coupure téléphone free dégroupéFermé

Question

Bonjour,
je ne peux pour ainsi dire plus appeler evec ma ligne free. La communiction est difficile à établir et se coupe très vite.
J'ai vérifié avec d'autres tél, ce n'est pas le tél, c'est sans doute la freebox.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider, je n'ai pas trouvé sur le forum.
Merci à vous !

lolo91 · Accepted Answer

J'ai exactement le même pb : ces coupures intempestives me font péter un câble, j'ai envie de fracasser ma freebox à chaque fois !!! Ce qui est étonnant c'est que chez moi l'internet marche parfaitement, il n'y aurait donc qu'un pb de ligne téléphonique. Est-ce que tu as résolu ton pb et si oui comment ? Help...

dixon · Answer

Bonjour,

As tu résolu ton problème ? As tu fait intervenir Free ?
J'ai le même problème que toi. Depuis près d'1 mois mon téléphone est devenu pratiquement inutilisable. 
J'ai testé le téléphone (changement par un autre) + test de ma ligne intérieure e( en me raccordant directement au fil d'entrée du téléphone.

A+
Dixon

el Fakir · Answer

Hello, même problème ici : Internet marche bien, mais pas la téléphonie. Lorsque ça coupe, il y a comme un léger "clac", puis je perds mon correspondant et je m'entends parler. Cela dure quelques secondes et je retrouve ensuite la tonalité. Très désagréable, cela arrive souvent plusieurs fois de suite, et en peu de temps (une coupure après 30 secondes de communication, puis une autre une minute après avoir rappelé le correspondant, ...).

Parfois, je n'ai même pas besoin de numéroter, ça coupe après quelques secondes !  Et toujours de la même manière, déclic, écho, tonalité.

J'ai tout vérifié, compatibilité du téléphone, condensateurs, câbles (j'ai acheté des cordons blindés), filtres. J'ai une v4 de toute première génération, je me demande si ce n'est pas ça. J'ai toujours eu ce type de coupures avec la Freebox, de fait, je n'ai jamais pu utiliser la téléphonie Free.

C'est vraiment un coup à s'enguirlander avec le correspondant : le raccrochage au pif est moyennement apprécié... ^_^


Est-ce que vous avez trouvé une solution ?  Est-ce qu'un changement de box ferait l'affaire ?


Thanks,
Fak'

lolo91 · Answer

En fait pour moi ça s'est remis tout seul. Free dit que c'est souvent un pb de câbles de France Telecom qui sont très vieux et vétustes sur Paris (ailleurs c'est mieux apparemment car c'est de plus en plus la fibre optique qui remplace les câbles alors qu'à Paris y a tellement de kilomètres de câbles que c'est plus long à remplacer). Donc le mot d'ordre est PATIENCE. Bon courage à tous!

belgy · Answer

Salut,

Je ne sais pas si le probleme que tu as est identique au miens mais les symptomes se ressemblent : coupure du téléphone alors que la télé et internet marchent et tout rentre dans l'ordre en rebootant la freebox.
ça a fait ça un moment puis j'ai eu des reboot de la free de temps en temps.
Et un jou pan le noir total! plus d'alim donc j'en ai recommandée une chez Free. En la rebranchant ... plus de problèmes. 
J'en ai conclu que l'alim donnait des signes de faiblesses donc des instabilités jusqu'a lacher mais ce n'est qu'une hypothèse.
Si tu connais quelqu'un qui a free ou si tu as une alim compatible, ça vaut peu être le coup d'essayer

phenix · Answer

Salut,

C'est pareil pour moi depuis deux ans.

J'ai dégroupé chez free sur Mons en Baroeul (Banlieue sud-est de Lille) en janvier 2007. Au début, nickel : la télé, même les chaînes étrangères avec la Freebox V5, le téléphone impeccable (même appeler à l'étranger avec une carte prépayée), internet haut-débit... J'étais heureux !!!

6 mois plus tard : les chaînes haut débit commencent à déconner, le téléphone commence à couper, le débit internet diminue de moitié...

Aujourd'hui, et, après une lettre chez Free il y a deux mois, on ne m'a toujours pas répondu et on me dit qu'on va me répondre sous 25 jours, délai constaté...

Bilan : 1 méga maintenant de débit internet (ça vaut pas le coup  pour 30 € !!!), le téléphone coupe TRES VITE quelque soit X au bout du fil, facturation supplémentaire des appels sur des cartes prépayées (mise en relation, connexion), plus aucune châine haut débit (débit insuffisant), impossible de regarder les chaînes bas débit (TNT) si connecté à internet, le téléphone sonne et on a beau appuyé sur la touche téléphone ou décrocher l'appareil de sa base, il sonne toujours et la messagerie s'enclenche... GENIAL, ça c'est FREE, la liberté de se faire voler pour 30 € MINIMUM par moi.

Le délire : un voisin 5 étages en dessous chez qui j'ai installé Free et passé commande : il a tout ! Ca n'a jamais déconné (pour combien de temps, il me le dira surement un jour). Internet 6 méga, la TV haut débit avec la dernière box (les prise blanches CPL) dans la chambre, téléphonie impec...

J'ai jamais changé mon installation, même le filtre, même la prise téléphone, aucun ouvrier n'est intervenu sur le réseau de l'immeuble, le noeud (hellemmes) n'a pas bougé...

En résumé Free se fout de nous !

u · Answer

bonjour,

je vois que ces messaages datent de 2008...mais bon je tente.

Pour moi : le telephone coupe et la ligne est inutilisable pendant plusieurs jours voir semaine.
J'ai tout essayé : nouveau telephone, reboot de la box et des plugs, toutes les manipulations possibles et rien n'y fait. Je suis de nouveau coupé pour la quatrième fois depuis mon abonnement en mai (soit 3 mois...mais bon ils ont mis plus d'un mois pour m'envoyer le matériel....lol).

Je pense résilier.

pourriez-vous me répondre svp

lolo91 · Answer

Pour moi tout est rentré dans l'ordre au bout de qql temps, je ne sais plus combien de temps exactement mais c'est tjs long quand on ne peux plus appeler. Mais le problème est récurrent de tte façon et à priori il n'y qu'à prendre son mal en patience le temps que la ligne se rétablisse... C'est FREE quoi !

jul78 · Answer

Vos posts sont anciens, mais je me dis que ça pourra en aider d'autres!
Même problème pour moi depuis 2 semaines! Vu que ma mère a eu le même problème l'an dernier, elle m'a donné les conseils que Free lui avait donné après plusieurs mois d'appels.
Il faut aller sur votre interface de gestion de compte.
Dans la rubrique Internet, allez sur le réglage du ping et choisissez l'option Serenite... 
Elle a eu moins de problèmes après, mais c'est revenu parfois! Moi je vais voir ce que ça donne...

djim · Answer

J'ai passé des heures au téléphone avec l'assistance de free,sur ce même problème.. C'est bien eux-mêmes qui coupent la communication s'ils trouvent que vous abusez.. le faite d'avoir un illimité (fixe et portable),pour eux,ça ne signifie pas que vous pouvez appeler des heures et des heures( surtout pas vers les portables).. Le pire c'est qu'ils abusent eux aussi, à couper automatiquement dès qu'ils jugent que vous abusez...et cela pendant des heures et des heures... Et au cours de mon entretient avec le service client Free, ils sont clairs: l'offre illimité est un illimité dans les conditions de disponibilité du réseau.,et ceci est, selon eux.bien clarifié dans l'article 5 de leurs conditions générales de Vente,où il est fait référence à,je cite " Selon les Conditions Spécifiques du Service Téléphoniques" Or,me disent-ils, ces conditions sont assurés par l'ARCEP (http://www.arcep.fr/)qui  fixe une limite au delà duquel un opérateur ne doit pas dépasser pour ne pas encombrer le réseau..Et donc, par répercussion,vous ne devez pas,selon eux, abuser de votre illimité...Parce que, me disent-ils, si tout le monde appelle comme il veut, le réseau National va bloquer.. ce qui est vrai d'ailleurs.. Mais : C'est quoi donc l'illimité portable et fixe ? Surtout,si on va vous couper la ligne pendant 24h, parce que vous êtes restés longtemps au interphone ?  (PS: actuellement j'en suis à ma 2 eme coupure hebdomadaire..même après avoir limité mes appels depuis notre avant dernière conversation) !!!   salut

Coupure téléphone free dégroupé

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