Problème d'adresse orange

Bonjour,
j'ai fait l'acquisition de la livebox il y a quelque mois et cela ouvre automatiquement une adresse orange à celui qui a souscrit le contrat, l'adresse concerne donc ma mère. on a la possibilité de créer d'autres adresses orange sur son compte. je m'en suis créée une hier et depuis je ne peux plus identifier soit ma mère soit moi quand je me connecte. il est impossible de s'identifier, je ne peux ni consulter sa messagerie ni la mienne d'ailleurs mais qui date seulement d'hier. je viens vous demander de l'aide. je vous remercie. à bientôt j'espère