Ordi planté

Bonjour, équipé récemment (windows vista) et novice. voila deux fois que mon ordi se fige ,se bloque ne répond plus ou très lentement. mon vendeur a remis mon ordi à zéro les 2 fois, comme au moment de l'achat ; sans m'expliquer se qui se passe. je veux installer openoffice . quelle marche à suivre et surtout cocher la bonne case. ??