comment en finir avec AOL- NEUF ? Fermé

Question

Bonjour,
qui peut m'aider à finir un cauchemar avec  AOL-NEUF? J'avais envoyé une lettre en recommandé avec AR pour résilier mon contrat  chez AOL, le 3 octobre 2007. AOL n'a aparament pas faire suivre l'info à son racheteur MONSIEUR NEUF, et ce dernier ne cesse de me réclamer le paiement des factures jusqu'à début février. Car j'ai envoyé il y a 1 mois une autre lettre recommandée à Neuf Cégétel résiliation pour expliquer ce problème. Après quoi j'ai reçu un coup de fil de la part de Neuf , et là, très sympa le personne m' a expliqué comprendre le problème et qu'elle allait faire en sorte de régler ce litige, mais qu'elle devait en parler à son supérieur. OK, après un quart d'heure , elle me rappelle et me fait connaitre que tout est réglé, ma résiliation et prise en compte et que je ne paierai rien.  Très  bien, je la remercie et me sens soulagé. Mais hier 16 février , cela recommence, je reçois un rappel par courrier du service de facturation qui me demande de payer sous peine de saisir le service des contentieux. Très remonté, je téléphone (0.34€/mn oblige) au service clientèle qui m'apprend que ma résiliation a été prise en compte à partir du ...8 février 2008!!!!!!!
Comment et pourquoi Neuf peut -il prétendre me faire payer des factures depuis Novembre 2007 et ne pas considérer que j'avais résilié chez AOL . Est ce à moi de payer les erreurs ou plutot la très mauvaise volonté de cet FAI de malheur qu'était AOL?
Quand on leur téléphone, on paie pour se faire envoyer de service en service et pour apprendre que l'on ne peut contacter le service réclamation que par courrier. Et après,on ne reçois par courrier de des réponses évasives, et les factures arrivent  sans aucun détails de facturation!!!Une somme globale, avec pour seule  explication une menace de mise en recouvrement. Quelqu'un a-t-il déjà subit ses abus de la part du Neuf? Et comment cesser cela sans se faire arnaquer? 
A qui téléphoner, quel numéro faire, à quelle adresse écrire pour se renseigner pour en finir dans ce dialogue de sourd? Merci

PPBoyington · Answer

Si vous avez votre accusé de reception d'AR vous pouver soit aller faire un tour sur www.lesarnaques.com/forum ou vous adressé au médiateur de Neuf...Ils n'ont aucun pouvoir de toutes facons alors ne vous laissez pas impressionner par les différents papiers bleus ou autres parlant de contentieux.

monique · Answer

je voudrais savoir    pourquoi je suis deconnectée à chaque fois

lambda75 · Answer

Pour tous mes envois de lettre de résiliation, je passe maintenant par un service de résiliation automatisée comme http://www.mobiles-infos.com
ça me coûte moins de 9 euros et au moins je suis sur que ma lettre arrive à la bonne destination.
un petit service sympa et utile à tous

geneg49 · Answer

bonjour patrick
je me trouve dans la même situation que vous et je souhaiterais savoir si depuis février vous avez réussi à régler votre problème.
Merci

Comment en finir avec AOL- NEUF ?

4 réponses

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