Neuf gros souci apré 20 jours d'utilisation

Bonjour,

j'ai un gros souci j'ai été contacté le service client neuf qui ma proposé de changé dopérateur (jété ché orange depuis un ans et demi jai jamais eu de probléme) avt de m'engagé ché eu jai bien demandé quatre foi o moin é on ma dit ke lé apel été gratuit vers l'algérie mais on ne ma jamais dit que mon corespondant devais avoir une box, donc j'ai souscrit ché eu sans savoir ce detail trés important donc pdt 3 semaine j'apelé vers l'algérie la semaine derniére le service client neuf me contact en me disant que je poséde un encour de 378€ je tombe de haut quand la personne me l'apprend, je lui demande pk elle me dit méchamen vous aplé vous devez kan meme savoir.

je fai un courié o service en leur expliquant mon cas jouan sur le fai que les conversations sont enregistré é que lon ne ma jamais informé de ce detail trés important. le jeudi ma ligne é coupé é hier cé le tour dinternet.

ojourdhui japel neuf on me balance de service en service en me doné dé info. contradictoire dun service a lotre, mais jai apri que lon mavé accordé un geste commerciale de 100€ donc il me reste 278€ a leur réglé je suis étudiante je percois une bourse d'un peu plus de 400€.

je ne peut pas resté sans internet, quel recour je posé?

je vous remercie d'avance pour vos réponse.