Problèmes de nettoyage

hello, je suis nouvelle utilisatrice et j'aimerai supprimer qq fichiers qui se trouvent dans programmes files et je n'y arrive pas , quand je clic sur le fichier je mets supprimer et aller à la corbeille et il me met:impossible de supprimer ce fichier ,vérifiez que le disque n'est pas plein ou protégé en écriture et que le fichier n'est pas utilisé actuellement. je ne suis pas une pro mais mon norton à chaque x qu'il nettoie j'ai des fichiers à supprimer mais ils restent tjs ds progr files ,pouvez vous m'aider merci....