Assistance pour depannage kyocera KM-5035

Bonjour,
j'appartiens à une entreprise nommée INNOVA cliente de la société COPYMIX un de vos partenaire.

j'ai un problème avec une de nos machine Kyocera: la KM-5035.

voici le problème:

chaque fois que je selectionne le bac d'alimentation papier 1 qui viens en standard avec le copieur, le panneau de contrôle affiche l'erreur suivante: "retirer le papier bloqué à l'interieur du copieur"

et pourtant, après verification,je me rend compte qu'il n'ya aucun papier dans le copieur.

je suis vraiment en difficulté, s'il vous plaît j'ai besoin de votre aide.

cordialement,