Lecteur CD qui marche pas et formater???

Bonjour,
j'ai achetai un ordinateur ya 2 mois et on a jamais pu graver nous pensions que c'etait notre logiciel on nous a passer nero ca ne marcher toujours pas on en a telecharger pareil ca na jamais marcher et maintenant qand on met un cd film ou musique ou jeu le lecteur n'affiche rien du tout ca ne marche pas alor que ca avant ca marcher ca fait 1 semaine que ca ne marche pas c bizar je vient d'aller au magasin ou je l'avais acheter et il me dit d'appeler un service depannage a distance et qu'il vont surement me dire de formater mon ordi ce que je ne comprend pas car je vois pas trop la rapport avec le lecteur et le formater surtout que a part ca tout marche bien de plus je ne suis pas sure que les cd de restaurations marche vu que ca na jamais voulu graver ca ne les a peut etre pas graver! a votre avis ?? vous voyez le rapport vous?? en plus il est sous garantie donc je ne le formaterais pas il pourrait me l'echanger ou reparer le lecteur cd tout simplement si c possibleMERCI POUR VOS REPONSES