Difficultés à installer ma box

Bonjour,
N'étant pas super douée en informatique, je me suis quand même décidée à prendre internet. J'ai souscrit à l'offre Neuf Box (4). J'ai reçu mon pac et la ligne est activée. Seulement je n'arrive pas faire l"installation même avec le CD.
En réalité, j'ai branché la box comme c'est expliqué dans le cd. Le voyant principal s'est allumé rouge puis vert. Les autres ont commencé par clignoter puis tout s'est éteint depuis plus rien. J'ai débranché l'ensemble recommencé l'installation mais toujours pas de voyant lumineux alors que d'après les informations dont je dispose ils devraient être allumés. De plus, quand j'essaye de relier mon PC portable en mode Wifi il me dit qu'il y a un problème de compatibilité et note le réseau comme "accès limité ou inexistant". AU secours...!!!!