Pb connexion livebox sagem en ethernet vista

Bonjour,
c'est pour mes beaux parents! ils n'ont plus de connexion internet depuis hier leur voyant @ clignote sans arrêt. Avant ça ils ont appelé l'assistance qui leur ont dit que le pb venait de leur ligne téléphonique. Petit rappel ils ont fait la demande pour avoir la tv par ADSL, je pensais que ce serait à cause de ça que ça déconne.
J'ai tout désinstallé et réinstaller. Je choisis l'installation par Ethernet et au moment de la connexion il inscrit pb avec la connexion de la livebox. J'ai essayé de rentrer l'adresse ip dans ie et ça ne donne rien, j'ai vérifié que la carte réseau était bien installé et c'est le cas donc je sèche un peu.