installation imprimante impossible Fermé

Question

Bonjour,

voila mon probleme je viens de changer d ordinateur car l ancien marche plus et quand je veux installer mon imprimante hp 1315 lorsque je met mon cd  d installation mon ordi ce bloque des que l installation a commencer 

l ordi s est un fujistsu siemmens computer amd athlon tm xp2400 1.99ghz  192mo de ram
avec systeme d exploitation window xp edition familiale version 2002 service pack 2

merci de vos reponse

zafira77 · Answer

bonsoir,
En cliquant sur ce lien vous devriez trouver ce qui vous interesse (pilotes de l'imprimante)
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=61956&lang=fr
bonne soirée

david54700 · Answer

j ai essayer et ca fait pareil meme en telechargent  le logiciel sur le site hp

zafira77 · Answer

Quelle est la valeur de la ram; celle indiquée dans le 1er message est de 192mo; ce qui parait bien faible.
Hormis cela, comment avez-vous utilisé les mises à jour? Directement en cliquant dessus ou en les gravant sur un cd / dvd?
Le lecteur de cd/dvd est -il en bon état? Lit-il les disques sans anomalie?
@ +

david54700 · Answer

les mise a jour  en cliquant dessus
pour le lecteur je pense que oui car j ai mis un autre logiciel est ca a marcher

zafira77 · Answer

re-bonsoir
Il semblerait que mon message précédent ne soit pas passé. Donc je recommence.
Si j'ai bien compris votre message vous avez cliqué sur le fichier de mise à jour (sans cd-rom dans le lecteur 
de disque théoriquement) et le pc s'est bloqué. Se bloque t-il à la même étape que lors de l'installation à partir du cd? 
Un message s'affiche-t-il à l'écran lors du blocage.
Dans le panneau de configuration il faudrait vérifier s'il n'y a pas une autre imprimante déjà installée.
Allez je vous laisse tranquille pour ce soir mais le dépannage par la voie d'internet est moins facile que de vive voix.
bonne soirée

david54700 · Answer

oui s est ca par le cd ou par telechargement le pc ce bloque au meme endroit de l installation
il y a pas d autre imprimante dans le panneau de configuration
il y a aucun message

zafira77 · Answer

bonjour
Je n'ai pas d'imprimante HP mais ce sont des Epson. Pour installer leurs types d'imprimante, pson d'installer d'abord
 les pilotes PUIS de connecter l'imprimante après. (seulement lorsque c'est demandé). Pour HP, est-ce pareil? 
Je pense qu'il faudrait vérifier que dans le panneau de configuration :
 1- rien n'existe concernant l'imprimante (si oui, désinstaller le(s) programme existant(s)) et redémarrer le pc
 2- Si vous la possédez, lire la procédure d'installation du matériel pour savoir quand brancher l'imprimante,
 3- vérifier vos connexions d'imprimante,
 4- retentez l'installation puis rebootez

idée supplémentaire: d'après vos infos, c'est le pc qui se bloque quelle que soit la procédure d'installation (cd ou fichier 
téléchargé); auriez-vous un autre périphérique à installer? ou l'avez-vous déjà fait?
j'attends de vos nouvelles
bonne journée

david54700 · Answer

il y a qu avec hp que ca bloque car j ai installer mon modem internet est ca a marcher et il y a aucun imprimante dans le panneau de comfiguration

zafira77 · Answer

bonjour,
En faisant le bilan de vos tests, on s'aperçoit que ce n'est ni le lecteur de cd, ni les différents fichiers essayés qui sont en cause.
Je suis un peu à cours de solution après celles qui suivent;
1- Dans la liste des produits HP du même type, tenter l'installation et le fonctionnement du pilote d'un modèle supérieur à celui de votre imprimante. En effet, un pilote d'un périphérique arrive quelques fois  à faire fonctionner un autre périphérique du même type mais de niveau inférieur. A l'inverse un pilote d'un périphérique de bas niveau ne pourra pas faire fonctionner un périphérique de niveau supérieur. 
2- Contacter HP pour expliquer votre souci concernant cette imprimante sans oublier de préciser le windows sous lequel vous travailler.
tenez moi au courant de vos prochains tests. Merci 
bonne journée

david54700 · Answer

merci a vous zafira77 ja i instaler le logiciel pour une hp 1513 est ca marche tres bien encors merci

zafira77 · Answer

bonjour,
Je suis satisfait que notre échange d'informations ait abouti. Mais je le suis d'autant plus qu'une personne dise 
enfin merci; Vous êtes, je pense, une exception.
Peut-être aurons l'occasion de nous retrouver sur ce forum. Mais, si nous ne re -communiquons pas ensembles, 
c'est signe que tout va bien.
bonne journée
Bonnes fêtes de fin d'années

Installation imprimante impossible

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