Platinium vapeur defectueux

Bonjour,j'ai achete un platinium vapeur sur boutique du monde en ligne sur internet il n'a marche qu'un an . on m'a demande de le renvoyer pour me faire rembourse car il etait encore garanti. ce que j'ai fait je n'ai pas de reponse jusqu'a maintenant .j'ai appelle pour avoir des nouvelles rien je ne peux rien savoir parce que j'ai perdu le numero de retour en deposat mon platinium.....que puisje faire????