Echec installation neuf box

Bonjour !

Ceci est un très ( trop ? ) long message, voulant éviter une longue série de messages aller-retour.
Merci de me dire si au moins tu l'as lu et si tu penses en tenir compte ...

Quelques idées ou pistes de recherche pour ton problème avec Neuf.

AU PLAN JURIDIQUE :

Exige de Neuf qu'ils t'indiquent de façon détaillée les tests qu'ils ont effectués et les résultats, et

les dates correspondantes ainsi que les noms des techniciens ou leur matricule " afin de pouvoir noter

les failles de compétences". Les hotlines ont des bases de données, et tout est noté à mesure sous la

référence du numéro de téléphone ou autre.
S'ils ne trouvent rien, exige une autres série de tests avec compte-rendu détaillé ( "c'est pour ton

expert" ).
Est ce qu'ils ont au moins vérifié "l'activation" de ta ligne ?

Menace les de poursuites pour non exécution de contrat, avec demande de dommages et intérêts pour la

gêne causée par la rupture de connexion ( ta connexion te sert pour ton travail et/ou pour les études

de tes enfants ) . Mentionne la publication de tes plaintes sur les forums, ce qui leur coûtera

quelques milliers de futurs abonnés. Menace les de soumettre l'affaire au médiateur ( Me Perez )

d'Europe 1 ( en général cela fait mal et fait réagir assez vite ).Ecris ( lettre recommandée avec AR )

au niveau d'une direction générale, et non d'une agence locale.
Précise bien que tu ne peux te contenter d'une réponse du genre "tout est OK et débrouillez vous" car

ils t'ont vendu non une Box, mais un service, et ils ont une obligation de résultat.
Exige au besoin l'intervention sur site d'un technicien, avec obtention d'une connexion effective.
Vois s'ils ont un médiateur, et pose lui le problème.

AU PLAN TECHNIQUE LIGNE TEL :

Concernant la ligne téléphonique elle même, n'as tu pas subi un dégroupage "sauvage" de la part d'un

autre opérateur de téléphonie. Ton abonnement à Neuf suppose - t- il un dégroupage total, ou payes tu

toujours ton abonnement à Frce Télécom? As tu été démarché par d'autres, as tu donné ton n° de tél ?

Vérifie au moins la compatibilité de ta ligne avec Internet et ses caractéristiques ( cela peut donner

une idée ) : va sur www.degrouptest.com indique ton no de ligne et lance le test. C'est gratuit et

inoffensif. Vérifie les capacités de ta ligne et la compatibilité avec le contrat proposé par Neuf.

AU PLAN TECHNIQUE BOX :

La plupart des xxBox sont construites et pilotées selon les mêmes principes. Ma box ( construction

Sagem pour Orange ) permet un paramétrage par l'utilisateur pour autoriser un dépannage à distance.

Neuf t'ont ils demandé de faire quelque chose dans le menu de la boîte?. Ont-ils essayé de faire des

tests à distance ?.

Lors de l'installation de la boîte, as tu utilisé un programme d'installation ? Pas de message

particulier ?

Si tu peux/sais rentrer dans ta boîte ( taper son adresse IP, style 192.168.1.1 sans le http:// dans

Internet Explorer ), vérifie au paramétrage du pare-feu interne s'il n'y a pas demande de blocage

complet du trafic. Vérifie également tes autres pare-feu ( Windows et logiciel complémentaire de

protection si tu as ) bien que le message vienne clairement de la NeufBox.

Si tu ne connais pas l'adresse IP de ta boite, essaye de la trouver :
Depuis ton PC fixe, vérifie que la connexion Ethernet est active ( Démarrer/connexions/afficher toutes

les connexions ).
Affiche en les propriétés en détail. Tu dois y trouver les adresses IP de ta machine ET de la Box ( la

passerelle )
Ou fais la même chose depuis ton portable en connexion WIFI ( la connexion va au moins jusqu'à la

passerelle ); Il aura fallu bien sur rentrer la clé WEP dans sa config.

A l'accès de la box, il te faut rentrer le nom utilisateur et le mot de passe ( ils sont les mêmes pour

toutes les box d'une même série , tu dois les trouver dans la notice en fouillant un peu , ou demande

les à la HOTLINE ). Pour la LiveBox Orange, c'est admin et admin.

Enfin essaye de trouver des infos sur les erreurs système qui ont pu être mémorisées dans Windows.
Tu peux avec un peu de chance avoir une explication précise :
a// Démarrer/centre d'aide/OUTILs/informations système avancées/journal des erreurs, cherche la date

approximative de la rupture de connexion Internet.
b// Démarrer/panneau de configuration/outils d'administration/Observateur d'évènements/applications ou

autre.

COMPTE INTERNET :

Vérifie que ton compte internet est toujours bien configuré chez Neuf.
Tu as surement ( au moins sur ton portable ) un modem bas débit.
Contacte le service commercial de Neuf, explique que tu veux te créer une connexion bas débit de

dépannage vers ton compte ( je l'ai fait avec Orange pour me connecter depuis mon lieu de vacances,

avec une ligne incapable d'ADSL ), et demande leur le numéro de téléphone ( en 08.. ou 09.. ) du

serveur.
Crée ( démarrer/ connexions ) une nouvelle "connexion à distance" , reporte y le numéro de tél, et ton

identifiant de connexion RESEAU plus mot de passe donnés dans le courrier de confirmation initiale de

NEUF.
Déclare cette connexion par défaut dans les options Internet d'internet explorer.
Connecte un cordon modem vers ta prise téléphonique et essaye de te connecter, cela doit normalement

fonctionner, car c'est indépendant de l'ADSL, seulement de ton compte. Tu payes la communication au

tarif local.

AU FINAL :

Voilà ce que je peux faire pour toi pour le moment.
Tu as de quoi t'occuper.
Je reste à disposition au cas où ...

En tout cas ne te laisse pas faire, ces gens là prennent les clients pour des vaches à lait passives,

et cherchent à les exploiter sans effort aucun pour tenir leurs promesses.


Merci au moins de me tenir au courant, et me dire si mon message aura servi à qq chose d'utile.

Nyctaclope

Je me connecte en cable ethernet, et j ai essayé aussi en Wifi avec mon PC Portable, mais rien à faire dans les 2 cas.