ABUS DE CONFIANCE AVEC SFR
cactus93
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cactus93 Messages postés 2 Statut Membre -
cactus93 Messages postés 2 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai été volée de mes papiers et téléphone portable le 29 avril 2007. J'ai de suite envoyé un courrier recommandé au service clients SFR (conseillée par un commercial SFR) demandant la résiliation de mon contrat de l'époque.
J'ai souscrit à un nouvel abonnement, tout en gardant le même numéro de téléphone (plus pratique, et apparemment c'était possible)... Or je m'aperçois en regardant mes comptes bancaires, que je continue à être prélevée pour un montant s'apparentant (ce n'est pas tout à fait le montant exact!!) à cet ancien abonnement. J'ai téléphoné aujourd'hui au service clients pour faire part de ce réel problème, on me rétorque qu'on va résilier ce contrat-là, mais pour autant on ne peut pas me rembourser la somme prélevée depuis un an !!!
Je leur ai préparé une lettre (recommandée) mais je veux également vous aviser de cet abus, cela en est un, auprès de vous, service de défense des 60 millions de consommateurs... pour que vous me conseilliez au mieux.
C'est d'autant plus grave que la lettre recommandée (reçue le 30/04/07 par SFR) ne figure même pas dans mon dossier (pas de trace!!); ni informatiquement, ni manuscritement...
Je vous remercie de m'aider à me faire rembourser de façon rétro-active (à eux de faire une déduction sur les 12 mois à venir du montant prélevé, sur le montant de chaque facture, ou, mieux me faire un chèque global). Je crois que c'est un abus de confiance, d'autant plus que je suis cliente chez eux depuis plus de trois ans.
Cordialement,
lodinamour
J'ai été volée de mes papiers et téléphone portable le 29 avril 2007. J'ai de suite envoyé un courrier recommandé au service clients SFR (conseillée par un commercial SFR) demandant la résiliation de mon contrat de l'époque.
J'ai souscrit à un nouvel abonnement, tout en gardant le même numéro de téléphone (plus pratique, et apparemment c'était possible)... Or je m'aperçois en regardant mes comptes bancaires, que je continue à être prélevée pour un montant s'apparentant (ce n'est pas tout à fait le montant exact!!) à cet ancien abonnement. J'ai téléphoné aujourd'hui au service clients pour faire part de ce réel problème, on me rétorque qu'on va résilier ce contrat-là, mais pour autant on ne peut pas me rembourser la somme prélevée depuis un an !!!
Je leur ai préparé une lettre (recommandée) mais je veux également vous aviser de cet abus, cela en est un, auprès de vous, service de défense des 60 millions de consommateurs... pour que vous me conseilliez au mieux.
C'est d'autant plus grave que la lettre recommandée (reçue le 30/04/07 par SFR) ne figure même pas dans mon dossier (pas de trace!!); ni informatiquement, ni manuscritement...
Je vous remercie de m'aider à me faire rembourser de façon rétro-active (à eux de faire une déduction sur les 12 mois à venir du montant prélevé, sur le montant de chaque facture, ou, mieux me faire un chèque global). Je crois que c'est un abus de confiance, d'autant plus que je suis cliente chez eux depuis plus de trois ans.
Cordialement,
lodinamour
1 réponse
Bonjour,
« je veux également vous aviser de cet abus, cela en est un, auprès de vous, service de défense des 60 millions de consommateurs... »
Ne te trompes-tu pas d'adresse ? Nous ne sommes pas " 60 millions de consommateurs" ici !
Ceci-dit, j'ai eu quelques déboires avec SFR moi aussi, en résiliant... Je partais aux US pour un an, donc logiquement j'ai voulu résilier.
Un mois plus tard, on me prévient que j'ai reçu une nouvelle facture en France... Que contenait-elle ? Les OPTIONS ! En gros, j'ai résilié mon abonnement, mais je payais toujours l'affichage du numéro et la facture détaillée. Ils sont vraiment très forts.
Évidemment, pour 4€, et vu que je n'étais même plus en France je n'ai pas entamé de démarches plus poussées.
Dans ton cas, il est évident que tu devrais pouvoir te faire rembourser ces sommes-là mais à condition de pouvoir prouver que tu as bien fait ta demande de résiliation. Tu as bien garder un double du premier recommandé, avec l'accusé de réception de la poste ?
« Je crois que c'est un abus de confiance, d'autant plus que je suis cliente chez eux depuis plus de trois ans. »
Bah là, c'est le moment de changer...
« je veux également vous aviser de cet abus, cela en est un, auprès de vous, service de défense des 60 millions de consommateurs... »
Ne te trompes-tu pas d'adresse ? Nous ne sommes pas " 60 millions de consommateurs" ici !
Ceci-dit, j'ai eu quelques déboires avec SFR moi aussi, en résiliant... Je partais aux US pour un an, donc logiquement j'ai voulu résilier.
Un mois plus tard, on me prévient que j'ai reçu une nouvelle facture en France... Que contenait-elle ? Les OPTIONS ! En gros, j'ai résilié mon abonnement, mais je payais toujours l'affichage du numéro et la facture détaillée. Ils sont vraiment très forts.
Évidemment, pour 4€, et vu que je n'étais même plus en France je n'ai pas entamé de démarches plus poussées.
Dans ton cas, il est évident que tu devrais pouvoir te faire rembourser ces sommes-là mais à condition de pouvoir prouver que tu as bien fait ta demande de résiliation. Tu as bien garder un double du premier recommandé, avec l'accusé de réception de la poste ?
« Je crois que c'est un abus de confiance, d'autant plus que je suis cliente chez eux depuis plus de trois ans. »
Bah là, c'est le moment de changer...
cactus93
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c'est bien sympa, merci d'avoir éclairé ma lanterne, j'espère pouvoir me faire rembourser, heureusement j'avais gardé la lettre + preuve recommandé...
