Problème de connexion

Bonjour,

depuis 2 jours, il m'arrive d'être subitement déconnecté d'internet et de ne plus pouvoir me reconnectée. la configuration WLAN n'existe plus et le logo est jaune. J'ai essayé depuis 2 jours de téléphoner au 1077 mais le service technique ne répond pas. Pouvez-vous me redonner la manip pour réinstaller avec le cd aol box car le système refuse que je réinstalle car il a déjà détecté AOL box. Il serait bien également qu'il y est un "chat" pour le service technique comme avant et un un service technique qui soit joignable.......