Resiliation orange
dolores
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Smart91 Messages postés 30146 Statut Contributeur sécurité -
Smart91 Messages postés 30146 Statut Contributeur sécurité -
Bonjour,
Bonjour,
voila ca fait plusieurs mois que j'ai un probleme avec internet...
En effet soit je n'ai plus intenet durant toute la nuit oui alors durant toute la journee.
Mon modem se deconnecte a partire de 18h 19h le soir et ne remarche que le matin.Ou alors il se deconnecte le matin et ne remarche que le soir.Je me sui vu n'avoi internet que 10minute dans la journee!!!
De plus quand mon modem s deconnecte je n'ai pas non plus la tele ni etelephne, alors payer 42 euros pour ca , ca me fous les boules.
J'ai appeler plusieurs fois le service client mais is me disent toujours qu'il va y avoir une expertise de ma ligne mais a ce jours toujours rien.
Je suis abonne chez orange depuis mars 2008 donc ca ne fait pas 1 an
En fait je voudrai savoir, si pour toutes ces raisons, je peux resilier mon contrat pour dysfonctionnement, et en ayant aucun frais de resiliation.
merci
Bonjour,
voila ca fait plusieurs mois que j'ai un probleme avec internet...
En effet soit je n'ai plus intenet durant toute la nuit oui alors durant toute la journee.
Mon modem se deconnecte a partire de 18h 19h le soir et ne remarche que le matin.Ou alors il se deconnecte le matin et ne remarche que le soir.Je me sui vu n'avoi internet que 10minute dans la journee!!!
De plus quand mon modem s deconnecte je n'ai pas non plus la tele ni etelephne, alors payer 42 euros pour ca , ca me fous les boules.
J'ai appeler plusieurs fois le service client mais is me disent toujours qu'il va y avoir une expertise de ma ligne mais a ce jours toujours rien.
Je suis abonne chez orange depuis mars 2008 donc ca ne fait pas 1 an
En fait je voudrai savoir, si pour toutes ces raisons, je peux resilier mon contrat pour dysfonctionnement, et en ayant aucun frais de resiliation.
merci
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10 réponses
non tu ne pourras pas resilier ton abonnement, car le problème ne vien surment pas de chez eux, mais plutot de ta ligne ou de laz distance entre ta ligne et le dslam, en tout cas il trouverons toujours un truc pour que tu ne resilie pas ton contrat.
Bonjour,
Allez sur les liens suivant:
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4721 lettre type pour fai resiliation pour dysfonctionnement
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4717 lettre type pour fai aucun acces au reseau
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4720 lettre type pour fai reseau interrompu
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4714 lettre type pour fai reseau defaillant
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2416 litiges avec fai obligations des fai recours judiciaires
Smart
Allez sur les liens suivant:
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4721 lettre type pour fai resiliation pour dysfonctionnement
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4717 lettre type pour fai aucun acces au reseau
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4720 lettre type pour fai reseau interrompu
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4714 lettre type pour fai reseau defaillant
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2416 litiges avec fai obligations des fai recours judiciaires
Smart
ok, mais quand j'ai souscrit a mon abonnement, j'ai souscrit pour avoir internet le telephne et la tele 24h/24.
il ne m'on jamais parle de ca.
donc ils ne remplissent pas leur obligation...
il ne m'on jamais parle de ca.
donc ils ne remplissent pas leur obligation...
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davoir un acces internet 24/24H en fonction de la disponibilité de la ligne telephonique, euh fournise le service, après ces surement ta ligne telephonique qui ne suis pas donc en aucun cas, il ne peuvent être mis en cause;
Tu as l'avantage que ORANGE= FRANCE TELECOM est que donc ils peuvent faire intervenir des techniciens assez rapidement.
Ayant eu l'occasion de travailler souvent avec orange, je peux te dire, que ce n'est pas des escrot comme chez free, et que si tu mets un peu la pression sur le service client, il te trouverons une solution rapidement, et ferons des tests ligne dans les plus brefs délais;
Le seul problème est que Orange, comme toute les société, as un manque de personnel au mois d'aout, donc le temps d'attente est un peu plus long.
Tu as l'avantage que ORANGE= FRANCE TELECOM est que donc ils peuvent faire intervenir des techniciens assez rapidement.
Ayant eu l'occasion de travailler souvent avec orange, je peux te dire, que ce n'est pas des escrot comme chez free, et que si tu mets un peu la pression sur le service client, il te trouverons une solution rapidement, et ferons des tests ligne dans les plus brefs délais;
Le seul problème est que Orange, comme toute les société, as un manque de personnel au mois d'aout, donc le temps d'attente est un peu plus long.
Sauf que je n'arrete pas de les appeler, a chaque fois on me dit qu'un expert va prendre contact avec moi, et ca fais 2 mois que ca dure et je n'ai toujours eu aucun expert au bout du fil.0
lors payer 42 euros par mois de facture pour avoir internet 6 ou 7 h par jour c'est pas normal.
Ce ne sont peut etre pas des escrocs mais en tout cas ils n'en ont rien a faire de mon cas ...
lors payer 42 euros par mois de facture pour avoir internet 6 ou 7 h par jour c'est pas normal.
Ce ne sont peut etre pas des escrocs mais en tout cas ils n'en ont rien a faire de mon cas ...
rappel les, et a la place de gueuler, tu leur dit que ca fait deux mois que tu attend, et que tu commence à desespéré, qu'internet est ton outils de travail, et que tu as besoin d'un expert rapidement.
Completement d'accord avec les letres que tu as donnée, mais à ce beau recommander avec accusé de reception il vont te repondre:
Bonjour chèr monsieur, nous avons effectuer l'ensemble des test, la connexion internet, va bien jusqu'au dslam sur lequel votre ligne telephonique est relié, la panne ne vient donc pas de chez nous, merci de vous rapprocher de votre agence france telecom la plus proche de chez vous afin d'effectuer des tests sur le morceau de ligne qui part de chez vous, a votre dslam.
Merci de votre compréhension.
Bonjour chèr monsieur, nous avons effectuer l'ensemble des test, la connexion internet, va bien jusqu'au dslam sur lequel votre ligne telephonique est relié, la panne ne vient donc pas de chez nous, merci de vous rapprocher de votre agence france telecom la plus proche de chez vous afin d'effectuer des tests sur le morceau de ligne qui part de chez vous, a votre dslam.
Merci de votre compréhension.
je ne gueule pas quand je suis au telephone avec eux, mais meme en etant diplomate , ca n'avance a rien:!!!
Oui j'ai regarde tes modelse de lettres merci je suis en train de recopier.
Oui j'ai regarde tes modelse de lettres merci je suis en train de recopier.
Peu importe que ce soit la faute de Pierre ou Jacques et dans ce cas France Telecom. ils sont responsables du service qu'ils ont vendu. Voir la lettre ci-dessous avec l'exemple de Tiscali qui avait reporté la faute sur France Telecom et qui a été condamné.
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4720 lettre type pour fai reseau interrompu
En envoyant cette lettre on met en demeure orange (qui fait partie du France telecom) afin qu'il réagisse et si ce n'est le cas, on va dans un processus de résiliation
Smart
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 4720 lettre type pour fai reseau interrompu
En envoyant cette lettre on met en demeure orange (qui fait partie du France telecom) afin qu'il réagisse et si ce n'est le cas, on va dans un processus de résiliation
Smart
