Microsoft Word 2002 plantage systématique Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai un ordiateur portable (depuis décembre 2003) sous Windows xp Service Pack 2 avec Microsoft Office xp (2002). Tout devrait fonctionner correctement, c'est le cas pour Outlook, PowerPoint, Access et Excel. En revanche, Word a toujours mal fonctionné : à chaque fois il bloquait. Le récupérateur de documents est bien beau mais Word rebloque quand on ouvre un document récupéré, empêchant ainsi son enregistrement. Encore pire, hier matin j'ai réalisé un document. D'un seul coup, sans rien faire, la page est devenue blanche, comme au démarrage d'un nouveau document. J'ai annulé toutes les actions accomplies sur mon document et j'ai pu en récupérer (juste pour un moment) une partie en cliquant sur la commande répéter plusieurs fois de suite. Arrivé à l'état de mon document précédent le bug, je l'enregistre avec la commande Enregistrer sous (pour éviter la fragmentation du fichier). Je redémarre Word pour enlever le bug et je réouvre le fichier : page blanche. Le fichier est buggué, car sur un autre ordinateur (où Word fonctionne correctement) la page est aussi blanche. J'ai ouvert tous les fichiers de récupération et d'enregistrement automatique de Word dans le dossier C:\Documents and Settings\%Utilisateur%\Application Data\Microsoft\Word\    mais le document n'y était pas. Le fichier est peut-être récupérable : il contient des infomations car sa taille est de 171 ko. D'autre part, sur un autre ordinateur (avec Windows Vista), j'arrive à l'ouvrir avec Microsoft Publisher 2007 mais converti et bourré d'erreurs de compatibilité. J'aimerais savoir si quelqu'un saurait récupérer ce document résultant de plus d'une matinée de travail. 

D'autre part, j'ai déjà réinstallé Word plusieurs fois sur mon ordinateur sans succès. Il plante encore. J'ai mis à jour Microsoft Office XP avec le Pack Office SP3. La mise à jour a bien été installée. Un petit problème qui ne me gênait pas du tout a été corrigé dans Microsoft Excel. En revanche Microsoft Word 2002 plante toujours et met au moins 30 secondes pour ouvrir n'importe-quel fichier quel que soit sa taille. N'ayant plus confiance en Word 2002, je suis condamné à utiliser dorénavant un autre traitement de textes comme celui de Works que j'ai déjà. Ce n'est pas qu'il ne me plaît pas, mais il a moins de fonctionnalités que Word et en plus les compléments tels que les outils de l'étudiant de Microsoft Encarta Etudes DVD 2007 et l'OCR (ABBYY FineReader fourni par EPSON) ne seront plus intégrés au traitement de textes. N'hésitez pas à me proposer une solution si vous avez une idée. Je remercie d'avance les internautes qui souhaitent m'aider.

JS

m@rina · Accepted Answer

Bonjour,

Effectivement, problème connu, à tel point qu'on dit Works-suite d'ennuis...
 il est effectivement dû au 'complément pour Word' de la suite Works. Ce complément étant d'une utilité symbolique,  le mieux est de le désinstaller (le complément seulement) via le panneau de configuration.

m@rina

m@rina · Answer

Bonjour,

On ne le répétera jamais assez : réinstaller Office ne règle en rien les problèmes les paramètres sont conservés.

Par ailleurs, il n'y a aucune raison que tu n'arrives pas à faire fonctionner Word. Commence par renommer ton fichier Normal.dot, puis relance Word et reteste.

Si ton doc n'est pas confidentiel, peux tu le mettre ici
https://www.cjoint.com/
afin de voir précisément s'il est vraiment corrompu et quels sont les problèmes.

m@rina

js95 · Answer

Exact, j'ai oublié de mentionner qu'il y avait eu plusieurs messages d'erreurs avec Normal.dot il y a quelques mois. Je vais donc essayer cette manipulation. Désolé, je ne souhaite pas publier mon document. Et de toute façon, j'ai refait le document sur Microsoft Works, et il était encore mieux que celui de Word qui n'était en plus pas terminé. Pour revenir à mon premier message, je n'ai donc plus besoin de récupérer le document. En revanche, la discussion continue pour les problèmes de Word 2002.

js95 · Answer

Liste des applications entrant en jeu avec Word :
1. Complément Word pour Microsoft Works Suite 2003 (déjà installé à l'achat de l'ordinateur en décembre 2003)
2. Outils de l'étudiant de Micosoft Encarta 2007 Etudes DVD (installé en décembre 2006)
3. OCR ABBYY FineReader 6 (fourni par EPSON) (installé en décembre 2007).

Je crois que je commence à comprendre : le complément Word pour Microsoft Works Suite 2003 entre peut-être en conflit avec Microsoft Office XP (installé en avril 2004). Hélas, cela fait longtemps que j'ai ces problèmes avec Word et je ne sais plus si ils étaient présents avant cette date ! C'est sans doute le noeud du problème. D'après vous, faudrait-il que je désinstalle le complément Word pour Microsoft Works Suite 2003 ?

js95 · Answer

Je vais donc le supprimer et voir si le problème persiste. De toute façon, en cas de problème je peux le réinstaller car j'ai le dvd-rom. Et puis je pense que ce complément intervient surtout dans le "Lanceur de tâches Microsoft Works" que je déteste. Je préfère démarrer chaque programme séparément. Je n'aurais aucun regret à le supprimer. Merci d'avoir répondu à ma question, m@rina.

js95 · Answer

J'ai désinstallé le complément Microsoft Word pour Microsoft Works Suite 2003. En effet, c'était ce complément qui causait le problème : Word était à cheval entre Microsoft Office et Microsoft Works. Désormais, il n'est plus rattaché à Works. J'ai mis Word à l'épreuve : je lui ai fait ouvrir presque tous mes documents Word et Works, j'ai fait plusieurs enregistrements des documents avec lequels il bloquait auparavant et qui ont fonctionné. Word ne reste plus figé, et a gagné en rapidité. Il lui faut trois voire quatre fois moins de temps pour ouvrir ou fermer un fichier.

Je remercie m@rina de m'avoir aidé à résoudre ce problème. Je vais enfin pouvoir réutiliser Word et ses compléments en toute confiance.