Copier et numériser

en fait cette imprimante fait aussi numérisation et photocopieur et le CD fourni doit en principe mettre en place ces deux options
mais ces deux options ne marchent pas, par contre je peux très bien imprimer
je cherche pourquoi, mais c'est très sympa de m'aider :)

j'ai désinstallé avec la désinstallation des programmes et avec le CD, j'ai réinstallé en suivant exactement leurs instructions
j'en suis toujours au même point
sur tous les documents et sur le CD le nom de l'imprimante scanneur copieur c'est :
HP Photosmart C4200 Series
on voit une image numérisée sur l'ordinateur mais ce n'est pas l'image exacte, ce sont des bandes noirs
et en photocopie c'est pareil la page ressort avec des bandes noires
on dirait que l'appareil accepte le message, mais "ne voit pas" la photo !
merci de votre aide !

je ne vois pas ou je peux trouver ce renseignement ?
la résolution pour numériser ou photocopier est 300 ppp

c'est ce que j'ai fait et il y a en bas à droite "terminé mais erreures sur la page"
et le scanneur s'ouvre et je peux demander une numérisation
l'imprimante accepte et ce qui apparait ce sont des bandes noires
merci pour votre aide mais je commence à désespérer
je suppose que le vendeur va me dire qu'il n'y est pour rien et ne voudra pas me changer l'imprimante

votre lien m'amène sur images shak et des liens sur "sites rencontres coquines" etc..
l'image est invisible (blanc avec une croix rouge à gauche)
de plus l'ordinateur me signale que ce site comporte un danger..
bref je me noie !
en tous les cas merci pour vos réponses à tous, heu non merci à à Alin44