palavas25
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Hola, aquí está la respuesta, la puse en práctica y funciona, se estableció el contacto con HP
Sigue el procedimiento al pie de la letra
Yo lo hice con W7
>>Aquí está el procedimiento completo para desinstalar y reinstalar el software
de tu impresora
Desconecta el cable USB de la impresora
-Haz clic en Inicio, luego en Panel de control.
-Haz clic en Agregar/Quitar programas. Elimina todos los elementos relacionados con el software
de escaneo de HP y otros dispositivos HP si los hay.
-Un mensaje aparecerá en la computadora indicándote que reinicies después de haber
desinstalado algunos programas de la lista Agregar/Quitar programas.
Haz clic en la casilla que dice Haz clic aquí para reiniciar más tarde.
Elimina los siguientes programas de la lista, en caso de que aparezcan:
HP Imaging device functions (funciones del dispositivo de imagen HP)
HP Document Viewer (Visor de documentos HP)
HP Photosmart Essential
HP ImageZone
Galería de fotos e imagen HP
HP Photosmart, Officejet, Deskjet (con el nombre del producto y el número de versión del
software)
HP software update (actualización de software HP)
HP Share-to-Web
Centro de soluciones HP
HP Director
HP Memories Disk (Creador de discos de recuerdos HP)
Greeting Card Creator 32 (Creador de tarjetas de felicitación)
NOTA: Si la computadora es de marca HP o Compaq, elimina
solo los elementos listados arriba.
Ve a C:\Program Files\HP y/o Hewlett-Packard y elimina la carpeta
Imaging digital y Temp, también la carpeta scanjet,
siempre en C:\Program Files\Archivos comunes\HP o Hewlett-Packard y
elimínalas
Ve a C:\WINDOWS y renombra la carpeta twain_32
>>Detener los programas que se están ejecutando en segundo plano
Cuando la computadora se enciende, un grupo de software llamado programas residentes (TSR) se cargan automáticamente. Estos programas activan ciertos utilitarios de la computadora, como el software antivirus, pero no son necesarios para el funcionamiento de la computadora. Ocasionalmente, los TSR impiden que el software de la impresora se cargue, por lo que no puede instalarse correctamente.
Bajo Microsoft Windows 98 y Windows Me, utiliza la utilidad MSCONFIG para evitar que los programas y servicios TSR se inicien.
NOTA: Este paso no se aplica a Windows 2000, ya que la utilidad MSCONFIG no existe en Windows 2000. Si tu computadora ejecuta Windows 2000, ignora este paso y pasa al "Paso 4: Eliminación de archivos y carpetas temporales iniciando la limpieza de disco".
Haz clic en Inicio, luego en Ejecutar. Aparecerá la ventana Ejecutar.
En el campo Abrir, escribe MSCONFIG y haz clic en Aceptar. Se abrirá la ventana de la utilidad
MSCONFIG.
Haz clic en la pestaña General.
Haz clic en Inicio selectivo.
Si la casilla junto a la opción Cargar elementos de inicio está marcada, haz clic en ella para desmarcarla.
Haz clic en Desactivar todo.
Haz clic en Aplicar, luego en Cerrar.
NOTA: Si aparece un mensaje de Acceso denegado mientras realizas los cambios, haz clic en Aceptar y continúa. Este mensaje no te impedirá hacer tus cambios.
Haz clic en Reiniciar para que los cambios sean tenidos en cuenta por
la computadora en el próximo reinicio.
Una vez que la computadora se reinicie, aparecerá el siguiente mensaje: "Has utilizado la utilidad de configuración del sistema para realizar cambios en la configuración de inicio de Windows". Selecciona la opción No volver a mostrar este mensaje.
>>Eliminación de archivos y carpetas temporales al iniciar la utilidad de limpieza de disco
Procede de la siguiente manera para limpiar archivos y carpetas temporales:
Para iniciar la utilidad de limpieza de disco, haz clic en Inicio,
Programas, Accesorios, Herramientas del sistema, y luego en Limpieza de disco.
La limpieza de disco analizará el disco duro y luego mostrará un informe que contiene una lista de opciones acompañadas de casillas de verificación. Selecciona las casillas adecuadas para eliminar los componentes innecesarios. La utilidad de limpieza de disco libera espacio en el disco duro de tu computadora de la siguiente manera:
>>Eliminación de archivos temporales de Internet
Eliminación de archivos de programas descargados
Vaciado de la papelera de reciclaje
Eliminación de archivos de tu carpeta temporal
Eliminación de archivos creados por otras herramientas de Windows
Eliminación de componentes opcionales de Windows no utilizados
Después de seleccionar los componentes a eliminar, haz clic en Aceptar.
>>Eliminación de claves del registro
Procede de la siguiente manera para hacer una copia de seguridad del registro de Windows antes de eliminar las claves del registro:
ATENCIÓN: Modificar el Registro de manera incorrecta puede impedir que tu computadora funcione. Por lo tanto, sigue las instrucciones al pie de la letra. Asegúrate de haber respaldado el registro antes de realizar cualquier cambio.
>>Copia de seguridad del registro de Windows
Procede de la siguiente manera para crear una copia de seguridad del registro de Windows para poder restaurarlo:
Haz clic en Inicio.
Haz clic en Ejecutar.
En el campo Abrir, escribe regedit, y luego haz clic en Aceptar para abrir el Editor del
Registro.
Haz clic en Registro, luego en Exportar archivo de registro.
En el menú Guardar como, selecciona Escritorio.
En el campo Nombre de archivo, escribe BackupHP.
En el menú Guardar como, selecciona Archivos de registro.
En el menú Alcance de la exportación, selecciona Todo.
Haz clic en Guardar.
NOTA: El archivo del registro exportado se guardará entonces en el escritorio de Windows.
>>Eliminación de claves del registro
Haz clic en el signo más (+) junto a HKEY_LOCAL_MACHINE.
Haz clic en el signo más (+) junto a SOFTWARE.
Haz clic en el signo más (+) junto a Hewlett-Packard.
Si no tienes otro dispositivo HP, puedes eliminar toda la clave Hewlett-Packard.
De lo contrario;
Si aparece una clave de Imágenes digitales en la lista de la categoría Hewlett-Packard,
haz clic en el signo más (+) que está junto a esta opción.
Haz clic con el botón derecho en todas las claves que llevan el nombre del dispositivo de escaneo utilizado (por ejemplo: HP ScanJet 5590 o HP Photosmart 5590, etc.), luego haz clic en Eliminar. Haz clic en Sí para confirmar la eliminación de la clave.
Si hay una clave Memories Disc en la lista mostrada bajo Hewlett-Packard, haz clic con el botón derecho en la clave Memories Disc, luego en Eliminar. Haz clic en Sí para confirmar la eliminación de la clave.
Si hay una clave ScanJet en la lista mostrada bajo Hewlett-Packard, haz clic en el signo más (+) que se encuentra junto a ella.
En la base de datos de registro encontrarás claves con caracteres { entre corchetes }, haz clic en ellas y lee el nombre de la clave del lado derecho, si corresponde al escáner; Ejemplo
Esta clave {00F3791B-7A9F-41E9-92AC-9FEEA9648C} corresponde a HP Document scanning a la derecha de la página => Elimínala
>>Descarga del software
Por favor, descarga el software de la impresora disponible en este enlace
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-74842-1&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&lang=fr&os=4062&product=3192753
>>Instalación del software
Procede de la siguiente manera para instalar el software y el controlador descargados.
> 1.Enciende el dispositivo.
> 2.Desconecta cualquier cable USB que conecte el dispositivo a la computadora
> 3.Una vez que la descarga se haya completado y cuando estés listo para instalar los archivos, haz clic en Abrir carpeta, luego haz clic en el archivo descargado. El nombre de este archivo termina con .exe.
> 4. Una vez que se inicie el Asistente de instalación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el software.
En el caso de una instalación Completa, puedes elegir el tipo de instalación que desees.
