PENALITES DE RETARD FRANCE TELECOM

Bonjour,
cela fait plusieurs fois déjà que je reçois des pénalités de retard de France Telécom (9euros80 à chaque fois) j'ai essayé à plusieurs reprises de les contacter, mais ils ne veulent rien savoir. S'il m'est arrivé de payer effectivement avec quelques jours de retard mais depuis j'y ai droit à pratiquement une facture sur deux. Je n'ai aucun moyen de prouver lorsque j'ai payé en temps et en heure. J'ai décidé pendant un moment de soustraire ces pénalités de ma facture mais FT m'a coupé la ligne pour m'obliger à régler l'intégralité de la facture. Est ce bien légal ? Je trouve cette pénalité abusive, elle représente souvent un quart voire un tiers de ma facture. petit détail, j'ai commencé à avoir ce genre de soucis lorsque j'ai souscrit un abonnement à télé 2, chose que France Télécom réfute bien évidement.
Cette pratique est -elle légale, est-on obligé de payer à chaque fois ? Pourquoi une pénalité aussi élevée ?