Problème téléchargement VISTA

Bonjour,

Je vous écrit de la part de ma copine qui y connait encore moins que moi à l'informatique.
En fait elle a un problème de téléchargement. C'est-à-dire qu'à chaque fois qu'elle télécharge quelque chose (des pièces jointes de mail, à un simple fichier sur n'importe quel site...donc TOUS les téléchargement que ce soit sur mozilla ou IE) eh bien, le fichier se télécharge, mais n'apparait pas dans le dossier de destination.(par exemple si le dossier de destination est le bureau, à la fin du téléchargement, il n'y a rien sur le bureau)

De plus, si je lui démarre mozilla en mode sans échec, le fichier se télécharge, apparait sur le bureau, mais avec une extension illisible (.part) impossible à modifier, ni même à supprimer...

Voila, donc si quelqu'un a déjà eu ce problème, ou même, dans le meilleur des cas, une solution..ça serait cool...

Merci d'avance.

Olivier