Plus de téléphone ni Internet avec ALICE !!!!
LAVALOU
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bomkers -
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Bonjour,
1° - J'ai le dégroupage total sur Alice (avant sur Tiscali) depuis 12/2003 et depuis cette date, lorsque je me connecte sur internet mon téléphone est automatiquement mis sur répondeur Alice. Et reste toujours sur répondeur même si je me suis déconnectée d'internet. Je suis donc obligée de faire le #12# pour reprendre ma ligne. Problème jamais résolue par Alice qui m'a dit que nous n'étions pas nombreux à avoir ce problème et que rien de sera fait.....
2° Depuis dimanche matin, plus de téléphone ni internet. Pratique pour appeler le 1033 !!! Obligée d'appeler avec mon portable ! forfait terminé !
J'appelle du boulot lundi matin et on m'annonce qu'il faut absolument rappelé de chez moi avec mon portable (ben voyons !!!!) ou le téléphone d'un de mes voisins (surtout s'il est avec fil c'est pratique !!!). En fin de compte au bout 30 minutes avec mon portable et après m'avoir demandé 3 fois mon n° de tel, mon nom, n° PORTABLE, rappel de ce qui a été fait et enfin des manipulations et reboot du système : coupure de mon téléphone plus de minutes ! et on recommence ;.... je passe car c'est long.... donc en fin de compte on me dit au bout de 50 mn : on envoie votre demande au service Ingenierie.... et plus de nouvelle.
Ce matin j'appelle le 1033 qui me dit que c'est certainement une coupure suspectée sur la ligne et France Télécom s'en occupe mais que si ce n'est pas ça ben.... ils n'ont plus d'idée !!!! mais il ne faut pas que je m'en fasse FRANCE tELECOM va réparer !! et un technicien va m'appeler !!!
Est-ce que quelqu'un a eu le même problème que moi ? je commence à stresser car si le problème ne vient pas de la ligne France Télécom et qu'Alice n'a pas d'autres solutions, je vais rester avec un téléphone fixe qui ne marche plus et internet non plus ?
Que dois-je faire ?
Merci
1° - J'ai le dégroupage total sur Alice (avant sur Tiscali) depuis 12/2003 et depuis cette date, lorsque je me connecte sur internet mon téléphone est automatiquement mis sur répondeur Alice. Et reste toujours sur répondeur même si je me suis déconnectée d'internet. Je suis donc obligée de faire le #12# pour reprendre ma ligne. Problème jamais résolue par Alice qui m'a dit que nous n'étions pas nombreux à avoir ce problème et que rien de sera fait.....
2° Depuis dimanche matin, plus de téléphone ni internet. Pratique pour appeler le 1033 !!! Obligée d'appeler avec mon portable ! forfait terminé !
J'appelle du boulot lundi matin et on m'annonce qu'il faut absolument rappelé de chez moi avec mon portable (ben voyons !!!!) ou le téléphone d'un de mes voisins (surtout s'il est avec fil c'est pratique !!!). En fin de compte au bout 30 minutes avec mon portable et après m'avoir demandé 3 fois mon n° de tel, mon nom, n° PORTABLE, rappel de ce qui a été fait et enfin des manipulations et reboot du système : coupure de mon téléphone plus de minutes ! et on recommence ;.... je passe car c'est long.... donc en fin de compte on me dit au bout de 50 mn : on envoie votre demande au service Ingenierie.... et plus de nouvelle.
Ce matin j'appelle le 1033 qui me dit que c'est certainement une coupure suspectée sur la ligne et France Télécom s'en occupe mais que si ce n'est pas ça ben.... ils n'ont plus d'idée !!!! mais il ne faut pas que je m'en fasse FRANCE tELECOM va réparer !! et un technicien va m'appeler !!!
Est-ce que quelqu'un a eu le même problème que moi ? je commence à stresser car si le problème ne vient pas de la ligne France Télécom et qu'Alice n'a pas d'autres solutions, je vais rester avec un téléphone fixe qui ne marche plus et internet non plus ?
Que dois-je faire ?
Merci
A voir également:
- Plus de téléphone ni Internet avec ALICE !!!!
- Téléphone - Accueil - Protection
- Se connecter à gmail sur téléphone - Guide
- Regle telephone - Guide
- Schéma téléphone oublié - Guide
- Gps sans internet - Guide
2 réponses
change d'operateur alice sais vraiment pas terrible !!! sais la solution ultime
alice 1er operateur a probleme sur toute la france .
bye bonne chance
alice 1er operateur a probleme sur toute la france .
bye bonne chance
bonjour,
Ayant travaillée comme hotliner pour un fai, je sais qu'il n'est pas évident d'une part de recevoir au téléphone des clients pour lesquels les solutions ne sont pas applicable immédiatement.
Je m'explique.
Pour vous reprendre, "Problème jamais résolue par Alice qui m'a dit que nous n'étions pas nombreux à avoir ce problème et que rien de sera fait..." :
- la personne vous ayant dit dit que rien ne sera fait est une personne incompétente !!! Tous problème technique (ou autre) a sa solution, qui sera apporter plus ou moins rapidement, selon le cas.
Beaucoup d'interventions faites sur une ligne par exemple, sont traitées la plupart du temps par le fai ou bien france telecom ou bien des entreprises sous traitées, toujours selon le problème. D'où la durée de rétablissement qui peut -être rapide, comme très longue.
Le fait de demander à mainte reprise vos coordonnée permets simplement d'accéder au votre dossier.Lors d'un transfert d'appel (ou mise en relation)avec un autre service, il faut aussi bien comprendre qu'il est techniquement impossible de transférer votre dossier au même temps, étant donné que celui qui vous transfert ne sait pas qui va vous reprendre par la suite ...
Sachant que nous sommes tout à fait conscient que l'on vous les a précédament demandé, ces infos....
D'autre part, je vous cite : "J'appelle du boulot lundi matin et on m'annonce qu'il faut absolument rappelé de chez moi avec mon portable (ben voyons !!!!) ou le téléphone d'un de mes voisins (surtout s'il est avec fil c'est pratique !!!)" :
- effectivement, il faut rappeler depuis votre domicile, pour la simple et bonne raison, et je tiens à le préciser, si vous n'êtes pas chez vous, comment voulais vous qu'un technicien puisse effectuer ou vous demander d'effectuer des manip sur votre matériel si vous n'êtes pas à coté ?
C'est comme d'aller voir son garagiste et lui expliquer les raisons qui font que votre véhicule soit en panne mais sans la lui amener....Au bout d'un moment il vous dira de venir au garage avec, non?
"on envoie votre demande au service Ingénierie.... et plus de nouvelle. " plus de nouvelle, dans le sens ou l'on vous a surement invité a patienter ? A partir de là le problème est pris en charge par france telecom, donc il sera traite par eux et dans ce cas, le fai n'est plus responsable du délais, bien que le fai prenne soin, sans que vous le sachiez de vérifier le bon avancement des travaux....
Les problèmes techniques sont souvent long et fastidieux à régler et il est quasi impossible, malgré toute la bonne volonté apporter au niveau des réponses, d'expliquer en détail au client, ce qui est fait sur sa ligne, techniquement parlant je veux dire...
"mais que si ce n'est pas ça ben...." c'est que le problème que vous rencontrez vient d'ailleurs. C'est pour cela qu'il faut souvent vérifier d'un coté puis d'un autre....pour enfin trouver....
Cela dit, il est CLAIR que de ne pas voir des services pour lesquels on paie, fonctionner soit embêtant...et même rageant. Là où je ne comprenais pas, c'est d'entendre des clients nous hurler dessus (de nerf), voir être mal-polis et même insultant alors que nous n'en sommes pas responsable...nous hotliner.... :)
D'autant plus que cela ne changera rien au problème qu'ils rencontre.... Une journée à plus de 110 appels, dont au moins 10 agressifs....c'est épuisant :)
"Que dois-je faire ? " peut-être bien prendre patience ou bien continuer à téléphoner (d'un fixe) pour savoir où ça en est....mais quoi qu'il arrive vous aurez toujours à un moment ou un autre, une personne compétente qui fera avancer la résolution ; mais aussi tombé sur d'autres moins compétentes qui vous dirons n'importe quoi. Dans tous ces cas, vous arriverez à un moment où la personne qui résoudra votre problème vous paraitra plus compétente que les autres...
Un même dossier pour un dysfonctionnement n'est pas suivit par les même personnes, donc à partir de là, il est clair que ça avance plus doucement, mais il n'en saurait être autrement vu le nombre d'abonnés.
Voilà ce que je pourrais vous dire, sachant que rentre en compte également une méthode de travail imposée au employés, avec des directives très stricts et très très souvent observés et contrôlés. A partir de là, si l'on vous dit qu'il faut patienter, c'est que c'est vrai, si l'on vous dit qu'il faudrai téléphoner de chez vous, c'est que c'est vrai également, et ainsi de suite....
Je ne sais pas si je me suis faite comprendre ou du moins si je suis parvenue à vous éclairer ? Mais j'ai essayé de faire au mieux. :)
Vous souhaitant bon courage :)
Ayant travaillée comme hotliner pour un fai, je sais qu'il n'est pas évident d'une part de recevoir au téléphone des clients pour lesquels les solutions ne sont pas applicable immédiatement.
Je m'explique.
Pour vous reprendre, "Problème jamais résolue par Alice qui m'a dit que nous n'étions pas nombreux à avoir ce problème et que rien de sera fait..." :
- la personne vous ayant dit dit que rien ne sera fait est une personne incompétente !!! Tous problème technique (ou autre) a sa solution, qui sera apporter plus ou moins rapidement, selon le cas.
Beaucoup d'interventions faites sur une ligne par exemple, sont traitées la plupart du temps par le fai ou bien france telecom ou bien des entreprises sous traitées, toujours selon le problème. D'où la durée de rétablissement qui peut -être rapide, comme très longue.
Le fait de demander à mainte reprise vos coordonnée permets simplement d'accéder au votre dossier.Lors d'un transfert d'appel (ou mise en relation)avec un autre service, il faut aussi bien comprendre qu'il est techniquement impossible de transférer votre dossier au même temps, étant donné que celui qui vous transfert ne sait pas qui va vous reprendre par la suite ...
Sachant que nous sommes tout à fait conscient que l'on vous les a précédament demandé, ces infos....
D'autre part, je vous cite : "J'appelle du boulot lundi matin et on m'annonce qu'il faut absolument rappelé de chez moi avec mon portable (ben voyons !!!!) ou le téléphone d'un de mes voisins (surtout s'il est avec fil c'est pratique !!!)" :
- effectivement, il faut rappeler depuis votre domicile, pour la simple et bonne raison, et je tiens à le préciser, si vous n'êtes pas chez vous, comment voulais vous qu'un technicien puisse effectuer ou vous demander d'effectuer des manip sur votre matériel si vous n'êtes pas à coté ?
C'est comme d'aller voir son garagiste et lui expliquer les raisons qui font que votre véhicule soit en panne mais sans la lui amener....Au bout d'un moment il vous dira de venir au garage avec, non?
"on envoie votre demande au service Ingénierie.... et plus de nouvelle. " plus de nouvelle, dans le sens ou l'on vous a surement invité a patienter ? A partir de là le problème est pris en charge par france telecom, donc il sera traite par eux et dans ce cas, le fai n'est plus responsable du délais, bien que le fai prenne soin, sans que vous le sachiez de vérifier le bon avancement des travaux....
Les problèmes techniques sont souvent long et fastidieux à régler et il est quasi impossible, malgré toute la bonne volonté apporter au niveau des réponses, d'expliquer en détail au client, ce qui est fait sur sa ligne, techniquement parlant je veux dire...
"mais que si ce n'est pas ça ben...." c'est que le problème que vous rencontrez vient d'ailleurs. C'est pour cela qu'il faut souvent vérifier d'un coté puis d'un autre....pour enfin trouver....
Cela dit, il est CLAIR que de ne pas voir des services pour lesquels on paie, fonctionner soit embêtant...et même rageant. Là où je ne comprenais pas, c'est d'entendre des clients nous hurler dessus (de nerf), voir être mal-polis et même insultant alors que nous n'en sommes pas responsable...nous hotliner.... :)
D'autant plus que cela ne changera rien au problème qu'ils rencontre.... Une journée à plus de 110 appels, dont au moins 10 agressifs....c'est épuisant :)
"Que dois-je faire ? " peut-être bien prendre patience ou bien continuer à téléphoner (d'un fixe) pour savoir où ça en est....mais quoi qu'il arrive vous aurez toujours à un moment ou un autre, une personne compétente qui fera avancer la résolution ; mais aussi tombé sur d'autres moins compétentes qui vous dirons n'importe quoi. Dans tous ces cas, vous arriverez à un moment où la personne qui résoudra votre problème vous paraitra plus compétente que les autres...
Un même dossier pour un dysfonctionnement n'est pas suivit par les même personnes, donc à partir de là, il est clair que ça avance plus doucement, mais il n'en saurait être autrement vu le nombre d'abonnés.
Voilà ce que je pourrais vous dire, sachant que rentre en compte également une méthode de travail imposée au employés, avec des directives très stricts et très très souvent observés et contrôlés. A partir de là, si l'on vous dit qu'il faut patienter, c'est que c'est vrai, si l'on vous dit qu'il faudrai téléphoner de chez vous, c'est que c'est vrai également, et ainsi de suite....
Je ne sais pas si je me suis faite comprendre ou du moins si je suis parvenue à vous éclairer ? Mais j'ai essayé de faire au mieux. :)
Vous souhaitant bon courage :)
