Delai livraison Freebox V5 Fermé

Question

Bonjour, quel le délai de livraison pour une Freebox V5 actuellement pour ceux qui en ont commandé dernièrement en remplacement de leur V4 comme moi.

Mon probleme c'est que je déménage dans 2 semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles et je pars a 600 kms donc dur de la recupérer dans le point de retrait.

Comment contacter Free par mail, le téléphone j'oublie :)

Merci

Aurélien

snowfox · Accepted Answer

Apparemment les délais de livraison pour la migration se rallongent à nouveau!! Aucune communication de la part de free.
C inquiétant !!

Utilisateur anonyme · Answer

salut, 

http://faq.free.fr/chat en haut à droite, appuie sur tchat

bones · Answer

N'allez surtout pas chez free, ils sont en rupture de stock de freebox. Ils me menent en bateau depuis presque 2 mois... et toujours rien à l'horizon.

Mick · Answer

Pour  ma part...migration V4 -> HD demandé le 2 janvier 2008 et recu la nouvelle bobox le 30 janvier 2008 !!!!

Cool !

kapsule · Answer

Idem pour moi commande faite le 07 janvier 2008 toujours pas livré alors que nous sommes le 14 février 2008. Ce n'est pas normal surtout que d'appeler et de faire un recommandé n'a l'air de rien changer les opérateurs disent ne pas être informé des délais !! Ils ont pas honte.

Nouveau client free · Answer

je suis dans la même situation, j'ai fait la commande le 10 janvier et toujours pas de nouvelles. c'est vraiment honteux je trouve. Je regrette deja d'être allé chez free. !!!

harold · Answer

bonjour,

             j'ai commandé la freebox HD v5 le meme jour, toujours rien reçu!!!!! ca commence à m'inquiéter !!! 

Harold

cr3w · Answer

j'ai commandé la v5 le 10 janvier,

Début mars je les re rapelle pour avoir des explication, ils me disent qu'il y a du avoir un probleme, ils me propose d'annuler ma commande et de en repasser une autre .... 
Pourquoi pas .... 
Alors j'ai re commandé la v5 le 3 mars. On vera bien si elle arrive ...

Bref en 2 mois d'attente j'ai recu 1 seul mail de leur part disant que la freebox devrait arriver dans 15 jours. J'avais recu de mail debut fevrier ...

Pour moi free sont simplement des Menteurs et incapables. rien de plus.

UPS · Answer

Bonjour, 48 jours d'attente pour migration freebox V4 vers V5 HD... Suite à plusieurs conversations téléphoniques et tchats avec l'équipe de Free, les téléacteurs m'assurent que le mail du 13 février* que nous sommes un certains nombre à avoir reçu n'émane pas de free.... Le plus drôle (s'il on peut dire)c'est que lorsque je demande s'il faut déposer plainte pour utilisation frauduleuse de l'adresse puisque le message est signé "L'équipe FREEBOX", au téléphone on me raccroche au nez... Et en Tchat on me donne le lien vers le service abuse@free.fr. Pour ceux qui l'ont reçu, ce mail du 13.02.08 venait-il bien de l'adresse : inscription@freetelecom.fr ? ----- *Le fameux mail Date: Wed, 13 Feb 2008 18:16:31 +0100 De: Free Haut Débit À: XXXXXXX@free.fr Objet: Votre migration Freebox vers Freebox HD Madame, Monsieur, Vous avez demandé sur notre site à reçevoir une Freebox HD et nous vous en remercions. Votre nouvelle Freebox vous sera adressé dans une quinzaine de jours ceci afin de vous faire profiter du tout dernier modèle contenant les adaptateurs CPL (Courants Porteurs en Ligne). Vous pourrez suivre l'envoi de votre colis sur votre console de gestion disponible à l'adresse : https://subscribe.free.fr/login/login.pl Sincères salutations L'équipe FREEBOX

wjm1 · Answer

Bonjour,

J'ai commandé ma freebox v5 le 19.janvier,le 13 fevrier mail de free:



Madame, Monsieur,

Vous avez demandé sur notre site à reçevoir une Freebox HD et
nous vous en remercions.


Votre nouvelle Freebox vous sera adressé dans une quinzaine de jours
ceci afin de vous faire profiter du tout dernier modèle contenant les
adaptateurs CPL (Courants Porteurs en Ligne).


Vous pourrez suivre l'envoi de votre colis sur votre console de gestion
disponible à l'adresse :
https://subscribe.free.fr/login/login.pl



Sincères salutations

L'équipe FREEBOX


A ce jour toujours pas de freebox, je ne parle pas de la Hotline, des incapables!!!

Alufred · Answer

Bonjour,

Je suis dans le même cas demande de migration freebox V4 vers V5 le 5 Janvier 2008, mail de confirmation le le 12 Janvier en provenance de adslcgi1-g20.free.fr puis mail m'annonçant la livraison sous 15 jours le 13/02 en provenance de smtp5-g19.free.fr [212.27.42.35]) toujours avec inscription@freetelecom.fr comme expéditeur!!!
En tout cas toujours pas de nouvelle de la livraison et l'assistance est toujours  incapable de me renseigner sur les délais

Allezlol · Answer

Bonjour,

j'ai le même problème que certains ici : Freebox V5 demandée le 15 janvier, fameux mail recu le 13 février, et cette bande d'incapables au tél, me disent : votre commande est en cours de traitement... patientez encore quelques jours...  aujourd'hui ils m'on dit, on est en train d'expédier les demandes du 11 et du 12 janvier ...
Quelqu'un peut confirmer ?

je n'y crois plus je suis déserpéré d'attenndre, cest une HONTE de laisser les gens comme cela, à croire qu'ils font fabriquer les freebox à chaque commande !!!

Utilisateur anonyme · Answer

wouaou !!! 15 janvier, et vous l'avez toujours pas !!! comment je m'arracherai les cheveux !!!  j'espère qu'il vous font pas en plus payer l'abonnement pendant ce temps ! 

en tout cas bon courage à vous, mais vous devriez essayer de vous mettre d'accord, d'appeler tous une seule et même association de consommateurs, et pourquoi pas porter plainte, parce que là, c'est clair, c'"est abusé !

Allezlol · Answer

Merci pour votre encouragement Webernard.

Je sors d'une séance de chat avec le support : pour eux : 56 jours d'attente, c'est normal car ils on eu un problème d'approvisionnement pour les renouvellements : le chat de free c'est une horreur : on a l'inpression de parler à un robot, qui reprend chacune de vos phrases et vous répond avec une phrase type "Free vous remercie de votre patience pour la récéption de votre freebox V5 dans les plus brefs délais" 

Maitenant, je hais le "dans les plus brefs délais" !!!

je me demande si je n'aurais pas mieux fait de résilier mon abonnement et d'en reprendre un nouveau derriirère, ca aurait ptet été plus rapide !!!!

Bref et là j'attends jursqu'à la fin du mois, si il n'y a rien, je résilie tout et je passe à la concurence !

Utilisateur anonyme · Answer

le tchat, oui, je connais , je suis passé par là, et franchement, j'ai eu des envie meutrières, c'est un truc de fou, le tchat de free, si tu veux punir quelqu'un , tu lui dis de résoudre un souci avec FREE par tchat, ça c'est un chatiment, franchement : Méchant , lol

mais bon, d'un coté je comprends que tu veuille aller chez la concurrence, car une fois ta freebox reçue, il faut encore que tu aies des bonnes conditions de lignes, sinon, c'est reparti pour les appels, tchats, et autres énervements, par contre, si tu as de bonnes condidions de lignes et que ça marche bien, tu seras ravi , car au niveau des services liés à la freebox, c'est de la bombe !

voilà, alors je sais pas si ça va vous encourager ou vous décourager... ^^

d'ailleurs j'ai le bouton central du boitier HD qui commence à mal fonctionner, faut appuyer comme un boeuf dessus, et comme c'est le seul moyen de faire un hard reboot sur le boitier HD, ça craint, ça me donne pas envie de l'expédier pour réparation ou échange, vu les posts que je vois... à la rigueur je leur dirais d'envoyer d'abord le boitier HD de rechange, et qu'une fois reçu, j'enverrai le miens ! ^^ ( stratégie ) , et s'il veulent pas, ma foi, je démonte et je fais moi même, après tout, ce n'est qu'un bouton réticent ! ( mais pourquoi je vous raconte ma vie ??? Mdr ! )

wjm1 · Answer

Je doit etre un peu maso! je passe sur le tchat tous les 2 jours pour poser toujours la meme question " C'EST QUAND QUELLE ARRIVE CETTE FREEBOX! ca me fait monter la tension!


comme Allezlol je pense passer à la concurrence si j'ai pas de nouvelles rapidement

Utilisateur anonyme · Answer

allez cherchez une poupée vaudou, imaginez vous que c'est le directeur du SAV de FREE, et... ROSSEZ LA !!! looooool

Mike · Answer

Incoyable mais vrai mais j'ai voulu renouveler une V4 pour une HD et on est à 4 semaines de retard sans compter les 5 promises... ils ne sont vraiment pas du tout commerciables!!!  :(

freeze · Answer

Je regrette d'avoir commandé cette foutue Fbx HD. J'ai perdu mon ancienneté, et je dois casquer 96 euros pour résilier!!

Je dis à ceux qui souhaitent le faire: Attention, faite jouer la concurrence, et si vous avez plus de 3 ans d'ancienneté, partez chez la concurrence, essayez, et si ça ne  vous plait pas revenez chez free!! 

On a tous été attiré par les 29.99. Aujourd'hui tous les autres le proposent.

Allezlol · Answer

Bonjour à tous,

je ne veux pas vous démoraliser, mais ... j'en suis toujours au même point : 

Demande faite le 15 janvier
Mail de prise en compte le 16 janvier
Mail annoncant l'arrivée sous 15 jours le 13 février
Aujourd'hui, 17 mars, après moults séances de chat, et d'appels téléphoniques, RIEN - NADA !!!

Non, non vous ne révez pas : cela fait bien 3 mois sans rien

Plus que 10 jours avant que je résilie... (a part une indisponibilité des services pendant quelques jours, je n'ai rien a perdre) : je déménage, et je ne souhaite pas perdre mon ancienneté sans avoir renouvellé : En aucun CAS, je ferais le déménagement avec cette V4 ... je me désabonnerais, pour y revenir immédiatement après, il y a 8 jours au total pour un nouvel abonné qui recoit sa V5 et plus de 3 mois pour les anciens... 

Allez, pour le fun, je vais me faire un tchatteur, c'est mon sport favori en ce moment (et grace au tchatteur, ca me permet de voir que je ne suis pas la seule dinde), j'ai déjà toutes les premieres phrases dans un fichier txt, comme, cela je fais un copier coller des premieres phrases ...

A bientôt

UPS · Answer

j'en suis à 60 jours d'attente pour passage de Freebox V4 vers V5HD, ils sont en rupture de stock, ils ne considèrent pas les anciens abonnés comme prioritaires.... 
Rien ne devraient leur prendre tout ce temps, si ce n'est le choix commercial de ne pas miser sur les anciens abonnés... ils se fixent sur les nouvelles cibles, puisque nous sommes déjà acquis.....
Ne faites surtout pas la meme erreurs que nous, ne renouveler pas votre freebox, personne ne semble avoir reçu de freebox en renouvellement depuis mi janvier. 
Et surtout n'utilisez pas la hotline, ce sont des incapables, vous allez juste augmenter votre facture et grossir les poches déjà bien pleines de Free

Utilisateur anonyme · Answer

"Et surtout n'utilisez pas la hotline, ce sont des incapables, vous allez juste augmenter votre facture et grossir les poches déjà bien pleines de Free" -> ou si vous l'utilisez, n'oubliez pas de demander une indemnisation sur la prochaine facture, ou tout du moins, un geste commercial quel qu'il soit...

Poull · Answer

Demande de renouvellement passé le 18 janvier.
Rien à ce jour, mis à part le mail de Free promettant une Freebox sous quinzaine.

Celà fait 3 ans que je suis chez eux.

Tant pis, je passe par les relations pour faire bouger les choses, sinon, article dans "le Parisien" que çà intéresse vraiment.Dommage pour eux, ils sont tombés sur la mauvaise personne.

ll · Answer

Ne comptez plus sur free box
cela fait 3 mois que je suis dans la galère.
maintenant par raport à la nouvelle réglementation.
Free oit s'engager sur une date de livraison, , n'hesitez pas à aller en justice par des assos.

slt

freeze · Answer

voici un échange entre un free-victime qui attend sa freebox HD et le chat assistance :


*****************************************************************************
Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
01???????? dit : bonjour
Tchatteur dit : Bonjour, bienvenue sur le service logistique T-CHAT free, puis-je avoir votre N° de ligne ?
01????????dit : *********, Numéro Téléphone : 01 ?? ?? ?? ??, Email: ****@****.fr, dégroupage total
Tchatteur dit : : veuillez me Communiquer le nom du titulaire de la ligne,le numéro de mobile ainsi que l'adresse e-mail de contact.
01????????dit : *********, mobile : 06 ?? ?? ?? ?? , *****@*****.fr
01????????dit : J'ai demandé une migration de freebox de V4 ver V5 HD le 17/02, aucune réponse
01????????dit : vous êtes toujours là?
01????????dit : allo
Tchatteur dit : si j'ai biencompris 
Tchatteur dit : vous demandez le suivi de votre colis 
Tchatteur dit : est-ce exact? 
01????????dit : le colis, oui
01????????dit : aujourd'hui aucune information à propos de ma commande
Tchatteur dit : un instant SVP 
Tchatteur dit : que je puisse consulter votre dossier 
01????????dit : d'autres personnes dans mon entourage ont fait la demande en même temps et ont déjà reçu leurs freebox HD!!
Tchatteur dit : merci d'avoir patienter *********** 
Tchatteur dit : votre colis est en préparation d'envoi vers votre point relais kiala 
Tchatteur dit : veuillez patienter le temps de l'acheminement du colis 
01????????dit : avez vous des informations plus précises? il était en préparation la semaine dernière, il le sera pendant combien de temps?
Tchatteur dit : vous serez informé de la date précise de livraison 
01????????dit : quand?
01????????dit : quand je serai informé de l'information de la date précise de livraison?
Tchatteur dit : par mail ou par texto 
01???????? dit : oui ça c'est comment, mais quand?
Tchatteur dit : vous aurez un texto ou un mail pour avertir de la date de livraison 
Tchatteur dit : dès que le colis sera expédié 
(un message pour me déconnecter ; 5 min d’inactivité !!! même pas 30 secondes !!! : j’ai cliqué sur conserver la session)
Votre action a bien été enregistrée !
01????????dit : si je comprend bien, on peut pas me dire quand, aucune information sur le délai? c'est bien ça?
Tchatteur dit : oui,pas pour l'instant 
Tchatteur dit : je peux vous confirmer aucun délais 
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions? 
01????????dit : ma seule question était le "délai", donc je n'ai pas eu de réponse!!! Merci
Tchatteur dit : le colis sera livré dans les plus brefs délais 
Tchatteur dit : veuillez juste patienter 
01????????dit : 5 semaines de patience, ok, merci A+
Tchatteur dit : L'équipe T-chat de Free vous remercie de votre visite, vous souhaite une trés bonne journée et pour plus d infos je vous invite à consulter notre Faq sur le lien " www.faq.free.fr";
Tchatteur dit : à bientôt 
*****************************************************************

Une perte de temps ce chat ....

Utilisateur anonyme · Answer

vous pouvez toujours essayer ça :

http://www.assistancefree.fr/service-national-consommateur

Utilisateur anonyme · Answer

Zut zut et zut!
Free qui descend en + dans les sondages:
http://www.01net.com/editorial/374741/le-classement-des-fournisseurs-d-acces-a-internet-(13-au-19-mars)/

Famous · Answer

Pour nous commande le 20/01/2008
Mail le 13/02
Depuis pas de nouvelles!!!
merci à ceux qui ont commandé début janvier de nous faire signe quand ils recevront leur V5

Courage à tous

femo · Answer

Bonsoir à tous.

Moi aussi, j'ai commandé une freebox HD le 21 janvier  et comme vous tous,
j'attends toujours.

Quand vous saurez que je l'ai commandée pour remplacer une V4 hors d'usage
  suite à une chute, 
que je suis depuis sans téléphone ni ADSL, 
que je me rends au Mac Do une à deux fois par jour pour le WiFi gratuit,
que j'en suis revenu ce soir après avoir visité ce forum, 
que furieux j'ai tenté d'ouvrir cette chose pour voir s'il n'y avait rien d'évident à faire,
que je n'ai pas pu car la vis qui ferme le boîtier se trouve sous l'étiquette,
que j'ai tenté malgré tout de rebrancher cette freebox hors d'usage depuis deux mois,
... et que çà marche!

Vous vous demanderez comme moi pourquoi j'ai attendu si longtemps.
à laisser ma tension en hausse mettre ma santé en péril,
à me morfondre, coincé, à attendre d'être à même d'aller à la pêche aux renseignements
sur internet ... 

J'arrête, je vais pleurer!

En tout cas, il y a là au moins un problème de santé publique!

Et les associations de consommateurs ?
Quelqu'un a-t-il des suggestions?

Bon moral à tous!

meldela · Answer

Je n'en peux plus non plus! Je viens me joindre à la liste. Renouvellement freebox commandé le 23 janvier, j'ai reçu le même mail que tout le monde le 13 février. là on est le 26 mars je viens de les appeler : elle m a dit qu elle avait bougé pour demander à son responsable et qu'il aurait dit qu'à la fin de la semaine prochaine je l'aurai reçu ... est ce encore du vent ??? Je commence à n'en plus pouvoir de regarder mon mail tous les jours en espérant la freebox HD depuis le 23 janvier. 
A voir a voir a voir ...

Shakal · Answer

Salut, je suis presque dans la même situation que vous !! pour ma part c'est tout le contraire je déménage dans une zone non dégrouper et il me faut une freebox V4 ! et toujours pas de nouvel depuis le 21 Février ! Je commence a perdre patience...

Utilisateur anonyme · Answer

parmis vous, y en a-t-il qui se sont adressé au service consomatteur ( voir message 29 ... ) ? et avez vous eu des réponses ... ?

Grosse teub · Answer

Serait il possible de deposer une plainte generale avec tous les clients mecontents de Free (doit y en avoir un paquet!) ?? On pourrait contacter une association de consammateurs enfin c une idee a creuser
QU EN PENSEZ VOUS ??

UPS · Answer

Allez voir (si ce n'est pas déjà fait) sur les sites d'utilisateurs de free comme 
http://forums.grenouille.com/index.php?showforum=10
ou encore
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=19
Et vous verrez que chez eux aussi ça gronde contre Free, franchement on est combien dans notre situation ?

nico · Answer

Bonjour à tous, je prends mon ticket :


tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
MOI dit : bonjour
tchatteur dit : bonjour
tchatteur dit : Puis-je avoir votre n° tel France Telecom, le nom et le prénom du titulaire de la ligne, et vous me confirmez svp votre n° tel mobile ainsi que votre email de contact pour mieux vous informer?
MOI dit : N° tel 0.............
MOI dit : ....... Nicolas
MOI dit : 06.........
MOI dit : .........@free.fr
tchatteur dit : vous avez souscrit à une offre en NDI "Numéro de Désignation Inactif", ce qui signifie que vous avez utilisé le numéro de l'ancien locataire , il n'y avait pas de tonalité sur la ligne, c'es
MOI dit : exact
MOI dit : j'ai demandé le 20 janvier à migrer vers la Freebox HD
MOI dit : reçu une confirmation de commande le 13 février
tchatteur dit : là vous parlez de votre Demande de renouvellement vers Freebox HD V5
MOI dit : délai annoncé : 15 jours
MOI dit : oui
MOI dit : depuis, plus rien
MOI dit : j'ai tchatté avec 2 de vos collègues qui m'affirment que ma demande est prise en compte, ça je sais
MOI dit : ca fait 3 fois le délai annoncé que j'attends, je pense que je ne demande pas la lune si je demande le délai REEL de livraison ?
MOI dit : la dernière fois, on m'a également laissé poireauter comme ça
MOI dit : jusqu'à ce que vous me déconnectiez
MOI dit : bon alors ?
tchatteur dit : Quand avez vous demandé le renouvellement
MOI dit : le 20 janvier, confirmé le 13 février
MOI dit : dites-moi au moins s'il y a une problème d'approvisionnement ou autre
tchatteur dit : je récapitule vous demandez ou en est le suivi de l'envoi de votre freebox V5 HD
MOI dit : c'est cela
tchatteur dit : votre demande est bien prise en compte, je vous invite à patienter pour recevoir votre freebox v5 hd dans les plus brefs délais au point de relais kiala
tchatteur dit : vous recevrez un sms sur votre portable et un mail, dés sa présence au point de relais kiala
MOI dit : hors de question, on m'a déjà dit cela il y a un mois
tchatteur dit : le n° de colis kiala sera injecté prochainement sur l'interface de gestion pour que vous puissiez voir le suivi de l'envoi
tchatteur dit : Ai-je pleinement répondu à vos attentes ? Avez-vous d'autres questions
MOI dit : cela ne marche pas, on ne me parle que de ma commande d'abonnement initial il y a 2 ans et demi
MOI dit : non pas du tout pleinement
MOI dit : je veux connaitre le vrai délai et/ou s'il y a un problème
tchatteur dit : je ne peux pas vous préciser une date, mais nous mettons tout les moyens en oeuvre pour réduire votre attente
tchatteur dit : donc vous nous contactez pour un suivi d'envoi de votre modem et je vous confirme que vous l'aurez prochainement, il suffit de patienter pour l'avoir
MOI dit : non ,ca c'est ce qu'on me dit depuis 2 mois
tchatteur dit : Je vous remercie et vous souhaite ainsi que Toute l'équipe de Free une bonne soirée, et si vous désirez avoir plus d'informations n'hésitez pas à vous rendre au site FREE sur le lien de la FAQ http://www1.assist
MOI dit : prochainement c'est sous quelques jours pas sous 3 mois
MOI dit : CONNARDS !

ok à la fin j'ai perdu patience...
Bon courage à tous.

gryzzly · Answer

et voilà l'une des raisons pour lesquelles je suis toujours resté chez Orange malgré leurs tarifications plus élevées ... au moins, tu as quelqu'un a qui tu peux parler en face, et j'assure pour en avoir fait l'expérience, que lorsqu'un employé voit en face de lui dans son magasin un client ennervé, il fait tout le nécessaire et rapidement pour régler la situation.

au plaisir.

nicodeme · Answer

bonjour a tous  !

ma demande de renouvellement v4 par hd date du 15 février ( seulement !!!)
je viens de contacter le chat de free pour la 2° fois en 6 semaines.. voilà leur réponse....

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Service Logistique Free Bonjour, puis-je avoir votre numéro de téléphone, vos nom et le prénom du titulaire de la ligne, et votre adresse e-mail, ainsi que votre num de mobile ? :-)
**********dit : **********
********** dit : **********
********** dit : ************
********** dit : ************
********** dit : comme beaucoup d'abonnes free, je suis en attente de la hd en renouvellement de la v4
********** dit : que l'on me demande de patienter, c'est une chose, mais je pense que c'est un manque de respect total de la part de free de ne donner aucune raison a cette attente
********** dit : devrais je attendre encore 3 semaines, ou 3 mois?? rupture de stock??? que se passe t'il??

La session de votre interlocuteur à été interrompue, merci de réitérer votre demande.

en gros : bip... bip... bip .........

nicodeme · Answer

suite à ma deconnexion du chat, j'ai renouvellé ma session, et je suis tombé sur une personne qui ne parlait pas comme un robot...c'est toujours ça !!!!!

il me dit que free a estimé la livraison des hd de renouvellement pour avril...
c'était la bonne nouvelle, si ça n'est pas une autre manière de dire : veuillez patienter !

Mais !!! il a ajouté par la suite : c'est un delai moyen !!!

hum, c'est un malin celui là !!! il n'utilise pas les phrases toutes faites de free, il est plus psychologue ! :))

mica · Answer

objet : Renouvellement de votre Freebox en v5 HD toujours en attente d'envoi. 

Après avoir reçu un mail de votre part en date du 03/02/2008 : 
"Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox 
par une Freebox HD sur votre ligne xxx a bien été enregistrée par nos services. 

L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait 
être livré prochainement au point relais Kiala 

Depuis cette date, voici le statut inchangé 
"Votre Carte Wifi est en cours d'envoi. (à corriger en freebox v5 hd) 
Colis envoyé le 26/02/2007 par Colissimo n° xxx" 

Hors nous sommes aujourd'hui le 05/03/2008, 
et toujours pas d'envoi de ce colis ou de mail m'indiquant un status. 

Merci de me tenir informé de l'envoi de cette freebox. 

 
Réponse de l'Assistance Free : 
Cher Monsieur, 

Je vous informe que votre demande de renouvellement de Freebox est en cours de traitement. Je vous invite à patienter. 

A ce jour le 27/03/08,
dans le même cas que la plupart d'entre vous, 
j'hesite entre la résiliation et la poursuite en justice groupée face à ce FAI.

Je me joins à vous si une plainte générale est lancée.

th.guillaume · Answer

salut 
pour ma part aujourd hui je suis a plus de 3 mois d attente et rien sinon le fameux mail dans quinzaine qui date de 1 mois et demi je leur mis une LRA avec ultimatum si fin mars rien recu resiliation nous sommes le 27 je commence a chercher nouvel operateur

Grosse teub · Answer

RESILIEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Free c de la merde, moi j'ai pris ma decision aujourd'hui je résilie! Un mec de Numéricable est passé chez moi et m'a proposé une installation gratuite pour du quasi 100 Mega (cable optique) !!! Ah ah ah!!!
Alors tanpis pour les frais de resiliation ADIEU FREEEEEEEEEEEEEEEE !!!!!!!!!!!!
Faites pareil et barrez vous de ce FAI de mes 2, vous allez encore attendre 3 mois pour recevoir votre HD "made in China" qui va surchauffer au bout d'1 mois et hop c reparti pour 3 mois d'attente pour l'echange!!!
RESILIEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

brams 69 · Answer

Demande migration le 21 janvier , 67  jours et toujours rien  la hotline j en parle pas, le faux email de free (De : Free Haut Débit (inscription@freetelecom.fr  Votre nouvelle Freebox vous sera adressé dans une quinzaine de joursceci afin de vous faire profiter du tout dernier modèle contenant lesadaptateurs CPL (Courants Porteurs en Ligne).sait du flan,ils cherche a calmer le jeux.
J ai envoyer un courrier au [FREE] Service client -  courrier&#8207; relation-freenaute@assistancefree.fr il m informe avoir reçu mon courrier au service fidélisation le 22/03/2008. et que un de leur  conseillers me  répondra dans les plus brefs délais,sa fait une semaine et il n on toujours pas repondu.
QUEL HONTE il arrive meme pas a prevenir leurs client pour leurs dire qu ils ont un probleme de retard de livraison au moins on saurait attendre si nous avions une date ,ou partir a la concurrence si c etait trop longs mais je pense qu il ne le dise pas sait pour faire tourner la hotline  je RAPPEL 0,34 euros la minute sait toute un bussiness chez free.
En attendant plus de telephone ,difficile quant on doit appeler un medecin ou prendre un rendez-vous surtout quand on a des enfants de bas ages.

free ne respecte pas ses engagements et l obligation de service vu que sait l operateur telephonique dans lequel j ai souscrit(degroupage totale) mais par contre et  est a jour sur les prelevements

Choviro · Answer

Aïe, aïe, aïe !
Moi ça ne fait que 12 jours. !!!
Hereusement, je suis pas passé en dégroupage toal, j'ai encore ma ligne France Télécom. 
Heureusementa aussi j'avais gardé mon modem Sagem. j'ai encore l'adsl. 
Je ne perds que le téléphone 095***** et la TV par Free ; mais vu que les programmes offerts ne sont guère intéressants je ne perds pas grand chose.
"Patience et longueur du temps font plus que force et que rage" dit le philosophe.
Alors philosophons, mes "frères" dans l'adversité

Choviro · Answer

Aïe, aïe, aïe ! 
Moi ça ne fait que 12 jours. !!! 
Heureusement, je ne suis pas passé en dégroupage toal, j'ai encore ma ligne France Télécom. 
Heureusementa aussi j'avais gardé mon modem Sagem. j'ai encore l'adsl. 
Je ne perds que le téléphone 095***** et la TV par Free ; mais vu que les programmes offerts ne sont guère intéressants je ne perds pas grand chose. 
"Patience et longueur du temps font plus que force et que rage" dit le philosophe. 
Alors philosophons, mes "frères" dans l'adversité

taiko · Answer

Hello,
C'est décidé je me lance dans le challenge de la freebox V5, marre d'avoir la tv à 2 images/s... J'ai encore de mauvais souvenirs de l'envoi de ma 1ère freebox mais c'était il y a 3 ans, ils se sont forcément améliorés!(espéré-je naïvement).
Renouvellement demandé ce 1er avril. Je vous tiendrai au courant...

clemc · Answer

Salut,

Ne rêvons pas, tout le monde est dans la même galère ! 63 jours pour moi et 33 jours pour un collègue et toujours rien pour aucun de nous ...
Il est vrai que Free pourrait au minimum prévenir ses clients. Même pour les nouveaux clients, ils semblent que ce soit l'attente infernale. Pour ce qui est des renouvellements nous avons toujours notre ancienne Freebox pour patienter... tant qu'on peut téléphoner et avoir accès au web !

faf95 · Answer

Moi aussi j'ai renouveler ma V4 par la V5 HD, commandé le 02/02/08 je suis actuellement en train d'attendre (deja 2 mois et wi). Heureusement que ma V4 fonctionne. Chez FREE motus et bouche coussu impossible de leur tirer quoique ce soit en explication. Des fois je me demande si j'aurais pas du resilier puis demander un nouvel abonnement => au moins j'aurais deja eut ma V5 car les nouveaux abonnés l'ont en moins d'une semaine :(
Si qqun recoit un V5 en renouvellemnt, serait gentil de prevenir et de nous dire le délai attendu.
Patience et bon courage a tous

Allezlol · Answer

C'est vrai M. Rigolard, mais de 2 mois, on passe à 79 JOURS D'ATTENTE !!! ,  et je ne vais pas attendre les "vrais" 3 mois :) 

J'ai donc fait une demande de nouvel abonement Free ce jour.

D'ici 1 semaine (période présumée de recouvrement), je résilie l'ancien et je leur met la V4 in the box avec le courrier de résiliation !

Je posterais d'ici peu j'espere ...

Et courage pour ceux qui ont encore la patience d'attendre,

Moi, je ne l'avais plus !

A Bientôt

wwh · Answer

une personne de plus, sauf que moi j'ai toujours ma V4 qui marche 
et que je paye 30€ pour l'avoir avec mon ancienneté!!! mais toujours pas facturé...

demande faite le 21 janvier / confirmation le 15 Février depuis rien...

2-3 appels telephonique + 2-3 chats

Une fois je suis tombé sur une fille qui m'a dit ouvrir un dossier car ce n'etait pas normal et que je recevrais une réponse une semaine après, bilan nul rien reçu

une autre m'a dit qu'ils avait actuellement des problèmes avec l'alimentation, que j'en aurais une 2x plus puissante d'ou l'attente

Apres c'etait la faute aux CPL

Apres c'etait dans la limite de 50 000 freebox / mois (attendez le prochaiin mois)

Ce n'est pas normal qu'ils s'engagent sur aucun délai, d'ailleur quand ont fait la demande c'est marqué quelques semaines c'est faux c'est quelques mois!!!

cybernain · Answer

Renouvellement de freebox HD commandee le 2 fevrier.
Memes reponses que tout le monde.
Pour l'instant j'attends ... j'ai encore la V4 qui fonctionne sans probleme, donc je ne suis pas impatient.

Bon courage a tous.

Lil-BlackGame · Answer

Renouvellement de la freebox V5 commandée depuis le 17 Janvier et j ai aussi reçu ce fameux mail du 13 Février disant que la commande arriverai dans 15 jours...depuis toujours rien...

Soit 79 jours d attente à ce jour ^^

A la limite de l'envie de meurtre =)

Vous me conseillerai quoi svp ?

benz · Answer

voici ce que me dit un chargé d'assistance free à ma demande.
Sachant que j'avais passé du temps par téléphone auparavant. Date de commande 20/01/2008.
Sommes-nous bien chez CRETIN.FR ?? A force, je vais finir par le croire.

Lisez bien.

T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
T-Chatteur dit : Bonjour ; conseiller Abderrahman à votre service.Puis je avoir les informations suivantes N° de ligne;votre nom et prénom ,votre email ainsi que votre n° de portable s v p?
01 dit : bonjour
01 dit : 01 
01 dit : allo??
T-Chatteur dit : Enchanté x vous avez donc choisi l’offre Freebox total, sans abonnement France Telecom juste l'abonnement free adsl+tv+tél illimitté"
01 dit : vous et alors??
01 dit : ok
01 dit : ok
01 dit : ok
01 dit : c'est quoi la question suivante??
01 dit : JE N AI PAS ENCORE RECU LA FREEBOX V5 OU EN SOMMES NOUS????
01 dit : DONNEZ MOI DES REPONSES PRECISES ET PAS APPROXIMATIFS OU CONFUS MERCI
01 dit : VOUS ETES LA?????
01 dit : ABDERRAHMAN REPONDAIT
01 dit : VOUS AVEZ PEUR DE REPONDRE A COTé???
01 dit : ....
01 dit : date de livraison du boitier freebox???
T-Chatteur dit : dsl 
T-Chatteur dit : votre demande a ete enregistrée le Le 20/01/2008
01 dit : ca fait à peu près 2 mois et demi que je suis en attente de ma nouvelle freebox
01 dit : ok ca je le sais
01 dit : par contre la date de livraison je ne l'ai pas pouvez-vous me la donner
T-Chatteur dit : c'est un long comme delai de livraison mais je vous assure que c'est dans le but de vous fournir les nouvelles freebox aux freeplugs 
T-Chatteur dit : Dans l'optique de toujours vous satisfaire, Free mettra à votre disposition nos nouveaux Freeplug sans modification de prix dans le cadre de votre demande de renouvellement de modem. Cette initiative engendrera malgré tout un léger re01 dit : arretez de me dire des choses invraisemblables 
01 dit : toutes les nouvelles freebox sont fournis avec les freeplugs
01 dit : vous avez pas une autre raison à me donner??
T-Chatteur dit : Oui mais les freebox en renouvellement ont subit un certain retard qui commence a etres absorbé par nos services envois 
01 dit : ok
T-Chatteur dit : et je vous assure que vous allez bientot etres servi 
01 dit : c'est quand bientot??
01 dit : je veux une date précise sans que l'on me dise la semaine prochaine
01 dit : car toutes les semaines j'ai appellé le service logistique et on me répondait toujours la même chose
01 dit : donc Abderrahman quand est ce que je serai enfin livré???
T-Chatteur dit : je vous mentirais si je vous donne un delai 
01 dit : en me donnant aucun délai vous me mentez
T-Chatteur dit : on n'en a pas la possibilité 
01 dit : a qui je dois demander alors??
T-Chatteur dit : mais je vous assure que vous allez bientot etres servi 
01 dit : si personne de chez vous ne me renseigne qui dois je aller voir alors???
01 dit : je dois aller chez WANADOO, NUMERICABLE????
01 dit : A QUI PARLER ALORS????
01 dit : DONNER MOI UNE DATE A PEU PRES
01 dit : 2 SEMAINES ?
01 dit : 2 MOIS?
01 dit : 2 ANS?
01 dit : alors Abderrahman vous ne savez plus quoi dire ?
T-Chatteur dit : pour etes honnete avec vous personne ne peut determiner une date de livraison mais le communiqué qui nous a ete envoyé dit que les renouvellements reprendrons le moi Avril avec les freeplugs pour toutes les demandes 
01 dit : ok
01 dit : mais pourquoi ne pas envoyer de mails pour avertir les abonnés?
01 dit : vous travaillez à l'aveuglette et après des milliers d'abonnés vous appellent pour comprendre
01 dit : tout cela pour obtenir de l'argent de vos propres abonnés...
01 dit : je ferai un courrier avec accusé de réception aux personnes habilitées dans le cas ou je ne recois pas ma freebox la semaine prochaine
01 dit : de plus je vous demanderai de bien vouloir me rembourser les communications passées auprès de votre service
01 dit : faites bien remonter l'information à vos supérieurs s'ils existent...car nous sommes des clients "victimes" de l'incompétence et de la mésinformation de certaines personnes
T-Chatteur dit : je vais vous communiquer une adresse pour toute demande de rembourssement 
01 dit : alllez
01 dit : vite
01 dit : je trouve cela long par internet aussi
T-Chatteur dit : Free - Service Fidélisation 75371 Paris Cedex 08 
T-Chatteur dit : votre lettre doit etres detaillée 
01 dit : détaillée c'est à dire??
01 dit : dites moi a peu pres quand je recevrai la freebox ??
01 dit : Abderrahman vous etes là??
T-Chatteur dit : Je vous assure Mme RAKOTOASITERA que personne ne peut decider sur un delai de livraison surtout qu'il est assuré par un tier 
T-Chatteur dit : et qu'on ne peut avoir acces à leur base 
T-Chatteur dit : mais je vous assure que ce retardest due aux freeplugs nouvellement associé aux envoi 
01 dit : ok a
T-Chatteur dit : ce retard je vous affirme qu'il commence à etres absofrbé par nos service 
01 dit : alors précipitez les choses pour que je sois livrée le plus rapidement possible
01 dit : car cela commence à m'agacer sérieusement
01 dit : écrivez sur mon dossier en rouge gros caractères que je suis un client qui doit être livré en priorité
01 dit : vous croyez que les abonnées free paient leur abonnement quand ils veulent 
01 dit : vous etes la????
T-Chatteur dit : je vous assure que tous nos abonnée ont priorité preuve qu'on a decider d'associer ces freeplugs en sachant que cela va engendrer un certains retard mais tout en etant sur que les services offerts meritent un peu de sacrifice 
T-Chatteur dit : et je vous assure que tous les renouvellements se verront livrés d'ici peu de temp 
01 dit : je crois que je fais mener cette affaire en justice si ca continue a être comme ca
01 dit : je ne suis pas le seul dans ce cas là
01 dit : free a l'obligation, et c'est la loi qui le dit, de donner une date de livraison à ces clients
01 dit : T-Chatteur dit : et je vous assure que tous les renouvellements se verront livrés d'ici peu de temp : c'est le type de phrase qui dit que le client est un demeuré et qu'il doit encore patienter
01 dit : c'est crétin.fr comme votre pub le dit, je dirai que c'est un lapsus de la part de FREE
T-Chatteur dit : Oui vous n'etes pas le seul toutes les demandes de renouvellement ont subit ce retard de livraison est c'est pour la seule cause vous permettre de beneficier des freeplugs sans avoir à les commander avec facturation 
T-Chatteur dit : Et on compte surtout sur votre patience et cooperation pour mener cette operation a terme 
01 dit : AU Depart personne n'a demandé de freeplugs 
01 dit : mais free trouve une excuse pour se faire pardonner en offrant ces freeplugs
01 dit : quand vous allez chez le boulanger pour acheter du pain, on vous donne de la viande???

wwh · Answer

j'avais rien à faire cet aprèm : 

T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
01 dit : délai livraison V5 pour renouvellement
T-Chatteur dit : Bonjour puis je avoir les informations suivantes Nom et prénom du titulaire de la ligne email de contact N) de tel portable
01 dit : ************ / *******@****l.com / ************
T-Chatteur dit : Enchanté Mr ********* vous avez donc choisit le degroupage total avec adsl +tel illimité et services tv sans abonnement FT
01 dit : tout à fait
T-Chatteur dit : votre deamnde a ete enregistrée le 21/01/2008
01 dit : exact
T-Chatteur dit : il y a du retard mais je vous assure que vous allez bientot etres informé de son arrivée
01 dit : j'avais remarqué qu'il y avait un retard merci
T-Chatteur dit : Dans l'optique de toujours vous satisfaire, Free mettra à votre disposition nos nouveaux Freeplug sans modification de prix dans le cadre de votre demande de renouvellement de modem. Cette initiative engendrera malgré tout un léger retard
01 dit : les nouvelles inscriptions les reçoivent déjà non?
01 dit : les renouvellements faut attendre 3-4 mois?
T-Chatteur dit : je vous assure que le communiqué qui nous a ete donner dit que le retard commence à etres comblé et que les renouvellements reviebnnennt à la normal
01 dit : pourquoi en fevrier j'ai recu un mail comme quoi le colis etait en cours alors?
01 dit : pourquoi je ne recois pas de mails?
01 dit : pour gagner de l'argent sur les appels telephoniques ?
T-Chatteur dit : les operations sont enchainée d'une maniere automatique les mails sont automatiquements envoyée une fois le renouvellement est validée
01 dit : si je me désabonne et que je me reinscrit je serait livre en 2 semaines
T-Chatteur dit : mais vous aurez des frais à payer pour la resiliation et le reabonnement
01 dit : je paye deja 30€ pour faire le renouvellement
01 dit : et je dois attendre 3 mois pour etre livré
T-Chatteur dit : mais je vous assure que vous allez prochainement etres informé de l'arrivée de votre colis au relais kiala
01 dit : pourquoi je bloquez vous pas le processus de renouvellement
T-Chatteur dit : c'est juste la volonté de vous permettre de beneficier de notre dernier produit les freeplugs
01 dit : si vous ne pouvez pas livré
01 dit : les freeplugs me sont d'aucunes utilité
01 dit : je m'etonnes de ne rien recevoir et que l'on nous dise pas que la date de livraison
01 dit : ca peut encore durer longtps comme ca
T-Chatteur dit : je vous asuure que personne ne peut decider sur undelai de livraison mais aussi je vous affirme que la livraison sera proche
01 dit : il y a 1 mois on me disait la meme chose
01 dit : on me disait que c'etait à cause des alimentations on se moque bien de nous
01 dit : en attendant mes collegues qui s'inscrivent chez free recoivent leur V5 en 15jours
01 dit : c'est pas compliqué d'envoyer un mail pour dire que le retard est de 3 mois
T-Chatteur dit : je viens de vous communiquer la seule et unique raison de ce retard
T-Chatteur dit : t c'est due à la volonté d'associer les freeplugs aussi pour les freebox en renouvellement sans que vous aillez à les commander depuis la console avec facturation
T-Chatteur dit : cette association sera sans surcoutr
01 dit : l'unique raison c'est que l'on donne priorité aux nouveaux inscrit, et que free se moque de ses clients, c'a s'appel de la négligence
01 dit : merci pour cette désinformation 
01 dit : a très bientot
Votre action a bien été enregistrée ! (après 5 minutes d'attente)
01 dit : j'ai aps le droit à un salut amical?
01 dit : bonne soirée?
T-Chatteur dit : pardon du retard
T-Chatteur dit : j'ai d'autre abn plus enervé
01dit : bon courage 
T-Chatteur dit : pourplus d'information je vous invite çà visiter notre faq au site assistancefree.fr
01 dit : haha, mais bien sur y'a peut etre la date de livraison ecrite dessus
T-Chatteur dit : et je me joins a toute l'equipe de free pour vous souhaiter bonne soirée
01 dit : je me joins liste de tous ceux qui attende leur livraison surtout !

Freenaute ou plutot Crétinaute · Answer

J'ai fait également l'erreur de demander un renouvellement de freebox.
J'ai actuellement la V4 et ayant acheter un pc portable, je me suis dit que c'etait pas plus mal de prendre la V5 pour bénéficier du wifi plutot que d'acheter la carte qui se plug sur la V4.
J'ai donc fait ma demande le 1er mars. J'en suis donc à 37 jours d'attente.
Je n'ai jamais reçu de mail de free m'indiquant que ma demande a été prise en compte. J'ai seulement l'information au niveau de l'interface de FREE qui m'indique que j'ai une demande de renouvellement en cours...

Est-ce normal de ne pas avoir reçu de mail? 

Bon pour l'instant, je ne suis pas très pressé car ma V4 fonctionne toujours (télphone, TV, accès Web).
Par contre, j'espère qu'à un moment donné ils me coupent pas l'accès à la TV car j'ai un abonnement à canal+ en cours...


Je crois qu'on est tous dans la meme galere !
Merci FREE !!

freete · Answer

Pour les migrations, pas de freebox HD avant fin avril!!!
Voila the last news!

crétins forever :)

stephane47 · Answer

Bonjour à vous tous. Pour ma part, demande de renouvellement pour la V5 effectuée le 13/02/2008, et toujours rien. J'ai contacté le service tchat, par 3 fois, et ils n'ont rien trouvé de mieux que de me dire de patienter. 
Que ma demande est en cours de traitement.
J'ai menacé de résilier et ils ont simplement proposé de me fournir des adaptateurs CPL. Gratuitement bien sur. 
Mais à condition de "patienter encore plus longtemps que prévu".
Je leur ai simplement dit d'aller se faire voir avec ces adaptateurs, et que j'attendais simplement la BOX. 

J'ai été déconnecté par le manque d'activité de mon interlocuteur.

Même le harcèlement n'y fait rien. 
Le "tchateur" est là pour toucher sa paie de fin de mois et n'en a rien à faire des soucis des autres.

toto45 · Answer

moi aussi j ai comandé la v5 depuis le mois de fevrier le 17 exactement tjrs rien j ai contacté la hotlain ils nous prennent pour des cretain  je ne sais plus quoi faire je pense que je vais portet plainte contre cretain .fr

Bob · Answer

Ecoutez, vous me "rassurez", idem pour moi!!!
Demande de renouvellement  le 18 Janvier 2008, comme tt le monde mail du 13 février, depuis 3 chats avec la hotline ....
Toujours la même réponse: patientez !!!!!
J'appréciais free, je suis client de longue date, mais là on approche les 100 jours de délais !!!! 
On se sent chez des débutants!!!
Bon avec l'annonce ce matin de freebox wifi n, j'ai de l'espoir, je me dis qu'il attendait pour nous fournir cette nouvelle version !!!!

Je propose que dés que quelqu'un reçoit sa V5, il nous en parle, en précisant la date de demande de renouvèlements...


A+

Bob

RESIST · Answer

Bonjour,

Echange V4 Freebox Hd demandé le 1 Février.
J'ai reçu un mail dans les 15 jours
Puis le fameux mail, un peu plus tard
Comme suite à mes différents mail, Free me demande de patienter mais ne donne toujours pas de délai.
Nous sommes le 11 Avril.
(Qui dit mieux ? )
Une amie vient de s'abonner chez Free, on lui a donné un délai de 15 jours pour la réception de sa Freebox
CQFD

Lil-BlackGame · Answer

Lol moi jdi mieu =P 13 Janvier et toujours rien malheuresement mais bon comme dit Nico "rdv fin avril";) Wait & See

Alufred · Answer

Cela maintenant 3 mois et 1 jour que j'attends l'échange de cette Fbx (demande le 10 Janvier 2008 (je mets l'année!!)
et tjs rien à part le mail du 13/02 m'annoçant la livraison sous 15 jours. Ce comportement est inadmissible dela part d'un fournisseur qui doit aux moins à ses clients des explications sur ces délais...
Je pense qu'il faudrait se connecter sur le Tchat logistique de FREE tous les jours (voire plusieurs fois par jour) pour poser la question et ainsi faire pression sur FREE. qu'en pensez vous?

Utilisateur anonyme · Answer

"Je pense qu'il faudrait se connecter sur le Tchat logistique de FREE tous les jours (voire plusieurs fois par jour) pour poser la question et ainsi faire pression sur FREE. qu'en pensez vous?"

j'en pense qu'ils en ont apparement rien à cirer , vu le nombre de personne qui s'y connecte ( et vu la file d'attente ^^ ), car sinon, il auraient déjà trouvé un moyen de résoudre le souci, ne serait ce qu'en envoyant un simpler courrier/riel, pour expliquer aux personnes dans l'attente quel est le souci/délai... ça suffirais certainement à calmer pas mal les ardeurs... mais laisser les gens comme ça dans l'ignorance, c'est vraiment pas professionnel du tout, je ne comprends pas l'attitude de FREE à ce niveau, ils ont tout pour être les meilleurs, et ils font les cakes, si free se casse la gueule, ça sera à cause de leur manque de communication avec leurs usagers...

ivantil · Answer

Bon, ben j'ajoute mon témoignage à la liste....... Commande de V5HD faite le 12 Février 2008. J'ai reçu l'email me disant qu'elle arriverais sous 15 jours le 13 Février. 

Le 15 Mars, j'ai appelé free qui m'a dit que le colis partait. J'ai rappelé fin mars, et on m'a redit qu'il partait. j'ai demandé si on se foutait de ma gueule, et on m'a dit que non, mais que le colis partait bientôt.

Hier, j'ai rappelé, et on m'a redit encore que le colis partait bientôt. j'ai demandé si sur leur planète "bientôt" voulait dire pareil que chez nous ou s'il fallait se résoudre a attendre quelques années, et on m'a dit que bientôt c'est bientôt.

Ils se trouvent des excuses en disant qu'ils ont plus de 5000 commandes à honorer par mois. je leur ai dit que 5000 commandes par mois, si c'est bien géré, c'est largement faisable et que je voulais une explication plus raisonnable. Ils m'ont répété encore une fois qu'ils avaient plus de 5000 commandes par mois..... C'est vrai quoi, merde. 5000 par mois, ça ne fait "que" 250 colis par jours. c'est pas la mort du moment que le gars n'est pas tout seul et qu'il ne colles pas les timbres en les léchant....

Bref, l'attente pour l'assistance téléphonique est assez courte, mais l'incompétence des conseiller m'horripile.

Que faire pour les faire réagir?!?

meldela · Answer

Toujours rien, le tchat ne sert toujours pas à grand chose, par contre une chose me fait peur , sur les forums parmi les nouveaux abonnés qui eux recoivent leur freebox en ce moment , certains recoivent apparement une freebox HD plus ancienne et d autres avec une freebox HD qui n'aurait plus les 3 antennes visibles à l'extérieur. Il a y aussi l'histoire du wifi norme "n" la nouvelle norme et une histoire de decodeur tnt pas forcément intégré,de ventilateur , et de made in china ou pas , donc ça a l'air d'être plus que confus au niveau de leur stock de freebox ... Certains disent aussi qu'il n'y a plus de wifi dc que l'on peut juste brancher en CPL ( pr cela il parait qu'il faut avoir une installation électrique récente) , ou éthernet (je n'ai aps de port sur mon pc.. ) Je m'y perds !!!

ESPOIR !!! · Answer

Miracle ca bouge enfin de mon coté !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pour info j'ai demandé mon renouvellement le 16 JANVIER 2008 (ouais je precise l'annee!) et depuis le 15 AVRIL (soit 3 mois d'attente ! Record ??) j'ai le message suivant dans mon suivi de commande :
"Colis Kiala en cours de préparation, livraison sous 72h." !!!!!!!!!!!!!!!!
En meme temps il est juste ecrit "en cours" et puis pas de trace d'un eventuel numero de colis..............
M'enfin ca fait plaisir !!

cybernain · Answer

Du coup je suis alle voir sur mon compte sans trop d'espoir: et pourtant !
Ca y est aussi !
J'ai meme le numero de colis (qui est connu par le site du relais Kiala, donc ...).

Miracle !!

Ma commande etait donc passee le 2 fevrier 2008.

Mike · Answer

C'est cool pour toi ESPOIR,ce la me fait peur pour ma commande car je n'ai rien reçu et pourtant ma commande a été effectué le 13 janvier 2008!!!!!

Bizarre!!, que faire ben attendre pour changer!

Nico · Answer

Bonjour à tous les déçus de Free.
Ô MIRACLE !!! hier soir, premier vrai espoir dans un Tchat avec l'assistance de Free. J'ai commandé la nouvelle V5 le 20 janvier. Hier soir, j'essaie le Tchat histoire de me défouler comme d'habitude sur quelqu'un qui ne sait rien ches Free et là !... om me dit que le colis est en préparation depuis le 14 avril et on me donne même un numéro de suivi ! Incroyable ! un bond en avant énorme après près de 3 mois de silence radio. Je vous tiens au courant de la suite des événements. L'espoir est dans la place... à bienôt.

Mike · Answer

Même chose pour moi nico mais ma commande a été passée le 13 janvier.

Le colis est en préparation depuis le 14 avril mais je n'ai pas de numéro de suivi...

Bonne chance a tous... ;)

titihappy · Answer

Salut,

demande de migration faite le 20 février à paris.
Freebox récupérée ce matin au point Kiala.
Surprise, les freeplugs + TNT + wifi n. et  aucun antenne wifi!
et une lettre d'excuse dans le carton pour le retard!!!
J'ai cru un moment ne jamais voir cette box!
la souffrance de l'attente vite oubliée...

Merci free

femo · Answer

Bonjour,

Renouvellement freebox V4 demandé le 21/01/2008.
Elle vient d'arriver le 17/4/2008 au point Kiala. 
On verra demain!

Cette bonne nouvelle, sous réserve de l'installation avec succès de la V5, ne me fera
pas oublier que je suis resté deux mois avec une V4 hors d'usage, sans ADSL ni téléphone,
à faire des aller-retours quotidiens au Mac Do  (2x7kms).
Deux mois et pas trois parce que excédé par le silence de Free et les mauvaises nouvelles des forums,
j'ai tenté d'ouvrir la freebox pour voir s'il n'y avait rien de visible à bricoler; je n'y suis pas arrivé parce
qu'elle est fermée au milieu par une vis dont la tête est recouverte par une étiquette
d'identification; je me suis calmé; j'ai rebranché la freebox -on ne sait jamais; et, miracle, çà fonctionne!

En conclusion, trois erreur de Free:

1. Quand j'ai signalé au Help Desk que ma freebox V4 était en panne, et que je souhaitais finalement
    la remplacer par une V5, ils ont acquiescé  ... sans me souhaiter bonne chance, ni m'informer qu'il
    était possible de la remplacer.
    Je sais au moins qu'il faisait beau ce jour là à Casablanca!
2. La commande de remplacement à été acceptée alors qu'il y avait déjà des problèmes de 
   délais d'approvisionnement.
3. L'absence d'informations de la part de Free malgré les interventions quelquefois véhémentes
    - on le comprend - des freenautes en mal de V5.
    Attitude vexante généralement perçue comme du mépris.
    Ces messieurs sont sans doute d'excellents techniciens, c'est souhaitable, mais ils ont encore des talents 
    à se découvrir côté relations humaines ("publiques" aurait peut-être été un terme moins grave!)

En 1. de l'incompétence, en 2. un soupçon de malhonnêteté, et en 3. un sacré coup de hache dans l'aura
    du pionnier Free.

 Je croise les doigts avec vous,

 Femo

ulysse4000 · Answer

j'ai commandé la hd v5 chez free depuis le debut mars et j'ai tjs pas des nouvelles .j'ai appellé la hot line mais c incapables me font tourner en bourique .aujourd'hui j'ai fini par aller sur le chat ...vous savez koi la personne me parlais un debut d'envois fin mai pas avant

ulysse4000 · Answer

femo t encore la ?

ulysse4000 · Answer

suite a c gros retard de la livraison de la v5 de free je suis vraiment fou de rage . cette equipe de free sont vraiment des menteurs , des incapables , des malhonetes , des bon a rien , des incompetents .j'en ai vraiment marre de ces enfoirés , c decidé je me casse ailleurs sans oublier de porter plainte bien sur.

hope90 · Answer

Bonsoir,

encore un dialogue infructueux sur le tchat de free. toujours pas de délai à confirmer. 
4 mois que j'attends. 
prochaine étape: le recommandé!!

au cas ou quelqun est reçu 2 free V5 par hasard. Je suis preneur!!!

:-(

meldela · Answer

Apparemment ça bouge au niveau des livraisons !! Ma commande a été passée le 23 Janvier, je suis allée voir sur le suivi de ma commande sur la console de gestion free et rien donc snif ( car certains reçoivent renouvellement alors qu'ils ont commandé plus tot les veinards) . J'ai parlé au tchat de free qui m'a donné un numéro de suivi kiala donc j'étais toute contente , même si quand j'entre le numéro sur le site de kiala il ne reconnait aucun colis. Le conseiller free m'a dit que c'était parce que le colis était encore à l'entrepot en attente d'être enregistré mais que le numéro de suivi était quand même valable. Voila pour mes news. Que ceux qui reçoivent n'oublient pas de nous en faire part...

nicodeme · Answer

bonjour a tous, je viens apporter a mon tour un peu d'espoir !
demande de renouvellement faite le 15 février
petite sceance de chat ce matin apres vous avoir lu, et oh miracle, on me donne un numero de colis kiala..
Même si je ne trouve rien sur la console free ni sur kiala, c'est quand même un bon debut....
bonne journee...

Yole · Answer

moi j'attends depuis janvier

ESPOIR · Answer

Et bien moi j'ai tjs pas de numero de suivi, tjs ce message "colis en preparation" depuis lundi 14 avril
C'est vraiment ABUSEEEEEEEEE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encore plusieurs semaines d'attente en perspective..........

wwh · Answer

commande du 21/01/2008
en preparation le 14/02/2008
validée le 14/04/2008

mais toujours pas de n° de colis

cybernain · Answer

Bon ca y est.
Recue le 18 avril 2008.
Commandee le 2 fevrier 2008.

Au relais Kiala, il y avait une tonne de freebox HD ! Impressionant ...

Voila, elle est tres bien effectivement, mais ca n'empeche pas que
le manque de communication de la part de Free est vraiment consternant.

a+

Ben59 · Answer

Bonjour... 

Oufff... 

Commande le 01/02/08 
confirmation de reception d'ici 15 jours le 13 février.... 

Et la, O miracle.... Je viens de voir sur ma console de gestion que ma Freebox V5 a été envoyé le 16/04 avec en prime un numéro de colis... 
Sur le site Kiala c marqué "Colis recu au centre de tri principal" le 21/04... 
Donc j'espère la recevoir demain ou très bientôt! 
Puis-je espérer cela !!!?... 

Je vous tiens au courant dès réception!

Ben

femo · Answer

N'oublies surtout pas que tu dois aller la chercher toi-même au point Kiala.
Avec ta carte d'identité et ,pour bien faire, une copie du mail que Kiala
va t'envoyer.
En principe, ils ne la convervent que quinze jours.

Bonne chance!

L'installation est facile : il faut être patient et méthodique!

Note que pour la télé, j'ai du changer le branchement de la
fiche péritel: l'image était moche.

Femo

Lamu75 · Answer

Du grand foutage de g.... Je suis chez Free depuis des années, je déménage bientôt (j'emmenage chez quelqu'un qui a déjà l'appart, heureusement que je peux déménager un peu quand je veux) et j'ai commandé la freebox début février. Mail de confirmation reçu le 13 février, puis aucune news. J'ai téléphoné plusieurs fois, bien entendu ça n'a servi à rien. 
Je souhaitais annuler cette demande mais c'est impossible. Je voudrais résilier mais du coup comment faire? Je vais perdre mon ancienneté et casquer les thunes pour ces incompétents. 
Nous sommes fin avril, rien n'a changé dans la console de gestion. Pas une trace comme quoi ils l'envoient. Juste le mai du 13 février. Je remets mon déménagement et continue de payer mon loyer pour ces enfoirés. Franchement il y a de quoi péter un cable. Un conseil: éviter le renouvellement. Vous avez plus vite fait de résilier et de reprendre un abo!!!!

meldela · Answer

Il me semble que si pour les cables et le filtre, je ne me souviens pas avoir acheté quoi que ce soit à l'époque, à part des filtres supplémentaires. et oui je suppose qu'il y aura tout ce qu 'il faut dans la nouvelle (cpl, cordon éthernet). Espérons le !

Etiennos · Answer

Record Battu !!!! Le 20 fevrier !!  et toujours rien.

il on recu une petite lettre recommandée cette semaine, je sasi pas trop si il vont reagir ...

En tout cas là 8 semaine je craque, surtout qu il s'agit d'un echange 
. Ma free V4 est tombé en rade debut Fevirer .... depuis c mort pas de connection possible, RIDEAU.

Evidement en degrouppage total, donc plus de telephone non plus.

Si je croise un mec de free il n'a qu a bien se tenir 
, non mais.

J'ai tout tenté, telephne, tchat, courrier. Il me reste peut etre une solution, Arreter le prelevement automatique ...

drmanu69 · Answer

Bonjour, quel est le délai de livraison pour une Freebox V5 actuellement pour ceux qui en ont commandé dernièrement en remplacement de leur V4 comme moi. 
Pour ma part...Migration V4 -> V5 HD Freeplug demandé le 13 janvier 2008 !!!! 

Après avoir reçu un mail de confirmation en date du 13/01/2008 : 
"Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox par une Freebox HD sur votre ligne … a bien été enregistrée par nos services. 

L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait être livré prochainement au point relais Kiala.

Je les ai contacté 2 fois par tel, le 18/01 et le 5/02, 1 fois sur le chat: dans la série : "ça sert à rien", c'est pas mal ! 3 semaines d'attente, ils ont du me prendre pour un rigolo ! 

Je les ai contacté 3 fois de + par tel, le 7/03, 14/03 et le 26/03 toujours rien.
Une fois une interlocutrice m'a dit qu’elle relançait le service que ça n'était pas normal et que je recevrais une réponse une semaine après, bilan nul rien reçu.

Une autre m'a dit qu'ils y avaient actuellement des problèmes c'était la faute aux CPL d'ou l'attente 

Apres c'était la limite de 5 000 Freebox / mois (attendez le prochain mois) 

Ce n'est pas normal qu'ils ne s'engagent sur aucun délai, d'ailleurs quand on fait la demande le délai indiqué quelques semaines c'est faux c'est quelques mois!!!

Je viens de me prendre la tête avec eux au téléphone et je n'ai aucune information fiable. Le comportement de Free est tout simplement scandaleux!!!! 

J’en suis à + de 100 jours d'attente pour passage de Freebox V4 vers V5HD Freeplug, ils sont en rupture de stock, ils ne considèrent pas les abonnés comme prioritaires.... en plus du fait de ma migration en 12/2007 RAZ d'ancienneté donc échange à 90 euros.

Rien ne devrait leur prendre tout ce temps, si ce n'est le choix commercial de ne pas miser sur les anciens abonnés... ils se fixent sur les nouvelles cibles, puisque nous sommes déjà acquis..... 

Parfois je me demande si j'aurais pas dû résilier puis demander un nouvel abonnement => au moins j'aurais déjà eu ma V5 car les nouveaux abonnés l'ont en moins d'une semaine :( 
Si quelque un reçoit une V5 en renouvellement, merci de prévenir et de nous dire le délai attendu. 

Patience et bon courage à tous

Ne faites surtout pas la même erreur que nous, ne renouveler pas votre Freebox, personne ne semble avoir reçu de Freebox en renouvellement depuis mi janvier.

Et surtout n'utilisez pas la hotline 3244 Choix 1 (Vous êtes en attente d’une Freebox), ce sont des incapables, vous allez juste augmenter votre facture et grossir les poches de Free.

Fred23 · Answer

Alors là les gars, je vous arrête tous, car le record, c'est moi qui l'ai :

Commande V5 le 03/01/08 et toujours rien de chez rien de chez rien (sauf le fameux mail que tout le monde a reçu debut février...Oh Joie ! Et vue l'attente, Oh désespoir...)

Ma console indique que ma demande a été prise en compte (super...), et rien d'autre...

Mais bon, je n'ai pas été prélevé, ma connexion marche nickel, patience est mère de sureté...

Bon courage à ceux qui poirotet comme moi !!!

squale76 · Answer

Un semblant d'explication se trouve sur freenews à cette adresse :

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/retards-de-migration-freebox-explications-5898

ca redonne espoir lol pour être livré un jour mais les détails de délai.... pfff que dalle
 j'en suis à 57 jours d'attente et je ne suis pas le plus à plaindre mais dieu que c'est long ! Faut-il que j'achete un routeur WIFI pour coller ma WII sur le net ou j'attend encore des semaines et des semaines... ???

bienvenue sur crétin.fr

sorcierombre · Answer

Je vous invite a lire ce message
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 5672281 chez free la stupidite est un fleau?dernier#dernier

BORDEL !!!! · Answer

Moi commandé le 15 janvier et toujours bloqué au statut "Colis reçu au centre de tri principal" depuis 2 semaines !!!!!
QUAND CELA VA T-IL S'ARRETER ????
Par contre je n'ai pas encore ete prelevé.

famous · Answer

Moi j'ai demandé la migration le 21/01 et j'ai reçu un mail ce matin qui me dit que ma freebox est arrivée au point kiala
Elles arrivent les frerebox V5 elles arrivent!

Nico · Answer

Dites-moi les chanceux Freenautes, de quelle adresse vient le mail ? nan passke je voudrais pas que mon antispam le mette à la poubelle après avoir attendu ce mail comme le messie depuis 3 moi.
Merci beaucoup,
Nico

sundaycultcha972 · Answer

Salut à tous,

Demande de renouvellement de freebox V4 vers freebox V5 HD, éffectuée le 5 MARS 2008, reçu mail de confirmation le lendemain, après plusieurs appels passer à la hotline de free qui vous martele inlassablement  du : "Merci de bien vouloir patienter quelques jours". L'envie de peter un cable n'est vraiment pas loin, surtout lorsque je vois comme sur ce forum que d'autre personne ayant commander en janvier ne semble n'avoir toujours rien reçus. 

Du coups maintenant je suis blazé, j'attends tranquillement de pouvoir enfin recevoir ce mail et ce sms provenant de free et de mon point de retrait.

Si toutefois les personnes ayant demandées le renouvellement de lors freebox V4 vers la V5 HD, en janvier pouvaient nous faire un retour sur la "reception ou non-reception" de leurs colis freebox.

Freeboxienne, freeboxien, 
Vous etes élite de la patience!!!!!

Big Uppp!!!

meldela · Answer

Oh tu sais sunday je ne sais aps si ca veut peut etre pas dire grand chose la date de demande de renouvellement , moi j'ai commandé le 23 janvier et certains ont commandé après moi et l'ont recu et pas moi.. J'ai un numéro de suivi kiala : c'est marqué date de commande 16/04 et reçu au centre de tri principal le 21/04 et toujours rien, est ce que kiala a aussi des problèmes au niveau délai ?? 
pS PR sUNday : J'ai eu mon numéro de suivi kiala par le tchat de free avant que ce soit marqué sur mon suivi de commande sur la console de free donc tu peux tjs essayer de tps en tps.

sundaycultcha972 · Answer

Merci meldela pour cette info, je vous suivre ton conseil et regarder de temps en temps, mais pour le moment il affiche une vieille demande de renouvellement du modem SAGEM 908 vers la Freebox V4.

Alors mise à part la priorité mise sur le nouveaux abonnés free, personne ne sait quel critere free preconise pour la distribution de ses boitiers freebox.

Bon courage a tous
Sunday

stephane47 · Answer

Pour ma part, cela "bouge" aussi. Après 4 ou cinq connections sur le tchat de free en 15 jours, j'ai réussi à obtenir un numéro d'envoi.
Elle serait prête depuis le 25 avril, et bien sur, rien sur mon compte free. Mais il y a du mieux, c'est en progression. Du moins, c'est ce qu'ils disent. 

Doit-on les croire? 
N'est-ce pas pour nous faire patienter et calmer nos ardeurs?

Bref, ça bouge. Il était temps.

Lamu75 · Answer

Miracle! Moi aussi ça a changé dans ma console de gestion et j'ai un numéro Kiala. Je vais contacter le lieu où je dois aller la chercher. 
Maintenant, place  à l'inventaire des pièces à rendre...

Utilisateur anonyme · Answer

lol, lamu, tu me fait rire ( pas méchant, hein ! ) 

"miracle" genre le gars il y croyait plus, mdr, en même temps je vous comprends, hein, mais l'on voit dans vos posts autant, le désespoir, la tristesse, la colère, le doute, et puis arive la joie, que dis-je la jubilation, trop marrant ^^

( attendez d'avoir votre freebox, avant de parler de miracle, lol, car quand vous verrez tout ce qu'elle a dans le ventre, il ne vous restera pas beaucoup de superlatif pour exprimer vos sentiments, si vous commencez comme ça, looooooooool )

je commence maintenant à comprendre l'origine du mot "miracle"... ^^

killtestcom · Answer

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famous · Answer

Salut vous voulez connaitre la meilleure ?!?

Ma freebox est arrivée (enfin...) commandée le 21/01 à mon relais KIALA

Mais il est fermé pour gongès jusqu'au 6 mai !!!!!!

Je vous tiens au courant...

Nico · Answer

Bonsoir à tous !
Alors ça y est, le grand jour est arrivé, c'est l'heure H, le jour J, le D-Day j'ai envie de dire !! Ma Freebox est enfin arrivée : 3 mois et 8 jours de patience... Quand je dis arrivée, je n'ai pas reçu de mail mais ma console de gestion, muette depuis 2 ans et demi vient de m'annoncer, comme ça, sans crier garde, que ça y était.
Alors je me prends à rêver que je me rends dans le relais Kiala, la bouche en cœur, avec ma vielle Freebox, je l'échange contre la nouvelle, la branche et ô bonheur., ça marche !!! Mais je ne rêve plus depuis que Free est entré dans ma vie. Alors, j'y vais demain matin, méfiant comme tout, avec le secret espoir qu'un colis à mon nom m'attendra et en même temps l'assurance qu' "il y a une erreur Monsieur, désolé"... je vous dirai ce qu'il en est très vite.
Nico

wwh · Answer

Commande du 21 Janvier
Reçu hier!!! ENFIN!! (30/04/2008) 

nouveau problème rectangle clignotant apparemment problème de mise à jour de l'adresse MAC

slouby · Answer

Bonjour, 

Je rejoins votre club des "pas privilégiés par Free"!!!
Demande de renouvellement V4 vers hd v5 Le 3 mars! Je savais que j'allais déménager vers le mois de mai donc il fallait que je fasse cette demande avant de perdre mon ancienneté (ENCORE UNE ABERRATION cette perte d'ancienneté pour déménagement mais bon avec Free faut plus s'étonner!!)
Toujours rien à ce jour, pas vraiment étonnant vu les messages des freenautes ayant fait cette demande de puis janvier!
Ma question est : est-ce qu'il y a des personnes qui ont fait cette demande en mars et qui l'ont reçu?? Ou au moins obtenu un numéro de colis??
Merci d'avance à ceux qui me répondront....

meldela · Answer

Commande le 23 janvier ...
Youpi moi aussi elle m'attend au point kiala, je vais la chercher demain donc si je ne laisse pas un message sur ce topic demain c'est que ca ne fonctionne pas .
A ete en cours d'acheminement pendant une semaine sur le suivi kiala mais bon , on était plus à une semaine près !!

Ben · Answer

O miracle, 

Ma V5 est arrivée cette semaine... Je suis allé la chercher sans pb avant-hier mais maintenant pb d'adresse MAC... 
Après un petit tour sur le tchat de Free... Patience de 48h, on est plus à ça près !!! 
Enfin, demain elle devrait marcher !

Bon courage à vous...

Leticia · Answer

Commande passée le 30 mars, nous sommes le 2 mai...
Le moins qu'on puisse dire c'est qu'il ne se presse pas !
Il manquerait plus qu'il nous les envoie cet été, et qu'il nous demande des frais pour pas avoir été chch la box !
( ba oui les gens sont en vacances généralement à ce moment là )
J'ai appelé Free c'est limite ils m'ont pas engeulé et reproché mon impatience !
C'est vraiment regrettable ...

Leticia · Answer

Ben, ça faisait combien de temps que tu l'attendais ?

Fred23 · Answer

Salut à tous !

CA-Y-EST !!! J'ai la V5 qui tourne chez moi... !

Récap:
Commande le 03/01/08, petit mail pour me dire que ce sera un point Kiala et patati et patata...
Mail en février me demandant de patienter car la V5 qui me sera fournie sera une version C équipée des freeplugs...
Mars, ... bah rien.
Avril, bah un peu pareil, toujours rien... sauf le 26 au matin (lendemain de mon mail page 5 de ce topic), je reçois le mail m'indiquant que mon colis est en cours de préparation par mon vendeur (free quoi), puis dans ma console que mon colis est en cours d'acheminement au centre de tri kiala, puis en cours d'acheminement au relais kiala choisi (48h entre ces 2 étapes), et enfin dispo pour échange avec V4 (72h après le début de l'acheminement).
V5 récupéré mercredi 30 avril, branchement le soir même...
Présence du rectangle clignotant et boitier HD bloqué sur "étape 2 X "
Appel à Free jeudi 1er mai à 09h17 (ils bossent un 1er mai, je dis chapeau!) pour le problème de l'adresse mac encore attribuée à la V4 (sont pas censé le faire lors de l'expédition automatiquement chez free?)... 1min30 sec d'attente, puis conversation avec une technicienne très compétente, on va droit au but (je savais que c'était ça aussi...). la nouvelle adresse mac est enregistrée à 09h21, je raccroche (un record, 4 min de hotline seulement!!!).
Dans la journée de jeudi rien, toujorus le rectangle.
Dans la nuit, je tarde et je vois le serpentin rapide s'exciter à 01h35, pendant 5 min... puis à nouveau le rectangle clignotant...zut!
Dans la journée, toujours le rectangle, mais en rentrant du boulot à 20h15, ca y est, tout est là, tout fonctionne, c'est cool !

Pour résumer, entre le premier signe d'envoi de la V5 et la mise en fonction réelle = 7 jours ...

Il faut donc rester patient !!! Même si j'ai failli peter les plombs plusieurs fois...

Bon courage à ceux qui attendent, pour moi cela a donc durer 4 mois...

Fred23 · Answer

Salut à tous !

CA-Y-EST !!! J'ai la V5 qui tourne chez moi... !

Récap:
Commande le 03/01/08, petit mail pour me dire que ce sera un point Kiala et patati et patata...
Mail en février me demandant de patienter car la V5 qui me sera fournie sera une version C équipée des freeplugs...
Mars, ... bah rien.
Avril, bah un peu pareil, toujours rien... sauf le 26 au matin (lendemain de mon mail page 5 de ce topic), je reçois le mail m'indiquant que mon colis est en cours de préparation par mon vendeur (free quoi), puis dans ma console que mon colis est en cours d'acheminement au centre de tri kiala, puis en cours d'acheminement au relais kiala choisi (48h entre ces 2 étapes), et enfin dispo pour échange avec V4 (72h après le début de l'acheminement).
V5 récupéré mercredi 30 avril, branchement le soir même...
Présence du rectangle clignotant et boitier HD bloqué sur "étape 2 X "
Appel à Free jeudi 1er mai à 09h17 (ils bossent un 1er mai, je dis chapeau!) pour le problème de l'adresse mac encore attribuée à la V4 (sont pas censé le faire lors de l'expédition automatiquement chez free?)... 1min30 sec d'attente, puis conversation avec une technicienne très compétente, on va droit au but (je savais que c'était ça aussi...). la nouvelle adresse mac est enregistrée à 09h21, je raccroche (un record, 4 min de hotline seulement!!!).
Dans la journée de jeudi rien, toujorus le rectangle.
Dans la nuit, je tarde et je vois le serpentin rapide s'exciter à 01h35, pendant 5 min... puis à nouveau le rectangle clignotant...zut!
Dans la journée, toujours le rectangle, mais en rentrant du boulot à 20h15, ca y est, tout est là, tout fonctionne, c'est cool !

Pour résumer, entre le premier signe d'envoi de la V5 et la mise en fonction réelle = 7 jours ...

Il faut donc rester patient !!! Même si j'ai failli peter les plombs plusieurs fois...

Bon courage à ceux qui attendent, pour moi cela a donc durer 4 mois...

meldela · Answer

Ca y est pour moi aussi! Commande 23 janvier , reçue mardi 29 avril.
Je suis allée la chercher jeudi et ensuite je l'ai installé dans la bonne humeur sauf que comme Fred23, le fameux rectangle qui clignote sur la freebox !!!!!!! Après avoir effectué toutes les manipulations possibles indiquées dans le cd d 'installation, je devais donc contacter le service technique , en numéro à 0.34 depuis un poste fixe mais comme la je n'avais forcément plus de ligne et obligé de téléphoner près de la freebox... J'ai donc du appeler depuis mon portable : moins de 5 minutes aussi : cout 10 euros j'étais verte ! Le technicien était compétent, c'était comme Fred23 l'ancienne freebox qui etait en adresse et pas la nouvelle donc mise à jour du réseau nécessaire: il lm'a dit vous pourrez avoir la connexion dans un délai qui va de jeudi soir à lundi !!! Grande surprise , j'étais en colère car je ne pensais pas être coupee d'internet et de telephone pendant quelques jours !!!!!!!!!, J'ai demandé si pour tout ceux qui faisaient un renouvellement, il leur arrivait la meme chose, il m' a dit que non, donc il y a un espoir que cela ne vous fasse pas ca pour ceux qui n'ont pas encore reçu leur freebox mais méfiez vous !! la preuve je ne suis pas la seule ,il est arrivé exactement la meme chose à Fred23 !!!!!!!!!!!!!
Enfin ça marche maintenant ouf, bon courage à ceux  l 'attendant encore!

Leticia · Answer

Y'a une vague de livraison on dirait :p
Moi j'attends toujours la mienne.
Je croise les doigts.

Mica · Answer

Je confirme ce qui a été dis précédement :
Après 3 mois d'attente, j'ai enfin reçu cette v5.
Faites attention quand vous l'échangez au point relais kiala :
la freebox v4 doit etre rendue emballée avec tous ses accessoires sous peine de facturation supplémentaire de la part de free. 
Je m'attendai à ne plus avoir internet qq temps, alors patience :
la freebox bloquée à l'étape 2 : rectangle clignotant (ancienne @mac v4 enregistré chez eux).
Il faut qq jours avant que free valide la nouvelle et qu'elle soit effective.

Voici un lien utile qui peut parfois accelerer les choses :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=34024&postdays=0&postorder=asc&start=4665

fab · Answer

salut à tous

est ce quelqu'un aurait des infos sur les délais de livraison de la freebox hd ?
j'ai fais ma demande de renouvellement de freebox v4 en hd le 10/01/08 et toujours pas de nouvelles........

merci

meldela · Answer

Ah normalement ca bouge la fab!! moi commandée le 23 janvier et je l ai recu mardi dernier .beaucoup d'autres reçoivent aussi, là 10 janvier c'est bizarre que tu n'ais aucun signe, meme sur le suivi de commande ? Va parler sur le tchat de l assistance free il te donnera peut etre un numéro de suivi kiala. BON COURAGE

fab · Answer

salut a tous

j'ai envoyé un mail a free, il m'ont repondu qu'ils etaient désolés mai que lors de ma demande de renouvellement le point kiala n'avait pas été validé, (alors que j'avais fait une copie qui prouve la prise en compte de ma commande).
donc maintenant ils me demandent de refaire une demande .
ils se foutent vraiment de la gueule du monde.......

slouby · Answer

Bonjour à tous,

Je vois que les envois de freebox V5 suivent leur cours pour les commandes de janvier.
Qu'en est-il pour les demandes de février??
Pour ma part ma demande de renouvellement a été faite le 03 mars 2008. Y-a-t-il des personnes qui ont fait cette demande début mars et qui l'ont reçu???
J'ai déménagé le 03 mai et suis donc sans aucun service depuis cette date (ni internet, ni téléphone, ni TV car suis en dégroupage total!!). 
Quelqu'un a un conseil judicieux pour leur mettre la pression dans cette situation???

slouby · Answer

Bonjour à tous!!!
Petites nouvelles du front des V5 perdues!!
j'ai pratiqué ce matin mon petit exercice quotidien de contact téléphonique avec le service logistique après le message posté précédemment.... ET O GRANDE JOIE ont m'a donné un numéro de colis et indiqué que l'envoi est en cours. De plus j'aussi grâce à ce numéro faire la prcédure de déménagement de mon abonnement dans mon nouveau logement que j'occupe depuis le 03 mai!!!
je vais maintenant patienter plus sereinement en espérant être connecter à nouveau d'ici une quinzaine de jours!!!

undeplus · Answer

Bonjour à toutes et à tous,

Commande de migration faite le 17/02/2008

A ce jour (08/05/2008) j'ai dans l'historique KIALA:

Historique de votre colis:
_______________|____________________________________________________________________
30/04/2008 00:25             | Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
05/05/2008 10:45             | Colis reçu au centre de tri principal


plus de 3 jours pour envoyer le colis au point KIALA, c'est long...

C'est bien parti pour le 13 ou le 14 ...

Par contre, free a procédé au changement de l'adresse MAC le 30/04, donc plus rien, ni téléphone, ni internet , ni télé.
J'ai demandé qu'il me remettent l'ancienne adresse mac le jour même. Il l'ont fait rapidement, et ils m'ont promis de remette la nouvelle adresse mac dès qu'il voient dans mon suivi que j'ai bien réceptionné la nouvelle box.
Je trouve ça bien de la part de free.


Bon courage à ceux qui n'ont rien reçu encore.

azerty · Answer

bjr
commande passé le 04/04 pas de nouvelles à ce jour

Utilisateur anonyme · Answer

Freebox en demande depuis le 22 mars 2008  .... toujours rien .... ça fout les boules ..... et pas moyen d 'avoir une VRAIE date !!!!

freezze · Answer

Commandé le 17/02 toujours pas reçu.
Elle est coincé chez KIALA depuis le 05/05.
Free a trouvé un foutteur de gueule à sa hauteur.
Free et Kiala font bon ménage, et nous, on attend!!
Puffff...

Et maintenant, c'est la connexion qui déconne ... redémarrage tous les 5 minutes.

marre de free...

Lamu75 · Answer

Bon, après l'espoir, retour à l'attente. Cette foutu freebox est "au centre de tri principal" depuis le 30/04. Le relais kiala me sort "elle va pas tarder"  Oui oui... on y croit. J'ai jamais autant regretté d'avoir fait cette demande de renouvellement. Là j'aurais déjà résilié et j'aurai pris un nouvel abonnement. Quelle connerie....

Cerise · Answer

Bien le bonjour tout le monde aussi, je vais aussi rejoindre la communauté des gens pas qui sont pas contents de Free è_é

J'ai passé la commande le 05/02/2008
J'ai reçu un mail comme quoi, ils avaient pris en compte ma demande le 13/02/2008
Et ma console n'affichait rien sur la commande
Et là un beau jour je vois un beau jour écrit sur ma console "Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis envoyé le 28/04/2008 livraison sous 72h par relais Kiala "
Donc en gros 3 mois d'attente et Free ne faisait rien et il prépare le colis que le 28/04/2008.
Bon je me dis qu'après tout, ma patience à enfin fini par être payé.
Mais sauf que ma Free et bloqué au centre de tri principal depuis le 30/04/2008.

Enfin bref tout ça pour dire que j'en ai vraiment marre et que je regrette beaucoup d'avoir fait la demande de renouvellement comme la plupart des personnes è_é

Plop · Answer

Bonjour à tous,

J'ai moi aussi fait ma demande de renouvellement le 6 avril, j'ai automatiquement recu le mail de confirmation :"a bien ete enregistré par nos services...kiala...blablabla" et depuis plus rien!
Bon j'ai rien payé mais bon ca fait depuis le 30 mars que j'ai un ordi portable et je peux pas m'en servir correctement, (heureusmemnt que mon voisin a accepté que j'utilise le sien), mais c la galère!!!
Qu'ils soient en rupture de stock je veux bien le comprendre, mais qu'ils nous racontent de la merde avec leurs plus brefs delais, on a l'impression qu'on est que des abrutis qui payent comme des cons!
Je n'ai pour l'instant pas essayé de prendre contact avec eux! et ce que j'ai lu ne m'incite pas à le faire.
Marre d'attendre!

slouby · Answer

Bonjour, quelques news persos.
Je fais partie des commandes en renouvellement du mois de mars (le 03 exactement). J'ai eu un numéro de colis le 07 mai, ce qui m'a permis de faire mon transfert d'abonnement car j'ai déménagé le 03 mai. 
La freebox v5 est arrivée au centre de tri principal Kiala le 13 mai à 13h22.
L'activation de la ligne au nouveau domicile a été relativement rapide étant donné le week-end férié car cela s'est fait le 15 mai (soit 1 semaine au lieu des 2 ou 3 annoncées!!). J'ai donc ressorti vite fait la V4 de son carton en attente d'échange pour récupérer mes services après 12 jours de galère avec une connexion Neuf wifi (identifiants de ma belle soeur qui est au neuf) très limitée et plus de téléphone ni TV.
Aujourd'hui, ma freebox V5 a apparement "réappris" à se déplacer car le site de suivi KIALA indique "16/05 à 3h51 : colis en cours d'acheminement vers le relais kiala"...
Je suis peut-être enfin au bout du tunnel "renouvellement freebox"!!!

Free a donc ENORMEMENT (et c'est un moindre mot) d'efforts à faire pour satisfaire ses abonnés mais pas seulement Free, ma belle-soeur a fait aussi une demande de renouvellement chez Neuf le 17 mars.... Et "l'offre est toujours en cours de construction" après annoncé un délai maximum de 25 jours. La hotline Neuf?? Je crois que j'ai trouvé pire que Free en incompétence et mauvaise foi!!
Bref vivement que ces requins finissent par se faire bousculer sérieusement par les assoc. conso , ou les tribunaux ou l'état j'en sais rien, mais qu'ils arrêtent de prendre leurs clients qui les font vivre et prospérer pour des pigeons!!!
Bon courage à ceux qui attendent toujours sans nouvelle de leur Box!!!

Lamu75 · Answer

Merci pour ces précisions. J'attends tjs de pouvoir aller chercher ma box. Lundi,n peutetre le bout du tunnel pour moi aussi...?
Slouby, tu as écrit que tu avais déménagé ta ligne. Pourrais tu me dire comment ça s'est passé? (par MP si tu préfères, pour ne pas faire hors sujet dans le topic)
Je te remercie car je suis prise de panique rien que d'imaginer la procédure de déménagement...

slouby · Answer

Pareil pour moi!! Commande le 03 mars, reçue le 17 mai.... Mais encore un mauvais coup de Free!!!!
Comme d'autres j'ai un problème d'adresse MAC pas mise à jour!!
Encore obligé de les appeler et "bling bling" la tirelire de Free.. Opération effectuée en temps réel, c'est toujours çà. Mais délai de prise en compte de la nouvelle adresse MAC pouvant aller jusqu' à 72 heures!!!!
Heureusement que j'ai cette connexion sur Neuf WIFI en secours mais plus de téléphone à nouveau ni de TV (même si pour çà c'est beaucoup moins gênant)
Vivement la fin de ces conneries!!!

matt · Answer

Pareil pour moi la situation semble s'être débloquée après plus de 77 jours d'attente (commandée le 10 mars). En effet consultant ma console free comme tout les jours MIRACLE aujourd'hui je vois Votre Freebox est en cours d'envoi. 
Colis envoyé le 15/05/2008 livraison sous 72h par relais Kiala n° *******. Aleluya lol. En esperant la recevoir dans la semaine à venir. Bonne chance à tous ceux qui attendent.

aki · Answer

Salut a tous ,
Bon un peu comme tout le monde ici je vois le bout du tunnel ...
SAUF que voilà kiala c'est de la balle  ..... voyez plutôt : 

Historique de votre colis
26/04/2008 00:21 	Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
29/04/2008 12:28 	Colis reçu au centre de tri principal
30/04/2008 02:50 	Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
30/04/2008 10:09 	Colis au centre de tri régional - en attente de livraison au Point Relais Kiala

et Voila depuis ce fameux 30 avril rien .... j'ai appelé le relais kiala qui devait recevoir mon colis sauf que voila la boutique ne fait plus relais et renvoi ses colis vers un autre relais ... yahou j'ai trop de la chance ..
J'ai envoyé deux mail a kiala et toujours la même réponse de leur part  : l'enquête est en cours .. merci de patienter ... ahaha ...

Enfin bref tout sa pour dire que FREE + Kiala = c'est gagné ....

destl · Answer

Salut tout le monde,

Suite à mon déménagement j'ai fait une demande de dégroupage chez free. Le jour meme je recois confirmation de ma commande, de l'envoi de ma box et mes identifiants, cool !!
Depuis plus rien :s je suis tjr sur la premiere étape sur la console de gestion (nous avons bien recu votre formulaire d'inscription depuis le 15/04)

Je me demande si c'est normal :  + d'1 mois et meme pas encore valider par france telecom 
et aussi si j'ai la possibilité d'annuler ma commande pour partir chez le neuf ?

J'attend vos réponses, merci 
(dest en pleine déprime sans internet lol)

piapia69 · Answer

J'apporte ma pière à l'édifice :
Commande réalisée le 3/03/2008, puis mail automatique de confirmation reçu dans la foulée de Free
Aujourd'hui, je vois dans ma console mon numéro de coli Kiala (je n'ai pas reçu de mail de Free m'annonçant ce numéro, est-ce normal ?)
Kiala me dit :
15/05/2008  	 	Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations

Bon et bien je vais m'armer de patience ! je ne suis plus à quelques jours près après 1 mois et demi...
En tou cas pour les 72h de délai, il faudra repasser.
Bon de mon côté rien ne presse, ma v4 fonctionne très bien et je n'ai pas prévu de démanager....

Ma seule inquiétude c'est le temps que je risque de passer après récupération de la V5 avant que l'adresse MAC soit mise à jour...

Lamu75 · Answer

Bon, enfin!! suis allée cherché la bête ce matin, j'ai tout branché, tout est OK. Bien sûr, je suis ravie avec ma nouvelle free qui, il faut le dire, est au top par rapport à l'autre qui à côté est un dinosaure. Par contre, je ne change pas d'avis sur Free. Une belle bande d'enfoirés. J'appréhende le déménagement. Enfin bon, j'ai encore un mois pour être bien tranquille avec ma free avant d'entamer cette procédure de m..... et de redébrancher tout ça :(
Bon courage à tous! et pour les chanceux, kiffez bien ;)

donny · Answer

J'en ai marre, HD V5 commandé depuis 01 avril 2008 toujours rien, la ligne "renouveller Freebox ..." est toujours là, je crois que je doive attendre encore longtemps

matt · Answer

Enfin !!!! apres 2 mois et demi d'attente, Lundi je recevait le numéro de colis Kiala et aujourd'hui ma freebox m'attendait bien gentillement dans le point relais :) Malgré un temps d'attente vraiment très long (mais ce n'était pas urgent tout fonctionnait nikel) cela en vallait la peine, les antenne ne sont plus là ce qui n'encombre plus les boitiers et franchement les option du boitier HD sont incroyable!! Le fait de pouvoir enregistrer des films tout en regardant une autre chaine, grâce au disque dur intégrer est vraiment génial!! 
En gros malgré un temps d'attente certe beaucoup plus long que le temps annoncé par free je suis très satisfait de la part de Free. En 4 ans je n'ai jamais eu un seul soucis. Bon courage à ceux qui attendent encore leur free mais ne désespérer pas la fin est proche ;)
Bye

petro78 · Answer

Hello,

J'ai la freebox 4 et j'ai commande la freebox HD debut avril et j ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail pour les relancer et ils m'ont repondu qu'il n'étaient pas en mesure de me dire le delai de livraison. En fait voila leur reponse que je trouve trop abusé. 



Vous nous contactez dans le cadre d'un renouvellement de modem. 

Votre demande de migration vers la Freebox HD V5 est actuellement en attente, nous regrettons de ne pas pouvoir vous communiquer de délai pour la livraison. Nous vous invitons à patienter.

alaindurock · Answer

Bonjour, 
Je fais partie des commandes en renouvellement depuis le 09 mars

Aucune nouvelle à ce jour, après 10 échanges de mail et 2 tchats avec Free, sauf que ma commande est en préparation.

Je suis donc surpris d’entendre que certains ont commandés le 10 mars et l’on déjà reçu.
En tout cas si pour certains cela s’arrange, ce n’est pas mon cas.

Lors de mes échanges de courriels avec Free j’ai exigé la date de livraison, mais je ne reçois que des demandes d’être patient.

Je suis d’autant plus scandalisé que je sois abonné free adsl, depui le fin septembre 2002.

Bon courage à ceux qui comme moi sont toujours sans nouvelle de leur Box V5!!!

piapia69 · Answer

Ca y est elle est au point Kiala depuis vendredi... Je ne suis pas allé la chercher samedi car je préfère attendre un peu que Free intègre son adresse MAC dans leur système pour ne pas que je me retrouve bloqié au démarrage de ma nouvelle freebox...

Cerise · Answer

J'ai passé la commande de la free HD le 5 février, et je l'ai enfin reçu :)  quand meme 3mois et demi..... Mais bon au final ce qui compte c'est que je l'ai

piapia69 · Answer

Suite et fin de mon aventure...
Hier soir je me suis enfin décidé d'aller chercher ma nouvelle Freebox au point Kiala (pour mémoire elle était arrivée vendredi). J'emballe donc ma V4 avec tous ces accessoires (heuresement que j'avais gardé la boite d'origine) avec un petit noeud à la gorge ! Et oui elle fonctionne bien celle-là, pourvu que la v5 soit activée sur le réseau de Free...
Je récupère donc mon paquet et reviens chez moi... Je branche le boitier ADSL... et j'attends... Etape 1 - 8888 OK.... Etape 2 synchro ADSL.... etape 3 rectangle ... ca passe ou ça passe pas ... etpae 4  téléchargement du nouveau firmware (premier soulagement, a priori la MAC adresse de ce boitier est bien autorisée sur le réseau de Free)...
Reboot ... re-etape1, ... re-etape2... re-etape3 (rectangle) ... on attend, on attend (pourvu que ça marche)... et... l'hreu s'affiche !!!!!!! OUfff ! Elle fonctionne.
Je branche le boitier TV, (en filaire, ils sont à côté), pas de pb...
enfin si,  un minuscule, j'ai vu qu'il y avait un cache sur la sortie optique audio SPDIF, je pensais qu'il fallait l'enlever pour y brancher ma fibre optique et comme il est difficile d'accès je l'ai fait sauter avec un petit tournevis ! mais en fait, après coup j'ai constaté qu'il était muni d'une petite charnière qui le rabat à l'intérieur quand on introduit le câble et donc que je n'avais pas besoin de le faire sauter. Malheureusement en le faisant sauter, j'ai cassé la dite charnière... Bon c'est as grave, le chace n'y est plu mais cela ne m'a pas empeché de mettre ma fibre optique et le son fonctionne très bien (en PCM sur les chaine normale, je n'ai pas essayé le 5.1 sur NRJ12).

Je tente de brancher mon disque externe 500GO en USB, il est formatté en NTFS... Et il apparait (en read-only car en NTFS) et je suis capbale de lire tout ce qu'il contient !!!

Super ! Tout est impec !

Bon courage à ceux qui attendent, le bout du tunnel est tout proche !

piapia69 · Answer

Un derbnier commenatire, hier soir j'ai reçu un coup de fuil de la société "Freebox" qui souhaitait savoir si j'avais bvien reçu ma Freebox !!!
J'ai dit que oui et ca n'est pas allé plus loin...
Bizarre, Bizarre !!!!!!

Plop · Answer

Rebonjour à tous,

j'ai enfin reçu ma freebox ou presque, j'ai eu la mail de kiala samedi soir me disant que mon colis était arrivé et pas de bol,  Le pressing où je dois retirer ma box est fermée jusqu'à mardi... Ca c'est cruel... Enfin voilà je suis quand même content et j'espere que ceux qui sont dans l'attente vont la recevoir bientôt...

mao · Answer

Bonjour à tous,

Le 1er mai j'ai demandé  le changement de ma V4 avec la V5 car ça fait 
3 ans et j'ai le droit d'une migration gratuite.
Mon problème c'est que je serai en vacance au mois de juillet
et à priori j'aurai ma V5 pendant que je suis pas là.
Avez vous une idée à qui il faut s'adresser ou comment 
il faudra procéder car le point Kiala retourne le colis après 15 jours.
merci de votre aide.

Bluecox · Answer

Bonjour à tous,

J'ai, moi aussi, commandé le renouvellement de ma Freebox version 4 en version HD car ma ville vient d'être dégroupée.
J'ai fait ma demande le 22 mai. Bien sûr, aucune nouvelle de Free à part l'accusé de réception de ma demande.
J'ai lu cette news sur le site suivant:
https://www.universfreebox.com/article/5454/Exclusif-Les-migrations-Freebox-HD-bientot-soldees
Serait-ce la solution miracle à ces délais interminables?
Wait and see!

Hetan · Answer

Commandé depuis le 13 Mars 2008 ... 3 Mois que j'attends et il me font toujours  courire en me disant qu'elle a bien été livré ... mais bien sur, j'attends toujours la livraison et leur SAV basé en Afrique du nord n'a aucune solution à m'apporter! Merci FREE ^^

choviro · Answer

Amis de la même galère !   (Si on veut car les galères cela devait être plus dur !)
Ca y est, après 3 mois (13 mars >> 13 juin) pile poil, elle est là
J'ai attendu qq jours avant d'aller la chercher pour ne pas avoir les ennuis de MAC que certains ont eus
Il avait aussi fallu attendre plus de 2 semaines que ça passe de "colis envoyé" à "colis arrivé" chez Kiala.
Aussitôt reçue aussitôt branchée :
- ADSL ça va
- la TV ça va
- le téléphone ça va
- le media player ça va
- le Wifi ça va
Restent qq fonctions à vérifier
Donc patience ! Elle finira par arriver chez vous aussi
Choviro

choviro · Answer

Petite remarque
Je n'ai pas encore essayé les freeplug
Il semble qu'il y ait qq difficultés. Voir pour cela le forum "Pb d'association freplug". Il se dit des choses
Choviro

bluecox · Answer

Bonjour à tous,

Voici le message qui vient d'apparaître sur ma console de gestion depuis hier (17.06.08):
Colis Kiala en cours de préparation, livraison sous 72h. 

Puis-je être optimiste ou fais-je encore attendre longtemps à cette étape?

Morthicia · Answer

Je crois que je bats tous vos records: j'ai commandé ma Freebox HD débur mars, ces connards m'ont facturé 30 euros (alors qu'à 2 jours près, j'avais tous les mois d'ancienneté pour que ce soit gratos, je pensais que c'était calculé au mois, pas à la journée...). Nous sommes le 18 juin et je n'ai toujours rien reçu. Pas de mail de Free, que DALLE! J'ai envoyé deux mails à la hotline, les deux fois, aucune explication ni excuse en retour, juste un mail stéréotypé qui, bien sûr, ne répondait pas à la question... 

Ca m'apprendra à m'abonner à un fournisseur d'accès dont le PDG est un proxénète qui a fait de la prison (Xavier Niel, 19ème fortune de France et PDG de Free).

Pour ceux qui veulent se désabonner, Alice Adsl rachète votre ancienneté à hauteur de 90 euros pour que vous n'ayez pas de frais de résiliation.

A bon entendeur...

bluecox · Answer

Bonjour à tous,

Ma freebox HD est arrivée dans le point relais Kiala. Je l'avais commandé, pour rappel le 22 mai.
Je vais normalement la chercher demain.
Faut-il rendre la carte Wifi de la Freebox version 4 lors de l'échange?
A priori, je dirai non puisque qu'elle m'avait été facturée à l'époque!
Qu'en pensez-vous?
Pour l'emballage de l'ancienne Freebox, le carton d'origine suffit-il?
Merci d'avance pour vos réponses.

sandro · Answer

Pour ceux qui veulent se désabonner, Alice Adsl rachète votre ancienneté à hauteur de 90 euros pour que vous n'ayez pas de frais de résiliation. 


Pas de bol pour toi, Free Iliad rachete Alice :)

uly95 · Answer

Les délais de livraison de la freebox semble s'améliorer parce que moi j'ai fais ma commande de renouvellement le 8 juillet et elle est deja en cour d'envoie. Alors coup de chance ou amelioration de la livraison?

choviro · Answer

lire 3 ans pas 3 mois

nico49 · Answer

FreeboxHD commandée le 20 décembre / pas de nouvelle au 30 janvier et après prise de contact avec le SAV, il s'avère que ma commande a été annulée suite à une erreur du point retrait ... Aucune excuse de la part de free, ni aucun effort pour arranger le probleme. Un " jenfoutisme" total , et ce n'est pas la première fois que j'ai a faire avec leur SAV.

nicofer49 · Answer

1ere demande de renouvellement le 20 décembre :  annulée par free le 30 janvier sans me prévenir
2eme demande le 4 février : annulée par free le 21 février sans me prévenir toujours. 
Les raisons invoquées sont : un probleme avec le point relais( bla bla bla ). nous avons du annuler votre demande...
free se moque complètement de ses clients, aucune excuse, gestion pitoyable du servie clientèle... je suis malheureusement bloqué avec free car mon lieu d'habitation n'est pas bien désservi... mais je conseille à tous les gens que je rencontre d'éviter ce fournisseur d'accès

vianney-59 · Answer

bonjour a tous , je voulais savoir comment annuler la demande de la V5 etant donné que je demenage sous peu et que je suis sans nouvelles de free depuis un mois et demi . Est ce qu'une resiliation chez eux n'annulerais pas cette demande de nouvelle box . merci pour vos lumieres sur le sujet .

bogglle · Answer

Beh, vous prenez tout simplement contact avec leur hotline et vous demandez l'annulation de votre demande de renouvellement et ils vont s'en occuper.

lens · Answer

Ben pour moi ça fait 1 mois que j'attends , en plus ma version 4 est HS , don plus rien depuis 1 mois , merci free :-(((((((((

altie · Answer

commandé mardi 23-08-11 reçue vendredi 26-08-11. peut difficilement mieux faire.

altie · Answer

commandé mardi 23-08-11 reçue vendredi 26-08-11. 

peut difficilement mieux faire.

je précise deux points importants néanmoins :

1. j'ai choisi la livraison UPS (sans quoi j'y serais encore)... au passage je dois dire que Free n'assure visiblement pas pour la livraison via Kiala. C'est bien d'offrir un service 20 euros moins cher, mais s'il ne fonctionne pas... Je dois dire que devoir payer 20 euros pour être certain d'être livré, ça s'assimile presque à de la "vente forcée".

2. on est au mois d'août. Peut-être que la commande a été traitée plus vite compte tenu du peu demandes récentes. je ne sais pas.

Delai livraison Freebox V5

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