusieurs documents pour déposer ma plainte au tribunal puisque mes revendeurs ( boulanger) ignorent superbement la loi.
moi aussi je vais commencer à rassembler plusieurs documents pour déposer ma plainte au tribunal puisque mes revendeurs ( boulanger) ignorent superbement la loi.
leogirafe
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23 juin 2009 à 21:31
23 juin 2009 à 21:31
Les avocats de HP (RedLink) ont envoyé un fax au tribunal de proximité de Bordeaux pour décaler l'audiance, ils viennent de m'envoyer un mail me le faisant savoir, mais le tribunal ne m'a pas contacté officiellement pour me faire parvenir cette information. Je ne sais donc pas si l'audiance de demain matin aura lieu...
valeriek84
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22 novembre 2009
27 août 2009 à 15:23
27 août 2009 à 15:23
Je viens de voir que la pétition de leogirafe réunit maintenant 434 signataires!
Si l'on considère également les 800 signataires du site américain HP lies, cela donne le tournis! Les juges et les tribunaux ne peuvent nous ignorer!!!
Si l'on considère également les 800 signataires du site américain HP lies, cela donne le tournis! Les juges et les tribunaux ne peuvent nous ignorer!!!
Mattstar21,
il faut d'abord savoir si ton ordi a moins de 2 ans, si oui HP prend en charge la réparation gratuitement, si non envoi direct un recommandé à HP et en même tps à ton revendeur, attend leur réponse et après tu pourras démarrer quelque chose avec ton assurance/protection juridique (si souscrite !).
je suis dans les assurances et pour ouvrir un dossier il faut montrer que tu as fait des démarches qui n'ont pas abouti, ils prennent le relais et si pas d'arrangement à l'amiable ça peut aller devt les tribunaux.
à ce moment là tu peux constituer un dossier avec les témoignages...
si par chance ton revendeur accepte un arrangement c'est l'idéal.
il ne faut pas désespérer et leur adresser un courrier qui montre bien tes arguments ("art 1645 le revendeur est tenu des vices cachés....")
autre point important ce forum, prend le tps de lire ça te servira, je sais c long mais c'est grace à tous qu'on peut y arriver et faire avancer ! bon courage.
il faut d'abord savoir si ton ordi a moins de 2 ans, si oui HP prend en charge la réparation gratuitement, si non envoi direct un recommandé à HP et en même tps à ton revendeur, attend leur réponse et après tu pourras démarrer quelque chose avec ton assurance/protection juridique (si souscrite !).
je suis dans les assurances et pour ouvrir un dossier il faut montrer que tu as fait des démarches qui n'ont pas abouti, ils prennent le relais et si pas d'arrangement à l'amiable ça peut aller devt les tribunaux.
à ce moment là tu peux constituer un dossier avec les témoignages...
si par chance ton revendeur accepte un arrangement c'est l'idéal.
il ne faut pas désespérer et leur adresser un courrier qui montre bien tes arguments ("art 1645 le revendeur est tenu des vices cachés....")
autre point important ce forum, prend le tps de lire ça te servira, je sais c long mais c'est grace à tous qu'on peut y arriver et faire avancer ! bon courage.
Bonjour, je suis régulièrement le forum, bien entendu j'ai les mêmes problèmes avec mon pvdv9000, mais en attendant qui peut me dire (quand on est obligé d'en acheter un autre) que prendre comme marque, (fiabilité) et surtout comme carte graphique à part nvidia, Je pense y mettre autour de 500 €. Merci de vos réponses.
Bonjour,
Dans quel tribunal as tu déposé plainte ?
Sous quel numéro d'enregistrement ?
Près qui ?
Merci, Stephan.
Dans quel tribunal as tu déposé plainte ?
Sous quel numéro d'enregistrement ?
Près qui ?
Merci, Stephan.
Je suis également touché par le probleme du HP DV9000, carte mere HS, reboot et ecran noir.
C'est bien un defaut de conception qui est a l'origine de nos ennuis.
Je suis également POUR une action en justice avec quelques uns parmi vous, aussi rapidement que possible...
C'est bien un defaut de conception qui est a l'origine de nos ennuis.
Je suis également POUR une action en justice avec quelques uns parmi vous, aussi rapidement que possible...
brupala
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16 avril 2024
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8 oct. 2009 à 00:26
8 oct. 2009 à 00:26
Problèmes de conception sans doute pas,
mais de qualité/choix/sélection de composants électroniques certainement .
mais de qualité/choix/sélection de composants électroniques certainement .
BONNE NOUVELLE
Apres avoir eu les meme problemes que vous tous, je me suis retourné contre le sav carrefour claye souilly, mon vendeur; j'ai demandé a beneficier de la loi sur les vices cachés, le responsable m'a d'abord pris une peu de haut en me disant il faut faire un courrier; dans ce courrier je menacais d'aller devant le juge de proximité si je n'avais pas de reponse possitive sous 15 jours; Un mois plus tard le responsable du sav m'a rappeler pour m'informer qu'il me rembourser mon pc soit 999e; ce responsable a simplement fait son travail en appelant hp et en mettant la pression; hp a de son coté remboursé carrefour , j'ai reussi a recuperer le fax que hp a envoyé a carrefour qui leurs indiquer le remboursement. voilal voila un conseil retournez vous vers votre vendeur et non hp
bonne soirée
Apres avoir eu les meme problemes que vous tous, je me suis retourné contre le sav carrefour claye souilly, mon vendeur; j'ai demandé a beneficier de la loi sur les vices cachés, le responsable m'a d'abord pris une peu de haut en me disant il faut faire un courrier; dans ce courrier je menacais d'aller devant le juge de proximité si je n'avais pas de reponse possitive sous 15 jours; Un mois plus tard le responsable du sav m'a rappeler pour m'informer qu'il me rembourser mon pc soit 999e; ce responsable a simplement fait son travail en appelant hp et en mettant la pression; hp a de son coté remboursé carrefour , j'ai reussi a recuperer le fax que hp a envoyé a carrefour qui leurs indiquer le remboursement. voilal voila un conseil retournez vous vers votre vendeur et non hp
bonne soirée
lopezcolin
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dimanche 1 novembre 2009
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3 novembre 2009
1 nov. 2009 à 23:04
1 nov. 2009 à 23:04
Bonjour à tous,
Je ne sais pas ou en est l'avancement de cette tres belle initiative de poursuivre HP pour cette fabuleuse histoire de cartes graphiques à péremption accélérée.
Pour ma part j'aimerai:
-Savoir ou en est l'action
-Etre conseiller sur les actions à mener de mon coté
-Savoir si certains ont tenté de faire réparer ces ordinateurs
-Partager mon expérience
J'ai également eu le droit à l'écran noir, les 3 bips lors du démarrage...et au professionnalisme du service après vente HP.
Je suis de tout coeur avec tous les utilisateurs, ravis d'avoir investi dans des machines qui ont fonctionnées deux ans et quelques mois. Je dénonce en plus l'impact environnementale que cette histoire va engendrer. Je tiens également a rajouter que cette histoire démontre une belle preuve de NON fiabilité de la marque, qui pourtant est certifiée ISO 9001:2008 (certificat n° FS 70484), ce qui normalement atteste une écoute client et une politique d'entreprise axée sur la satisfaction de tous ses clients, en leur fournissant des produits et services de qualité.
Voici les références de l'ordinateur qui a laché ainsi qu'une copie du mail de réponse à mon problème qu'HP m'a envoyé (ctr+c, ctrl+v):
product_oid : 3289569
product_name : HP Pavilion dv6118ea Notebook PC
part_number : RP990EA,RR370EA
serial number : CNF6501H45
"
Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr
Cher Monsieur Colin,
Suite à votre email le souci est d'ordre matériel au niveau de la carte vidéo, et qu'il va par conséquent falloir envoyer l'ordinateur en réparation pour résoudre ce problème, mais vu que la garantie standard et la garantie supplémentaire offerte par HP sont expirées :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c01115889&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR
Je vous invite Monsieur Colin à prendre contact avec le service adéquat en consultant le lien suivant : https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt afin d'obtenir un devis de réparation ou un complément d'information.
Vous allez y avoir toutes les informations concernant la réparation (devis, délais de réparation, coordonnées à contacter ....)
Ou bien chez un réparateur agréé HP :
https://www.fma.fr/
http://www.note-x.com"
J'ai appris dans ce mail que je bénéficiait d'une garantie supplémentaire...et vous ?
Cette histoire de garantie supplémentaire m'a étonné, je me me suis donc renseigner sur le problème et ai été ravi d'apprendre que je n'étais pas le seul "consommateur" touché, et que la marque conaissait le problème depuis près d'un an, sans m'en avoir informé.
Je vais solliciter vos expériences. Avez vous recu un mail du sav qqs heures après la panne de votre ordinateur? Pour ma part j'ai reçu le mail suivant sans contacter le SAV...car je n'avais plus d'ordinateur!
"Remarque importante : vous recevrez une réponse de HP sous 1 jour ouvrable. Toutefois, les paramètres de sécurité (filtrage antispam) peuvent empêcher la réception de messages de HP. Si vous ne recevez pas notre message, recherchez-le, par exemple, dans le dossier d'e-mails indésirables, envoyés en nombre, inconnus ou supprimés.
Cher Madame/Monsieur,
Merci d'avoir contacté le support HP.
Nous accusons réception de votre mail et vous informons que vous recevrez une réponse dans le délai d'une journée de travail.
Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service basé sur les informations qui nous ont été fournies. En effet, nous pouvons vous demander de nous communiquer plus de détails lors de notre échange de E-mail pour résoudre le souci évoqué.
Bénéficiez d'une nouvelle forme d'assistance pour vos produits HP. Vous aussi, partagez vos conseils et informations, posez vos questions à d'autres utilisateurs : rendez-vous sur le forum de support HP à l'adresse www.hp.com/fr/assistance/forum
Egalement, nous vous informons que notre Site Web contient beaucoup d'informations, à savoir les téléchargements des Pilotes et logiciels, des solutions aux questions fréquemment posées. Vous pouvez visiter notre site web à l'adresse suivante : https://www8.hp.com/us/en/404.html?jumpid=ex_r10529_1-mrmid_fr_fr_hho_ipg/mu//support_navigator
Veuillez agréer, Madame/Monsieur, nos salutations les plus distinguées,
HP Support"
un de plus!
Je ne sais pas ou en est l'avancement de cette tres belle initiative de poursuivre HP pour cette fabuleuse histoire de cartes graphiques à péremption accélérée.
Pour ma part j'aimerai:
-Savoir ou en est l'action
-Etre conseiller sur les actions à mener de mon coté
-Savoir si certains ont tenté de faire réparer ces ordinateurs
-Partager mon expérience
J'ai également eu le droit à l'écran noir, les 3 bips lors du démarrage...et au professionnalisme du service après vente HP.
Je suis de tout coeur avec tous les utilisateurs, ravis d'avoir investi dans des machines qui ont fonctionnées deux ans et quelques mois. Je dénonce en plus l'impact environnementale que cette histoire va engendrer. Je tiens également a rajouter que cette histoire démontre une belle preuve de NON fiabilité de la marque, qui pourtant est certifiée ISO 9001:2008 (certificat n° FS 70484), ce qui normalement atteste une écoute client et une politique d'entreprise axée sur la satisfaction de tous ses clients, en leur fournissant des produits et services de qualité.
Voici les références de l'ordinateur qui a laché ainsi qu'une copie du mail de réponse à mon problème qu'HP m'a envoyé (ctr+c, ctrl+v):
product_oid : 3289569
product_name : HP Pavilion dv6118ea Notebook PC
part_number : RP990EA,RR370EA
serial number : CNF6501H45
"
Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr
Cher Monsieur Colin,
Suite à votre email le souci est d'ordre matériel au niveau de la carte vidéo, et qu'il va par conséquent falloir envoyer l'ordinateur en réparation pour résoudre ce problème, mais vu que la garantie standard et la garantie supplémentaire offerte par HP sont expirées :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c01115889&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR
Je vous invite Monsieur Colin à prendre contact avec le service adéquat en consultant le lien suivant : https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt afin d'obtenir un devis de réparation ou un complément d'information.
Vous allez y avoir toutes les informations concernant la réparation (devis, délais de réparation, coordonnées à contacter ....)
Ou bien chez un réparateur agréé HP :
https://www.fma.fr/
http://www.note-x.com"
J'ai appris dans ce mail que je bénéficiait d'une garantie supplémentaire...et vous ?
Cette histoire de garantie supplémentaire m'a étonné, je me me suis donc renseigner sur le problème et ai été ravi d'apprendre que je n'étais pas le seul "consommateur" touché, et que la marque conaissait le problème depuis près d'un an, sans m'en avoir informé.
Je vais solliciter vos expériences. Avez vous recu un mail du sav qqs heures après la panne de votre ordinateur? Pour ma part j'ai reçu le mail suivant sans contacter le SAV...car je n'avais plus d'ordinateur!
"Remarque importante : vous recevrez une réponse de HP sous 1 jour ouvrable. Toutefois, les paramètres de sécurité (filtrage antispam) peuvent empêcher la réception de messages de HP. Si vous ne recevez pas notre message, recherchez-le, par exemple, dans le dossier d'e-mails indésirables, envoyés en nombre, inconnus ou supprimés.
Cher Madame/Monsieur,
Merci d'avoir contacté le support HP.
Nous accusons réception de votre mail et vous informons que vous recevrez une réponse dans le délai d'une journée de travail.
Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service basé sur les informations qui nous ont été fournies. En effet, nous pouvons vous demander de nous communiquer plus de détails lors de notre échange de E-mail pour résoudre le souci évoqué.
Bénéficiez d'une nouvelle forme d'assistance pour vos produits HP. Vous aussi, partagez vos conseils et informations, posez vos questions à d'autres utilisateurs : rendez-vous sur le forum de support HP à l'adresse www.hp.com/fr/assistance/forum
Egalement, nous vous informons que notre Site Web contient beaucoup d'informations, à savoir les téléchargements des Pilotes et logiciels, des solutions aux questions fréquemment posées. Vous pouvez visiter notre site web à l'adresse suivante : https://www8.hp.com/us/en/404.html?jumpid=ex_r10529_1-mrmid_fr_fr_hho_ipg/mu//support_navigator
Veuillez agréer, Madame/Monsieur, nos salutations les plus distinguées,
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lopezcolin
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3 novembre 2009
2 nov. 2009 à 22:39
2 nov. 2009 à 22:39
Bonsoir,
Dans un premier temps voici le certificat de certification ISO 9001 d'hp, qui est disponible sur leur site:
http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/c01584700.pdf
Si vous ne savez pas ce qu'est la certification iso 9001...Plus d'infos ici: https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
Nota: Ceci montre uniquement une volonté de l'entreprise a satisfaire le client...et de maitriser la qualité de ces produits.
Dans un second temps, je te remercie sep111 pour le lien vers le forum de "rafistollage". Ayant déjà démonter entièrement mon dv6000, il ne me reste plus qu'a essayer de chauffer la carte graphique...de tte façon il n'y a plus grand chose à perdre!
Sur ce forum il y a de nombreuse informations sur le fait qu'Nvidia aurait débourser des sous pour palier a de défault...et donc qu'HP n'a rien mit en oeuvre pour prévenir les clients concernés ( ce qui est normal car il y a beaucoup de sous en jeu).
https://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/SAV/changer-nvidia-defectueuse-sujet_49246_1.htm
Avez vous des sources plus sures pour cette information?
Ce qui me fait vraiment gerber dans cette histoire, c'est que le constructeur, conscient des défauts que présentaient les ordinateurs vendus, n'ont rien fait en amont pour éviter que toutes ces machines rendent âme, et en aval, pour récupérer ou redonner vie à tous ces composants encore bons...Hp ose parler de politique Environnement avec son programme " HP Eco Solutions" (disponible sur le site)...
C'est peut être en mettant en vente des produits qui durent dans le temps, et en apportant des solutions de réparation que l'on protège l'environnement, et non pas en laissant des milliers d'ordinateurs encore utilisables dans des poubelles?
Sans vouloir vous faire désespérer, mais le recours juridique je n'y crois pas. La société payera des avocats pendant 20 ans si il le faut, mais n'admettra jamais de réparer ou d'indemniser tous les clients touchés par ce problème. Y a t il des gens qui se sont plonger dans le code de la consommation pour savoir ce qu'il en est exactement en matière de responsabilité dans ce genre d'affaire?
Boycottez HP, faites de la mauvaise pub, il faut s'attaquer à l'image de ce groupe industriel, car de nos jour, ce n'est plus normal de ne pas prendre en considération les remarques des clients et de fuir sa responsabilité. Fabriquer un ordinateur est une activité extrêmement polluante, les consommateurs que nous sommes achetons à prix d'or du matériel vendu comme des monstres de technologie et de robustesse qui, quelques mois passés après la garantie du produit, devient inutilisable. Y a t il un principe de développement durable derrière tout cela? A un moment donné, une entreprise de cette envergure, qui affiche de de bons résultats et génère des bénéfices doit être capable de reconnaître ses erreurs!
Dans un premier temps voici le certificat de certification ISO 9001 d'hp, qui est disponible sur leur site:
http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/c01584700.pdf
Si vous ne savez pas ce qu'est la certification iso 9001...Plus d'infos ici: https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
Nota: Ceci montre uniquement une volonté de l'entreprise a satisfaire le client...et de maitriser la qualité de ces produits.
Dans un second temps, je te remercie sep111 pour le lien vers le forum de "rafistollage". Ayant déjà démonter entièrement mon dv6000, il ne me reste plus qu'a essayer de chauffer la carte graphique...de tte façon il n'y a plus grand chose à perdre!
Sur ce forum il y a de nombreuse informations sur le fait qu'Nvidia aurait débourser des sous pour palier a de défault...et donc qu'HP n'a rien mit en oeuvre pour prévenir les clients concernés ( ce qui est normal car il y a beaucoup de sous en jeu).
https://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/SAV/changer-nvidia-defectueuse-sujet_49246_1.htm
Avez vous des sources plus sures pour cette information?
Ce qui me fait vraiment gerber dans cette histoire, c'est que le constructeur, conscient des défauts que présentaient les ordinateurs vendus, n'ont rien fait en amont pour éviter que toutes ces machines rendent âme, et en aval, pour récupérer ou redonner vie à tous ces composants encore bons...Hp ose parler de politique Environnement avec son programme " HP Eco Solutions" (disponible sur le site)...
C'est peut être en mettant en vente des produits qui durent dans le temps, et en apportant des solutions de réparation que l'on protège l'environnement, et non pas en laissant des milliers d'ordinateurs encore utilisables dans des poubelles?
Sans vouloir vous faire désespérer, mais le recours juridique je n'y crois pas. La société payera des avocats pendant 20 ans si il le faut, mais n'admettra jamais de réparer ou d'indemniser tous les clients touchés par ce problème. Y a t il des gens qui se sont plonger dans le code de la consommation pour savoir ce qu'il en est exactement en matière de responsabilité dans ce genre d'affaire?
Boycottez HP, faites de la mauvaise pub, il faut s'attaquer à l'image de ce groupe industriel, car de nos jour, ce n'est plus normal de ne pas prendre en considération les remarques des clients et de fuir sa responsabilité. Fabriquer un ordinateur est une activité extrêmement polluante, les consommateurs que nous sommes achetons à prix d'or du matériel vendu comme des monstres de technologie et de robustesse qui, quelques mois passés après la garantie du produit, devient inutilisable. Y a t il un principe de développement durable derrière tout cela? A un moment donné, une entreprise de cette envergure, qui affiche de de bons résultats et génère des bénéfices doit être capable de reconnaître ses erreurs!
9 févr. 2009 à 16:40
maintenant je pose la question tout haut, à savoir: qu'est-ce que vous pensez, si HP proposait une garantie de 4 ans pièces et main d'oeuvres sur toutes les séries dv 9000? ce serait un beau compromis non? à suivre..
je demande un petit coup de main aux internautes pour diffuser le lien de ce forum sur d'autres forums ou articles ou pub concernant les dv 9000 HP, rassemblons-nous...
31 mai 2009 à 20:34
Je suis étudiante et quand j'ai réussi un examen mon papa m'a dit "je t'achete un ordi mais un Hp un beau et un qui marche bien" et bien maintenant il est aussi dégouté que moi, de voir qu'il ne fonctionne pas.
j'ai eu les meme pb que vous, un HP pavilion dv9000, il a marché un an et hop la carte mere qui ne fonctionne plus, un écran tout noir et 3 bip. Il y a un an maintenant pareil encore la carte mere. Aujourd'hui, il ne s'allume plus normalement, et je ne peux plus mettre la batterie, sinon il s'allume plus du tout!
Hp m'a dit l'autre jour sans arret qu'il n'était plus sous garantie, au moins 50 fois, comme si j'étais idiote et j'ai bien entendu que leur technicien n'était meme pas chez nous! Et ils ne veulent rien savoir quand au fait qu'on a pas l'argent pour ça et que cet ordi nous sert pour le travail souvent. Pour ma part, il faut que je tape un mémoire et ça va etre gai avec un ordi qui fait ce qu'il veut!
J'espere que nous serons remboursés!
Regardez Apple à bien rappeler ses Ipod defectueux, ils auraient du rappeler chez Hp ces ordi defectueux, ça aurait été un signe de leur serieux mais là je dis NON! et Stop! J'en ai marre d'etre prise pour une bille!
J'ai signé la petition et je compte mettre de la pub pourque personne n'achete d'ordi chez eux!
J'aimerai faire partie de la plainte commune, comment faire?
16 févr. 2009 à 14:36
Le problème de chauffe est assez courant sur les portables. On y intègre en effet une carte graphique geforce 7600 : c'est plutot costaud, et un processeur double coeur.
Dans un volume trés restreint, les éléments internes chauffent beaucoup : carte mère, disque dur, RAM, etc...
La carte graphique supporte mieux les hautes températures (elles sont prévu pour).
Cet excès de température implique un vieillissement accéléré des composants. Si la circulation d'air au sein du PC est mal conçue, problèmes.
Alors il suffit de bloquer ou réduire la circulation d'air des grilles d'aération sous le portable (en le posant sur la couverture d'un lit par exemple ou sur la toile cirée de la cuisine) pour créer une surchauffe.
Le fait de changer la carte mère pour une identique ne résoud pas le problème, puisque les causes sont identiques. Le seul moyen d'otenir satisfaction est de changer pour un autre modèle.
Je vous conseille plutot de vous équiper d'un portable avec un écran plus petit, équipé d'un processeur basse consommation et à fréquence peut élevée (1,6Ghz max) et d'une carte graphique de base (genre intel GMA 950).
Ne l'utiliser que sur un surface plane et dure.
J'ai un Asus eeepc, le processeur fonctionne à 800Mhz en standart et monte occasionnellement à 1,6Ghz. La carte graphique est une GMA950. Il ne chauffe presque pas.
Voyez les modèles ici : http://h10010.www1.hp.com/wwpc/fr/fr/sm/WF04a/321957-321957-64295-3329741-3329741.html
Equipé avec des core 2 duo ou quad à fréquences allucinantes de 2,4 à 2,8Ghz : en puissance le ventilateur doit fonctionner comme une turbine d'avion !!! Et des cartes graphique ati radeon HD ou FireGL : de véritables radiateurs !!! Vu la taille et la finesse des chassis, comment imaginer une température raisonnable ?