Probleme live box

Bonjour,
je viens vers vous car j'ai une amie qui est sous windows ME et qui a une livebox, son probleme est qu'elle ne peut plus se connecter a internet, pourtant son téléphone qui est branché a sa live box est actif, elle a appelait sa hotline mais ils n'ont pas trouver de probleme au niveau de sa ligne, ils lui ont seulement répondu que sa pouvait etre du a son adresse ip ou alors qu'elle se soit chopé un virus( elle n'as aucun antivirus sur son pc).
sa live box n'ai plus connecter a son pc.
pourriez-vous m'indiquer comment faire pour reconnecter son pc a sa livebox et pour lui trouver son adresse ip, ou meme m'indiquer quel est le probleme exact?
je vous en remercie d'avance