No Connect !!!

Bonjour à tous,
voila, j'ai un copain qui a vraiment les boules !
En effet, il a acheté un jeu et l'a installé.
Problème : en lancant le jeu, au moment ou la fenetre de vient toute noir avec la petite barre bleu en haut ( sur cette barre windows il y a la réduction, l'agrandissement et la croix pour fermer (vous la voyez !^^)).
Jusque la tout est normal !
Malheureusement, sur cette barre bleu, il y a écrit "No Connect".
Il fait venir un informaticien pour résoudre ce problème et celui-ci lui a di que cela venait directement du jeu.
Donc, mon copain en a racheté un autre et a rééssayé.
Ca ne marchait toujours pas !!
Et c'est exactement le même problème !
Il a ainsi perdu 70€ !!!!!!!

Donc, est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Et si oui, comment vous avez fait pour vous en sortir !!
Mon copain serai ravi !!

PS : J'écrit pour lui car il n'est pas du tout forum !!