Comment configurer un centre d' appel
moussa
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habib_birouk -
habib_birouk -
Bonjour,
moi c'est moussa etudiant en deuxieme année génie informatique .ma precoccupation quels sont les outils (logiciel ,materiel ,etc) necessaires pour configurer un centre d' appel. de plus j' aimerais avoir des adresses pour pouvoir approfondir mes recherches car j'ai un projet sur la configuration des centre d' appel .
moi c'est moussa etudiant en deuxieme année génie informatique .ma precoccupation quels sont les outils (logiciel ,materiel ,etc) necessaires pour configurer un centre d' appel. de plus j' aimerais avoir des adresses pour pouvoir approfondir mes recherches car j'ai un projet sur la configuration des centre d' appel .
A voir également:
- Comment configurer un centre d' appel
- Nommez une application d'appel vidéo ou de visioconférence - Guide
- Configurer un chromecast - Guide
- Appel privé - Guide
- Centre de messagerie - Guide
- Comment réécouter un appel - Forum iPhone
4 réponses
Vous pouvez regarder ce site, www.sos-technologies.net. Il y a une étude de réalisation d'un centre d'appel, un dictionnaire du lexique Call Center ainci qu'une documentation technique CRM .
Une version gratuite du CRM UniCom est livrée par téléchargement à la demande.
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slt,
je veux savoir tt les programmes utiliser pour gerer un centre appel(les appels sortant, les appels entrant.......)
et aussi je vx savoir la maniere de fonctionnement de vicidial et est c ke c l meilleur pour le centre ou nn?
je veux savoir tt les programmes utiliser pour gerer un centre appel(les appels sortant, les appels entrant.......)
et aussi je vx savoir la maniere de fonctionnement de vicidial et est c ke c l meilleur pour le centre ou nn?
Salut, configurer un CC n'est pas chose aisée.. une étude préalable s'impose naturellement.. Il faut d'abord répondre aux questions suivantes:
1/ Nature du centre d'appels: émission, réception ou mixte?... les CC "expérimentés" font de la réception (hotline, SAV, confirmation de commandes...etc.).. ils correspondent au modèle économique de la location de positions... les autres font, en gros, de la prise de rendez vous pour les commerciaux de leurs clients. Ils sont payés donc au rdv confirmé et facturé!
2/ Nombre de positions envisagé... nécessaire pour dimensionner le hardware par exemple (les serveurs)
3/ Nombre d'appels simultanées... nécessaire pour déterminer le type d'accès telecoms (trunk sip x canaux ou carrément plusieurs accès T1/E1)
4/ Le Fournisseur d'accès à internet et le fournisseur du service Voix sur IP (les deux ne sont pas les mêmes forcément).. nécessaire pour des considérations de qualité de service évidemment
5/ Si vous voulez utiliser une solution open source (typiquement Asterisk/Vicidial), il faut se procurer les services d'un bon consultant.. car, malheureusement ce milieu pilule d'arnaqueurs de tout poil.. L'open source est bien d'un point de vue économique et même technique cependant il reste assez pauvre d'un point de vue documentation technique nécessaire et de qualification des intervenants, donc prudence!
6/ Si vous optez pour une solution propriétaire (typiquement Hermes Pro + Avaya) alors il faut s'attendre à casquer de l'argent pour les licences et le support technique... A mon humble avis, il faut peut être explorer à fond la piste d'un open source avant d'aller vers l'esclavage des éditions fermées :-)
1/ Nature du centre d'appels: émission, réception ou mixte?... les CC "expérimentés" font de la réception (hotline, SAV, confirmation de commandes...etc.).. ils correspondent au modèle économique de la location de positions... les autres font, en gros, de la prise de rendez vous pour les commerciaux de leurs clients. Ils sont payés donc au rdv confirmé et facturé!
2/ Nombre de positions envisagé... nécessaire pour dimensionner le hardware par exemple (les serveurs)
3/ Nombre d'appels simultanées... nécessaire pour déterminer le type d'accès telecoms (trunk sip x canaux ou carrément plusieurs accès T1/E1)
4/ Le Fournisseur d'accès à internet et le fournisseur du service Voix sur IP (les deux ne sont pas les mêmes forcément).. nécessaire pour des considérations de qualité de service évidemment
5/ Si vous voulez utiliser une solution open source (typiquement Asterisk/Vicidial), il faut se procurer les services d'un bon consultant.. car, malheureusement ce milieu pilule d'arnaqueurs de tout poil.. L'open source est bien d'un point de vue économique et même technique cependant il reste assez pauvre d'un point de vue documentation technique nécessaire et de qualification des intervenants, donc prudence!
6/ Si vous optez pour une solution propriétaire (typiquement Hermes Pro + Avaya) alors il faut s'attendre à casquer de l'argent pour les licences et le support technique... A mon humble avis, il faut peut être explorer à fond la piste d'un open source avant d'aller vers l'esclavage des éditions fermées :-)
En complément à mon précédent post, j'attire votre attention qu'il est toujours plus simple et naturel de chercher des opérateurs ayant un minimum d'expérience dans la gestion de la relation client.. ça permet de gagner du temps de formation et de récupérer des éléments prêts à la production..
http://www.easyannonces.ma
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