Code d'erreur

Bonjour,

Je joue aux sims 2 et je veux faire une mise a jour en cliquant sur le petit flocon dans les quartier, j'entre mon login et mon mot de passe mais il me met : Code d'erreur 6038 et me dit que c'est parceque je n'ai peut-être pas le droit d'accéder à la page ou que je n'ai peut-être pas enregistré mon produit, et je crois que c'est ça... Que faire et comment?

Merci d'avance!!