Probleme avec sfr

Bonjour,
Depuis novembre 2007 je possède un abonnement téléphonique chez SFR . Mon mobile est tombé en panne au mois de juin 2008 celui-ci est parti en réparation, SFR m'a alors prêté un mobile en échange . Au retour de mon mobile tout marche trés bien sauf que trois jours plus tard celui-ci ne marché de nouveau plus, je l'ai donc rammener chez SFR qui me l'a renvoyé en réparation mais qui n'avait pas de téléphone a me prêter en échange . La réparation dure 15 jours alors j'ai donc demandé a ne pas payer un service ke je n'aurais pas et on m'a répondu que j'étais engagé et que je n'aurais pas de geste commercial . Je ne trouve pas normal d'étre prélevé alors que je n'ai pas de téléphone. que dois-je faire?et comment??
merci d'avance.
Recevez mes salutations.