Resiliation et remtousement Club-Internet
vieux_syndiqué
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tahiti77 -
tahiti77 -
Bonjour,
depuis le 27 septembre 2007, Club-Internet n'a jamais réussi à me connecter en ADSL dégroupage total avec téléphone:
- dans une première période 3/10/2004-05/01/2008 : voyant ADSL allumé, mais connexion refusée ; après moults coups de téléphone, j'ai réussi à comprendre que l'adresse qui était affectée à mon login était une adresser privée de Neuf-Cégétel
- depuis le 05/01/2008, le voyant vert ADSL ne s'allume plus sur le modem ; un technicien d'une société mandatée par France Télécom n'a pas constaté d'anomalie sur la ligne téléphonique; mais toujours rien depuis,
L'assistance technique de Club-Internet est d'une nullité incroyable :
a) on tombe sur un service localisé quelque part en afrique du nord, avec des personnes parlant un français parfois approximatif (difficile à comprendre quand le niveau de réseau du portable est faible)) et faisant répéter inlassalbement une procédure de rechargement du login/mot de passe qui dure 10 à 12 minutes ; conclusions j'en suis à plus de 170 Euros de téléphone portable puisque le dégroupage entraine la suppression de toutes autres communications, sans aucun résultat concret
b) parfois on arrive à passer au travers de ce filtre pour tomber sur le "technicien spécialisé" qui dit "on va faire remonter la demande" et alors la grande attente......
c) quand après une semaine sans aucune nouvelle, je rappelle l'assistance, on me dit "le technicien a noté qu'il manquait une information" et c'est reparti pour recommencer le cycle au point a !
Question: je cherche comment résilier et me faire rembourser pour de vrai, pas des avoirs bidons sur une ligne qui ne marche pas,
- 5 mois d'abonnement à 29.90 €
- environ 170 € de téléphone portable (pour la somme exacte, il faut que j'épluche mes factures)
- où trouver le contrat général de vente qui stipule les cas de résiliation où Club-Internet ne fournit pas la prestation ; sur ce document le site Neuf-Ci est particulièrement muet !
- idem à quelle adresse envoiyer la lettre recommandée avec AR ?
Merci de votre soutien
vieux syndiqué
depuis le 27 septembre 2007, Club-Internet n'a jamais réussi à me connecter en ADSL dégroupage total avec téléphone:
- dans une première période 3/10/2004-05/01/2008 : voyant ADSL allumé, mais connexion refusée ; après moults coups de téléphone, j'ai réussi à comprendre que l'adresse qui était affectée à mon login était une adresser privée de Neuf-Cégétel
- depuis le 05/01/2008, le voyant vert ADSL ne s'allume plus sur le modem ; un technicien d'une société mandatée par France Télécom n'a pas constaté d'anomalie sur la ligne téléphonique; mais toujours rien depuis,
L'assistance technique de Club-Internet est d'une nullité incroyable :
a) on tombe sur un service localisé quelque part en afrique du nord, avec des personnes parlant un français parfois approximatif (difficile à comprendre quand le niveau de réseau du portable est faible)) et faisant répéter inlassalbement une procédure de rechargement du login/mot de passe qui dure 10 à 12 minutes ; conclusions j'en suis à plus de 170 Euros de téléphone portable puisque le dégroupage entraine la suppression de toutes autres communications, sans aucun résultat concret
b) parfois on arrive à passer au travers de ce filtre pour tomber sur le "technicien spécialisé" qui dit "on va faire remonter la demande" et alors la grande attente......
c) quand après une semaine sans aucune nouvelle, je rappelle l'assistance, on me dit "le technicien a noté qu'il manquait une information" et c'est reparti pour recommencer le cycle au point a !
Question: je cherche comment résilier et me faire rembourser pour de vrai, pas des avoirs bidons sur une ligne qui ne marche pas,
- 5 mois d'abonnement à 29.90 €
- environ 170 € de téléphone portable (pour la somme exacte, il faut que j'épluche mes factures)
- où trouver le contrat général de vente qui stipule les cas de résiliation où Club-Internet ne fournit pas la prestation ; sur ce document le site Neuf-Ci est particulièrement muet !
- idem à quelle adresse envoiyer la lettre recommandée avec AR ?
Merci de votre soutien
vieux syndiqué
A voir également:
- Resiliation et remtousement Club-Internet
- Mobile club - Accueil - Guide téléphones
- Gps sans internet - Guide
- Mon pc rame sur internet - Guide
- Internet explorer - Guide
- Complete internet repair - Télécharger - Web & Internet
2 réponses
salut je connais ton désagrément je suis chez club internet depuis 2 ans et depuis que c'est devenue Neuf c'est de la merde. pour l'envoi de ta lettre il me semble que c'est à cette adresse:
Club interne 11, rue de Cambrai
75019 Paris
Si tu pouvais poster sur le forum la suite de tes déboires et savoir s'ils t ont remboursé.
Club interne 11, rue de Cambrai
75019 Paris
Si tu pouvais poster sur le forum la suite de tes déboires et savoir s'ils t ont remboursé.
Voila mon abonnement CI (Club-Internet) est déjà vieux (2006 et 26,90 €/mois juste pour du 2 Méga...) et le regroupage avec le neuf ne me dit rien.
Je voudrais aller sous Orange (après tout c'est eux qui possèdent les lignes) et donc il faut que je résilie mon abonnement chez CI. ....
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Je leur ai téléphoner - exeptionellement ils était très gentil.
L'adresse de résiliation pour la lettre (par recommandée avec accusé de réception) devrait être:
Neuf résiliations
TSA 30144
94098 Créteil - Cedex
pour le modem:
neuf résiliations
Equipement
94049 Creteil-Cedex
Entre envoyer la lettre et le modem il faut attendre leur réponse - ou ils annoncent quand la ligne serait arrêter.
En plus comme client de Club-Internet on a 4 mois à partir du 06/06/2008 de quitter l'engagement avec neuf-Ci sans frais!
La nouvelle d'aujourd'hui: neuf encaisse maintenant 2 mois en bloque d'abonnement en avance......!!!! super il faut chercher l'argent ou on le trouve...
bonne chance
Je voudrais aller sous Orange (après tout c'est eux qui possèdent les lignes) et donc il faut que je résilie mon abonnement chez CI. ....
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Je leur ai téléphoner - exeptionellement ils était très gentil.
L'adresse de résiliation pour la lettre (par recommandée avec accusé de réception) devrait être:
Neuf résiliations
TSA 30144
94098 Créteil - Cedex
pour le modem:
neuf résiliations
Equipement
94049 Creteil-Cedex
Entre envoyer la lettre et le modem il faut attendre leur réponse - ou ils annoncent quand la ligne serait arrêter.
En plus comme client de Club-Internet on a 4 mois à partir du 06/06/2008 de quitter l'engagement avec neuf-Ci sans frais!
La nouvelle d'aujourd'hui: neuf encaisse maintenant 2 mois en bloque d'abonnement en avance......!!!! super il faut chercher l'argent ou on le trouve...
bonne chance
