Changement utilisateur orange

Bonjour,
sous windows vista,client oraneg avec livebox, impossible de changer d'utilisateur orange pour consulter ma propre boîte, à la place de celle de mes parents, je clique sur le lien qui permet normalement de changer d'utilisateur mais un message s'affiche : "voulez-vous télécharger le fichier "auth-user.wan" ce que je fais mais fichier impossible à ouvrir et sans succès. J'ai essayé de modifier les divers paramètres mais ce doit être plus pointu que prévu. Merci de votre aide ça fait + d'une semaine que je ne epux lire mes mails !!!