arnaque chez orange Fermé

Question

Bonjour,
je fais un postage de bouygues vers orange. pour leur forfait illimité origami star.

suite à ma facture surtaxée, je l'ai signalé, l'opératrice orange vient de m'indiquer que c'est un forfait illimité mais seulement  vers tous les opérateurs mobiles et non fixe ( sous pretexte que opérateurs fixe n'existe pas). alors que dans leurs offres c'est indiqué "vers  tous les opérateurs" sans spécifié fixe ou portable.  

je me rends compte que tous ems appels vers fixes le soir sont déduits de mon forfait.

y a t'il un moyen pour qu'il me rembourse ou annule mon contrat ou une association de consomateur ??

merci de me répondre car c'est urgent

technique · Answer

je travaille pour orange et le seul recours est association de consommateur. 
remboursement suivra sous 1 à 2  ans  car la politique c'est l'attente donc l oubli

bdo · Answer

l'illimité est bel et bien vers fixes et mobiles "tout opérateur"

cf: https://www.orange.fr/portail?u=http://mobile.orange.fr/0/accueil/Retour%3fSA=NPV2GEOFFRESBOUTIQUE

Description de l’offre
La durée des forfaits indiquée est valable pour des appels voix nationaux vers les mobiles et fixes en France métropolitaine (hors numéros spéciaux et numéros de services).
Gamme de 5 forfaits voix et visio incluant :
- Appels vers tous les opérateurs métropolitains mobiles et fixes le soir de 20h à 8h et tout le
week-end :

Arnaque chez orange

2 réponses

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