Le nom de domaine

Bonjour,

Qui peut me renseigner sur une question de droit ?
Une amie a acheté un nom de domaine via son créateur de site. Elle a payé les factures concernant la réservation du nom de domaine depuis 3 ans.
Mécontente des services de l'agence, elle veut en changer et souhaite récupérer le nom de domaine.
Sa demande est refusée car le nom de domaine est enregistré au nom de l'agence qui lui dit qu'elle n'a aucun droit sur ce nom étant donné qu'il ne lui appartient pas.
qu'en est-il ?
elle a les preuves de paiement.
Merci de votre aide