Acer D100 - Plus de navigation

Bonjour,
mon problème consiste dans le fait que lorsque je veux naviguer, le bouton navigation affiche aussitôt un sablier et que je n'ai aucun moyen pour savoir ce qui ce passe. J'ai contacté mon revendeur qui a cherché une explication mais il n'a trouvé aucune solution. J'ai contacté également ACER, mais il se moque royalement de nos problèmes je me suis fait raccroché au nez (suivant l'expression) si quelqu'un possède la réponse à cet inconvenient . Merci ...salutations