Litige Résiliation Bouygues Zone Blanche
Bonjour,
Cliente chez Bouygues telecom depuis de nombreuses années j'ai déménagé le mois dernier dans une zone tres mal couverte par le reseau bouygues. Je ne capte pas du tout ds la maison, et il faut que je traverse la rue pour pouvoir appeler.... Mon coinjoint est ds le meme cas.
Bref, nous avons contacté le service clients Bouygues pour leur exposer le problème. Après enquête du service réseau et plusieurs entretiens téléphoniques on nous a répondu oralement que nous somme bien en zone blanche et que nous pouvions donc résilier nos abonnements sans frais de résiliation (nous étions encore engagés pour pas mal de temps encore et les frais montaient à + de 300 euros chacun).
Nous avons donc fait toutes les démarches indiquées : lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception + justificatif de domicile.
Souhaitant conserver nos numéros, nous avons repris ds la foulée 2 contrats SFR avec portabilité du numéro. Pas de pb de ce coté là !
La conseillère SFR nous avait conseillé de faire annuler immédiatement l'autorisation de prélèvement automatique de Bouygues, ce que nous avons fait..... et heureusement !!!!
En effet nous venons de recevoir tous les 2 nos dernières factures et on nous réclamme les fameux frais de résiliation... 350 euros pour ma part !
J'ai donc rappelé le service clients Bouygues pour demander d'où vient l'erreur. Et la la conseillère me répond que ds mon dossier il est consigné que nous ne sommes pas en zone blanche mais en zone de couverture extérieure... contrairement à ce qui nous avait été dit !!!! donc les frais de résiliation sont à notre charge....
C'est donc leur parole contre la notre...
La conseillère, assez sympathique tt de même, m'a dit ne pas douter de ma bonne foi, et après concertation avec son responsable, elle nous propose un arrangement :
Ils nous demandent donc de ne payer que 50 euros chacuns de frais de résiliation au lieu des 350 réclammés...
Mais même 50 euros je trouve ça anormal puisqu'on nous avait bien dit que nous n'aurions rien à payer du tout !!!!
Voilà !
Pensez vous que nous devrions accepter ?
Sachant que nos contrats sont déja terminés et que nous avons déja débutés de nouveaux abonnements chez un nouvel opérateur avec portabilité du numéro, que risquons nous si nous refusons de payer ?
Cliente chez Bouygues telecom depuis de nombreuses années j'ai déménagé le mois dernier dans une zone tres mal couverte par le reseau bouygues. Je ne capte pas du tout ds la maison, et il faut que je traverse la rue pour pouvoir appeler.... Mon coinjoint est ds le meme cas.
Bref, nous avons contacté le service clients Bouygues pour leur exposer le problème. Après enquête du service réseau et plusieurs entretiens téléphoniques on nous a répondu oralement que nous somme bien en zone blanche et que nous pouvions donc résilier nos abonnements sans frais de résiliation (nous étions encore engagés pour pas mal de temps encore et les frais montaient à + de 300 euros chacun).
Nous avons donc fait toutes les démarches indiquées : lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception + justificatif de domicile.
Souhaitant conserver nos numéros, nous avons repris ds la foulée 2 contrats SFR avec portabilité du numéro. Pas de pb de ce coté là !
La conseillère SFR nous avait conseillé de faire annuler immédiatement l'autorisation de prélèvement automatique de Bouygues, ce que nous avons fait..... et heureusement !!!!
En effet nous venons de recevoir tous les 2 nos dernières factures et on nous réclamme les fameux frais de résiliation... 350 euros pour ma part !
J'ai donc rappelé le service clients Bouygues pour demander d'où vient l'erreur. Et la la conseillère me répond que ds mon dossier il est consigné que nous ne sommes pas en zone blanche mais en zone de couverture extérieure... contrairement à ce qui nous avait été dit !!!! donc les frais de résiliation sont à notre charge....
C'est donc leur parole contre la notre...
La conseillère, assez sympathique tt de même, m'a dit ne pas douter de ma bonne foi, et après concertation avec son responsable, elle nous propose un arrangement :
Ils nous demandent donc de ne payer que 50 euros chacuns de frais de résiliation au lieu des 350 réclammés...
Mais même 50 euros je trouve ça anormal puisqu'on nous avait bien dit que nous n'aurions rien à payer du tout !!!!
Voilà !
Pensez vous que nous devrions accepter ?
Sachant que nos contrats sont déja terminés et que nous avons déja débutés de nouveaux abonnements chez un nouvel opérateur avec portabilité du numéro, que risquons nous si nous refusons de payer ?
Configuration: Windows XP Internet Explorer 7.0
4 réponses
-
Vous risquez éventuellement la visite d'un huissier, vu que la somme est assez importante pour ça. Perso, j'accepterais l'arrangement, même si ça me ficherait un peu les nerfs, ou alors vous trouvez un moyen sûr (genre papier officiel) de prouver que vous êtes bien en zone blanche, si c'est bien le cas :). Je trouve la proposition de bouygues plutôt correcte, compte tenu de la situation, mais autant leur demander s'ils n'ont pas des cartes qui expliqueraient correctement dans quelle zone vous êtes, je pense pas que vous craignez grand chose à demander ça^^ comme ça tout le monde a la même version^^
-
Le problème c'est que d'apres notre derniere conversation telephonique nous ne sommes pas en zone blanche mais en zone de non couverture indoor (on peut appeler mais pas de chez nous....). Une légere différence qui ne nous a à aucun moment été annoncée avant la résiliation et qui nous donne le droit de payer des frais !!!
il s'agit d'une erreur faite par les conseillers bouygues mais nous n'avont aucun moyen de le prouver puisque tout nous a été dit oralement... -
@ln44Dans ce cas, acceptez l'offre de bouygues. Il en aurait fallu peu pour qu'ils décident que vous étiez de mauvaise foi et vous fasse payer les 700€ de frais de résiliation. C'est un arrangement assez honnête, pour ne pas dire à votre avantage d'ailleurs. Je pense que la première conseillère a fait une bourde, et cette offre est une façon de le reconnaître à mot couvert, tout en préservant un minimum la crédibilité de leurs services.
Par contre, si vous voulez ignorer l'arrangement et aller au tribunal, vous vous allez perdre en crédibilité ;) sachant que quelle que soit la somme, personne ne peut rien prouver, et les représentants de bouygues ne manqueront pas de signaler que vous avez ignoré leur arrangement... donc vous casquerez^^
(fatigue se pointe et avec elle l'impression de perdre en clarté dans mes propos... toutes mes excuses si je me fais mal comprendre :$) -
@Smoking birdMerci pour vos réponses.
Effectivement, nous n'avons pas tellement envie de nous lancer ds une procédure compliquée...
Et s'il s'avère vraiment que nous ne sommes pas en zone blanche nous sommes effectivement gagnants.... mais je trouve regrettable que bouygues nous réclamme des frais pour une erreur faite par leurs conseillers, d'autant plus qu'il ne s'agit pas seulement d'1 personne concernée, mon ami a lui aussi eu la même réponse que moi auprès de conseillers différents.... -
@ln44Vous n'avez pas traité vos résiliations en même temps, ni avec les mêmes conseillers?
et ils vous ont dit exactement la même chose?
Dans ce cas, j'insiste sur la recherche auprès d'autorités compétentes d'un document expliquant clairement dans quelle zone vous vous situez, un papier officiel (je pense que ça existe), et je vous recommande de demander à Bouygues des explications sur cette incohérence, signalant bien que vous réservez votre décision pour l'arrangement en fonction de ces deux éléments précis^^. Demandez leur aussi une version papier de l'arrangement, vous êtes en droit de la demander, dans la mesure où Bouygues a déjà eu l'occasion de vous montrer que leur parole n'est pas toujours fiable (pensez à ne pas leur donner l'impression d'attaquer la parole de la personne qui vous a proposé l'arrangement, il faut que celle ci comprenne bien que c'est de l'engagement de la boîte dont vous vous méfiez)
Enfin, je pense que pour une telle somme, si vous ne parvenez finalement pas à régler cette situation uniquement avec la boîte, vous pouvez faire appel à un tribunal et lancer une procédure de médiation (prévenez la boîte par recommandé au préalable). C'est pas très compliqué, ça prend juste du temps avant de recevoir le rendez vous. Faites alors attention à faire preuve de bonne volonté et de bonne foi ;), ça aidera dans les négociations, car il faut savoir qu'un accord scellé lors d'une médiation ne peut pas faire l'objet d'un appel^^. -
@Smoking birdok, merci beaucoup !
je pensais les rappeler demain et leur donner notre accord pour l'arrangement qu'ils nous proposent mais à 2 conditions :
- qu'il nous envoient par lettre RAR et à chacun un document écrit détaillant l'arrangement proposé, ses conditions d'application, et attestant la cloture définitive de nos dossiers en cas d'acceptation.
- et qu'ils nous fournissent par la meme occasion un document attestant que notre logement n'est effectivement pas en zone blanche et définissant alors le type de couverture réseau sur notre commune, puisqu'il s'agit de la raison du litige.
Je leur signifierai que nous enverrons alors le règlement par chèque banquaire des 50 euros demandés par personne en RAR seulement après réception de ces documents.
Pensez vous que celà suffise ?
-
-
Super :D content pour vous :) Vous pourriez nous tenir au courant de la cloture définitive du dossier, à réception de la facture?
-
bonjour j ai le meme probleme que vvous pon iphone 3 g ne passe pas dans almaison, je dois aller dans le jardin pour tel , j ai tel a bouygue une conseilliere qui a mon avis a fait l ecole des ventes m a repondu avec une voix tres desagreable que je ne pouvais resillier mon abonnement , j ai donc decide faire appel a un huissier qui a constater que mon tel ne passe pas dans la maison et attaquer booygue pour publicite mensongere, et vente forcee soit disant la france serait couverte a 100 pour cent 100 pour cent depuis janvier 2009 , je pense que bouygue devrait envoyer en stage certaines conseillieres en vue d effectuer un stage de diplomatie c est vous qui appellez elle ne vous laisse meme pas parler , elle dit en hurlant vous ne pouvez pas quitter bouygue nous allobs voir au plaisir
-
les conversations sont automatiquement enregistrées !!!! donc joue sur ça !!! tu leur dit que tu ne doit rien et si il te reclame tu les menace en les poursuivant devant la justice !!!
