Les touches tactiles

Bonjour,
g un gros probléme avec mon U600, je n'ai plus aucune touche tactiles qui fonctionnent. Hors du matin tout allé trés bien. Aprés avoir contactez le SAV samsung ils m'ont dit que ce n'était juste une mise à jour à faire. Je me suis donc dit que peut être HARD RESET remettrais mon portable à jour, mais non rien à fonctionné mis à part je pense avoir tout effacer dans mon portable (je peut pas vérifier impossible de valider mon code pin). Pouvez-vous m'aider? SVP merci