Probleme avec internet explorer,outlook...

Bonjour,
une amie a un prblm avec son pc elle n'arrive plus a ouvrir internet explorer, outlook, ...
lorsqu'elle ouvre un document un message lui dit qu'il ya un fichier introuvable(g pas le nom parckelle la pas noté :p)
elle na rien changer recemment a sa configuration,aucun virus n'est detecter par norton, est ce quelqu''un a le meme probleme? si oui est ce qu'il a une solution merci d'avance.