Pas de pièce jointe sous outlook

Bonjour,
L'un de mes employés vient de m'appeler en me disant qu'il reçoit des mails avec des pièces joints (petite agrafe à côté du message). Mais que quand il ouvre le message (double clic) dans l'en tête du mail, il a bien :

De : Dupont
A : Deschamps
Objet : test
Pièce jointe :

Mais il a pièce joint à blanc.
Je lui ai demandé de m'envoyé l'un de ces messages et moi j'ai bien l'agrafe également et quand j'ouvre le message j'ai bien la pièce joint.

Pourquoi n'a-t-il pas la pièce jointe dès qu'il ouvre le message ?

Merci d'avance