Dysfonctionnement du scanner

Bonjour,
J'aurais voulu connaître l'origine d'un problème qui survient parfois lorsque je veux scanner un document sur mon scanner (qui fait imprimante) Canon Pixma MP210.
A parir d'un document Word, lorsque je veux effectuer un scan, il arrive épisodiquement que l'ordinateur me demande d'installer un logiciel. Dans ce cas, je vais directement dans Poste de travail pour ouvrir depuis le scanner la page Word permettant le scan. Cette page finit par s'ouvrir mais après un message d'erreur concernant l'installation du logiciel. Puis généralement après je peux scanner les documents comme d'habitude.
Quelle peut être l'origine de ce problème ?
Comment le résoudre ?
Merci d'avance.