Problème de Hi ID sur la mule

Bonjour, je sais que de nombreux sujet on été fait sur le hi Id et le low Id, mais le truc c'est que je n'y connais absolument rien en informatique et que je comprend rien a tout se que vous expliquez ...

Donc si yorai quelqu'un de surgentil, patient et surtout qui aurai le temps de m'expliquer ... sa serai super gentil ...

Alors après jvous explique:

J'ai un routeur Tecom AH4222
- sur se routeur il y a un ordi en wifi ( qui marche parfois en éthernet c'est un ordi portable)
- et j'ai un autre PC qui est brancher en courant porteur et qui arrive dans le branchement éternet du PC

J'ai déja essailler d'ouvrir les ports a plusieurs reprise mais on va dire que sa marcher plus du tout après ... j'ai du appeler la HotLine pour qu'il me remette tout en ordre et une fois de plus j'ai absolument rien compris a se que le gars ma expliquer ... ou c'était peu être a cause de son accent que j'ai rien capter, bref ... aidez moi s'il vous plait.

Cordialement ...