Problemede facturation

Bonjour,
voile je suis chez virgin mobile depuis le mois de fevrier et il ne preleve tout les 2 de chaque mois , je leur ai demande de change la dat ede prelevement ils m'ont dis que cela n'etaitpas possible, alors je jeur ai envoye un cheque deu montant de ma facture et ils devaient remettre ma ligne le 15 de ce mois et je n'ai toujours rien . e laur ai telephone et ils m'ont dit qu'ils ne pouvait me remettre ma ligne que le 20 de ce mois alors je vais payer un forfait de 21€ au debut du mois prochain en plus je n'aurais pas utiliser mon forfait de 40 mn, je trouve cela desolant de leur part c'est vraiment de l'arnaque.