Désynchronisation subite de l'ADSL NEUF

Bonjour,
Mes parents sont clients NEUF depuis environ un mois, Internet et téléphone illimité, non dégroupé, et pour le moment, ils sont assez déçus.
Tout d'abord, leur ligne est activée depuis le 4 décembre 2007, ce dont ils n'ont jamais été informés ! Ils ont fini par le savoir après les avoir eux-mêmes appelé (depuis un portable, bonjour la note !) début janvier. Résultat, ils ont payé leur abonnement pour les mois de décembre et janvier alors qu'ils n'ont pas du tout profité du mois de décembre, puisqu'ils ignoraient que leur ligne était active.

Bref, début janvier, nous avons donc branché leur NB 4 (branchement Ethernet avec PC et Windows Vista, sans rallonge) qui, après une longue étape de synchronisation, a fini par fonctionner.
Depuis environ 3 semaines que tout est branché, presque tous les jours, la ligne se coupe d'un coup en fin de journée, alors que tout fonctionnait normalement, et plus rien ne fonctionne (la NB passe du vert au jaune, comme si elle se désynchronisait, et l'étape de synchronisation recommence (le @ clignote)). En général, la connexion se rétablit dans la nuit, sans qu'on ne fasse rien. Cela nous semble assez étrange, surtout que cela se produit toujours aux mêmes heures, souvent vers 19-20 h (quand tout le monde se connecte !), et ce presque tous les jours !
Après contact avec le service technique neuf, on nous a donné quelques manip à effectuer qd le pb survient (du type appuyer sur reset, essayer une autre prise tel, débrancher-rebrancher la NB) que nous avons déjà testées sans succès.
On nous a également dit de rappeler au moment où le pb survient, ce qui est difficile puisque, qd la lgne ne fonctionne plus, nous n'avons évidemment plus de téléphone ! (le gag !).

Donc en gros, mes parents paient depuis décembre pour un service illimité qu'ils ont à peine la moitié du temps, et personne ne semble en mesure de résoudre notre pb... Mais il me semble que s'il s'agissait d'un pb provenant du matériel, ce pb serait permanent (non ?), or ce n'est pas le cas puisque la plupart du temps, dans la journée, tout fonctionne normalement et que tout saute sans qu'on ne fasse rien...

Quelqu'un a-t-il eu le même genre de pb ? Quelqu'un peut-il nous éclairer ??

Merci bcp d'avance !

Cordialement.