Probleme avec wanadoo

Bonjour,
j'ai une tante qui est actuellement chez wanadoo et chez france telecom il ya quelque jour elle a changer d'ordinateur et reinstaller internet qui fonctionne jusqu'à hier, il lui est impossible de recevoir une communication telephonique lorsqu'elle est connectée alors que celà fonctionnait avant le changement si une ou plusieurs personnes a ou ont eu le même souci merci de me répondre