Resiliation abonnement téléphonique SFR [Résolu/Fermé]

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 sfr suck -
Bonjour,


J'ai demandé la résiliation de mon contrat téléphonique SFR essentiel d'1 heure avec trois numéros illimités pour le motif suivant :
Pour le changement d'un des numéros favoris il m’a ete facturé 3.99 euros ttc au lieu de 2.00 euros ttc initialement prévu.
SFR a accépté la résiliation ,cependant cette résiliation entaine la facturation des redevances restant à courir jusqu'à l'expiration de ma periode d'abonnement soit le 05.12.2008.
Est ce légal OUI ou NON et que dois-je faire ?car pour moi SFR n'a pas réspecté les clauses du contrat.

22 réponses


Bonjour je me permet de vouss mettre un lien bien utiles qui vous aides pour les resiliation d abo de toutes operateurs et des conseil utiles et des numeros de tous les operateurs bref un truc utile
Moi perso j ai voulus faire un Réengagement d abo 24 mois avec mes points carré rouge en prenant un nouveau tel le Lg ku990 wiewty qui na jamais fonctionner cela fait depuis debut fevrier qu il me mene en bateau et meme un de chez SFR ma dit il vous on fait trainer pour plus que vous puissiez vous desistez Sympa !!!!
Bref j ai peut etre reussi a voir de nouveau ma remise a Zero et j attends fin de semaine pour voir si mon compte redeviens a la normal c a dire fin de contrat juin 2009 et la ils mon deja remis mes points carré rouge ..mais pas encore ma remise en place de ma fin de contrat il dise a l heure actuel que je suis repartie pour 24 mois !! c est un scandale et encore j suis aller au plus cours pour vs expliker mais j ai galerer a les avoirs et quand je l ai avez personne ne me disait la mm chose et si tu te met en colere elle ou il te raccorche a la tete ... on est des pions et ils jouent avec nous bref je vous met le lien
Bonne journée a tous .....

http://www.lettre-de-resiliation.fr/forfait-mobile/resilier-SFR.html <---- resiliation

https://www.edcom.fr/aide.html <-------Astuce
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jeudi 2 février 2012
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l'article de loi L121-27 du Code de la Consommation stipule que :

A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature.
donc pas de signature pas de réengagement tout simplement
lettre recommande avec l'article de lois et défendez vous
mon père c'est engagé avec un nouveau contrat jusque mai 2013 ,malheureusement il a eu des problémes de santé il a 89 ans ,il ne sait plus utilisé son portable (doigts paralisé) j'ai envoyer un courrier avec certificat médical , il va rentrer en maison de retraite car il est de moins en moins valide,sfr ne veut rien savoir son contrat sera résilier mais ils veulent lui faire payer jusqu'en mai 2013 .
c'est une honte
j'ai,pris un abonnement d'une heure chez orange pour 39E par moi je ne sais pas si je peux me rétracter,pour une heure ça fait fort.
Ne vous laissez pas faire et encore moins intimider, annuler le prélèvement automatique auprès de votre banque par lettre recommandée, il n'y a que ça à faire puisque l'opérateur téléphonique ne veut rien savoir,
vous êtes maîtres de votre argent !

bonjour.
J'ai egalement un problem avec SFR, je reside au canada depuis 1 an, En theorie je devrai pouvoir resilier mon abonnement sans frais sauf que les pieces justificative que SFR me demandent ne sont jamais parfaitement conforme (bail de logement de plus de 1 an alors qu'au Canada c 1 ans max renouvelable, contrat de travail de plus de 1 ans alors qu'ici il n'y a pas forcement de contrat, c une simple description de poste precisant que vous etes embauchés a durée indeterminé ce qui n'est pas recevable pour SFR ils veulent une date...) enfin bref je ne sais vraiment pas comment me depetrer de ces voleurs, j'ai dit que je serai en defaut de paiment car il n'y a aucune rentre d'argent sur mon compte francais, ils m'on dit que je serai poursuivi en justice..... Que faire ?

Ici au Canada aucun probleme, il suffit de telephoner et de dire qu'on a envie de resilier, et c fait, pas besoin de se justifier ou quoi que ce soit.
Bonjour,
je souhaite résilier mon abonnement sfr lorsqu'il arrivera à expiration, en juillet 2008. On me dit que je peux le faire par le n°900. Est-ce une bonne solution, en effet je n'aurai pas de preuve. sfr est-il honnête dans ces cas-là? Y a-t-il des éléments à prendre en compte, des choses à dire/ne pas dire? Je souhaite résilier l'abonnement car je ne me sers pour ainsi dire pas de mon portable.
Et ya-t-il un délai à respecter pour la résiliation?
Merci à celui ou celle qui pourra me répondre
Mieux vaut un courrier avec AR, car les écrits restent ;-)
jaimerais savoir si jvais a la bank et ke jdemande a ma banquiere de bloquer le prelevement je ne risque rien ou il peuve me faire me causer d problem
perso j'ai quitter bouiygues et orange en arrettant le prelevement automatique mise a part des menace sur courrier ,j ai rien eu d autre ,puis il ont lacher l affaire
Ceci est illégal, peut importe la raison pour laquelle vous résiliez votre abonnement, SFR ne peut vous demandez de payer les redevances!!!!!!
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dimanche 23 septembre 2007
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26 août 2009
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bonsoir si c est legal car tu tes engager pour 1 ou 2 ans mé pour la facturation non
c est clair sfr c est jamais clair avec la facturation tt le temps des erreurs des prélèvements suplementaire desmontants a la con jamais rencontre ca chez les autre operateurs
Passez à SFR accès qui est sans engagement et qui permet donc de résilier quand on veut. Pour changer d'offre et prendre sfr accès jcrois que ça coute 60€.En gros ça revient à 67€ puisqu'il faut au moins rester un mois sur SFR accès
> cervodispoa
Bonjour,
Je suis dans la même situation, j'ai résilié mon contract par recommander avec AR et pas de réponse.
J'ai reçu les factures (sans passer de communication) et les rappels pour chaque impayé.
Sans rien demander j'ai eu l'annulation de 2 factures.
Je viens d'être fiché PREVENTEL mais j'ai contracté un autre abonnement non membre à SFR.
Je vai porter plaite pour harcellement financier et avec le préjudice moral dont il faudra apporter une preuve par un certificat médical par exemple ça devrait faire un bon paquet.
J'aimerais connaitre la suite qui vous a été reservée car SFR a coutume de réclamae de l'argent et suporte pas les résiliations.
Cordialement
Claude
> Claude
je suis aussi affichée au préventiel, j'avais signé un contrat de 12 mois chez sfr du 09/2008 au 09/2009 , j'ai respecté mes engagements et j'ai résilié à temps mon contrat pour qu'ils ne renouvellent pas. ils m'ont dit que j'ai accepté par téléphone une réduction de mon forfait et que ça été prolongé jusqu'en 2011.
ils m'ont attaqué en justice et me menace de saisir mes comptes bancaires. cela dure depuis des mois INTRUM JUSTICIA n'arrete pas de m'ecrire, je leur est envoyé la copie de mon contrat mais ils refusent de tenir compte.
et moi je pense que seul ce contrat est valable pour toute justification de résiliation.
malheureusement je ne sais plus quoi faire je désespère de la tournure de la situation, je n'ai pas les moyens de payer 657 euros pour un abonnement que je n'ai pas signé ni consommé.
que dois_je faire, y a t-il une autre alternative, je suis sans emploi et je n'ai pas de ressources et tout cela ils le savent j'ai envoyé les justificatifs.
> murlly
Bonjour,
Je suis dans le même cas et je suis harcelé
Surtout ne pas répondre aux courriers non recommandés
Les engagements par téléphone doivent faire l'objet d'un écrit siné par les deux parties sous faute de nulité
SFR a coutume de procéder ainsi et les intimidations peuvent payer
Seul le contrat écrit est valable, mais un changement de modalité gardé sous silence peut faire preuve d'acceptation.
Bien relire le contract et s'en tenir à ces termes
Ne pas céder à la pression
Les documents reçus non recommandé avec AR n'existent pas
Clémasah
> murlly
Je ne sais pas ce que c'est
Si c'est une société de recouvrement, ils n'ont aucun pouvoir l'égal
Leur but, est de récupérer des fonds pour des sociétés contre rémunération
Seul un tribunal peut contraindre par jugement notifié
Une insolvabilité rebute le créancier qui doit engagé des frais et limitera ses risques
En cas de recommandé, saisir le Ttribunal des Référés pour annuler le harcellement avec comme pièces le contrat, le courrier de résiliation plus copie de l'accusé un courrier de refus plus une relance
Demander et faire prononcer la non recevabilite des réclamations SFR
Statuer sur le bien fondé de la résiliation
Dir et prononcer en ces termes
Clémasah
sfr franchement c est de pire en pire toujours des facture differentes il n arrive pas a respecter ce qu ils disent au debu
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dimanche 25 novembre 2007
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25 novembre 2007
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non, ce n'est pas légale.
Regarde sur le forum, y'a déjà pas mal de topic avec ce problème ;)
bonjour,
voilà,j'avais resilié sfr avant le terme de l'engagement et je devais payer 500€, j'ai envoyé plusieurs lettre pendant 1 an mais rien, j'ai demandé a UFC que choisir de m'aider et ils leur ont ecrit 2 fois puis moi une derniere fois.
la semaine derniere j'ai eu l'heureuse nouvelle d'apprendre que sfr laissait tomber et qu il m'annulait cette facture de 500€!!! je suis heureuse et je vais meme me reabonner chez eux car tte ma famille est sfr et je serai en illimité vers eux car depuis j'ai retrouvé un emploi (embauchée) donc je peux me permettre de rouvrir une ligne, seul probleme je suis toujors fichée preventel et ca c'est un nouveau combat!!
voila alors ne desespéré pas, c'est tres long mais toute facon ce n'est pas qque chose que vous avez consommé donc envers la loi je pense qu il ne peuvent pas trop aller plus loin..
bon courage...
je te remercie de me répondre, c'est un message d'espoir que tu m'écris là et je voudrais en savoir plus sur UFC.
c super ça cool ta de la chance alors !! et comment ta écrit ta lettre t'aurais pas un exemplaire pour moi stp mervi
Merci cervodispoa apres avoir poireauté des heure pour avoir l'adressse c'est ici que je l ai
c'est cooooooool
Bjr je m'appelle elodie et je voudrais savoir ci il y a un moyen de fair resilier mon abonement sfr , j'ai telephonner et un conséillé m'as dis que c'était impossible car je m'etais engagé jusqu'en 2009 je n'ai pas de reseau cher moi c'est pour cela que je veut le resilier, le conseillé m'as dis que je ne pouvais pas car cela fait plus de 7 jours que j'ai mon abonnement et que je ne l'ai pas signalé la première semaine. merci de m'aider.
> ELODIE
Bonjour Elodie,

Les services téléphoniques sont dur d'oreilles quand il s'agit de faire une demande de résiliation...
Tu peux tenter d'avancer le prétexte suivant: l'absence d'objet dans le contrat: il s'agit de l'une des conditions requises pour la formation d'un contrat à peine de nullité.
Or ici, le fait que tu es contracté prouve que tu souhaite pouvoir utiliser ta ligne normalement; or l'absence de couverture réseau par SFR te l'empêche.
Tu devrais pouvoir invoquer la nullité du contrat pour absence d'une condition essentielle à sa formation.
Attention: mes connaissances en droit étant quelques peut loingtaineS...renseigne toi auprès d'un ami juriste (2ème année de droit).
Toujours est il, s'il te confirme la chose, pense à envoyer un recommandé AR et soit ferme et précise dans ton courrier que c'est le premier et dernier courrier que tu leur envoie. (bloques également les prélèvements automatiques).

La question de la cause et l'objet du contrat sont des questions très importantes en pratique qu'il conviendrait d'approfondir dans ton cas mais cela me semble tout à fait envisageable.

Bon courage.
> ELODIE
Re,
Tu peux citer les articles du code civil: 1135: les conventions obligent non seulement à ce qui y est exprimé, mais en core à toutes les suites que l'équité, l'usage ou la loi donne à l'obligation d'après sa nature;
Vérifies dans ton contrat si SFR s'engage à couvrir l'ensemble du réseau ou qulque chose dans le style...
Si d'une façon ou d'une autre SFR ne respecte pas les termes de ses engagement, tu pourra demander la nullité pour inexécution d'une obligation contractuelle.
Bonjour
j'ai pri un forfait chez sfr l'an dernier pr 24 mois, et je vien de resilier mon forfait téléphonique
cause je n'avais plus de reseau et sa a bien ete pris en compte et je ne ss pas redvable des 11 mois qui suit mon forfait téléphonique, je ne serai pas fiché preventel et j'ai la possibilité de reprendre un forfai chez eux ou chez un autre operateur
Slt je suis dans la même galere je me suis réangager l'année derniere pour 24 mois et mon contrat s'arrete en 2012 mais là ou je vie actuellement je n'ai pas de reseau sfr ! je les ai appelé expliquant ma situation et ils m'ont sorties pleins de blabla que je devais payer le reste de mon contrat mon forfait multipier par le nombre de mois !!! comment dois je faire ?
bonjour a tous moi je suis chez free et je dois changer pr sfr je fé bien ou pas dite le moi merci
je voudrais resilier ma ligne sfr comment faire
Bonjour,
Pour résilier l'abonnement à la fin du contrat, le mieux est de le faire par lettre recommandée.
SFR Service Clients
TSA 91121
57757 METZ Cedex 9

Mon cas personnel: lorsqu'ils ont reçu ma lettre, ils m'ont contactée, et ils ont baissé mon abonnement immédiatement bien que je sois encore engagée pour quelques mois. Cela me laisse le temps de réfléchir et de chercher une éventuelle solution.
Bon courage
> CUISSE321
bonjour, je voulais savoir ou ca en etait avec sfr moi je leur doit (alors que non) 542€ car j'ai résilié avant la fin de mon engagement. et aujourd hui ils me menacent d'une saisie sur salaire ou huissier.
donne moi des nouvelles stp..
merci

Bonjour Cervodispo !
Aurais-tu un modèle de lettre pour la résiliation d'un contrat arrivé à échéance? Je n'utilise quasiment plus la ligne depuis 6 mois, mais avec les boniments du service client qui m'embrouillent, j'ai décidé d'attendre la fin de ce fichu contrat, maintenant que je suis dans mon bon droit, je ne sais plus quoi écrire...
Merci d'avance !!!
> àcervodispo
Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au
contrat No .


La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte car ma demande
se fonde sur un ' juste motif ' :

Déménagement
Je déménage dans un nouveau logement dans lequel je ne bénéficierai pas de vos services.

Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article
L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation
ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception
par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à
ma convenance.

De jurisprudence constante, les clauses qui prévoient une durée
minimale d'abonnement sans possibilité de résilier pour ' justes
motifs ' sont déclarées illicites ou abusives (TGI Nanterre,
9 février 2006 UFC c/ WANADOO, TGI Paris, 21 février 2006
UFC c/ FREE, TGI Nanterre dans une instance AOL, TGI Paris,
5 avril 2005 dans une instance Tiscali).

Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour
les ' justes motifs ' indiqués ci-dessus.En foi de quoi, je vous prie
de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de
résiliation, lui conférer un effet immédiat*, et, par suite,
suspendre tout prélevement de mon compte.

Vous remerciant, par avance d'accueillir favorablement la
présente demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur,
l'expression de ma considération distinguée.
> Toyoyo
bonjours je voulais s avoir si sa marcher ta solution parce que j ai fait un renouvellement sur 2 ans et qui s arrete le 25/07/2010 et je voulais s avoir s il il vont me demander ou je vais demenager merci de bien vouloir me repondre
bonjour,
il y a 1an je me suis réengagé avec sfr pour 24 mois, 2 mois après je me suis pris un autre forfait chez un autre opérateur puis j'ai bloquer le prélèvement automatique pour sfr forcement j'ai reçu des lettres d'huissier pendant quelques temps avec menace de saisie enfin bref sans suite depuis il n'y a pas de risque surtout quand vous faite un renouvellement par téléphone alors qu'il faut la signature des deux partie sur un contract. voleur un jour, voleur toujours
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29 juin 2009
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Bonjour j'aimerais savoir si on peut passer d'un forfait bloqué chez sfr à un autre forfait bloqué mais en achetant un téléphone. J'explique : j'ai un contrat chez sfr jusqu'à novembre et comme je ne peux pas résilier mon abo sans payer de frais, j'ai décidé de rester chez sfr mais de prendre le forfait bloqué à 19€90/mois (avec les sms illimités 17h-00h + W.E ...) et avec cette offre je peux avoir un portable moins cher et j'aimerais en profiter !!! Mais est ce possible de "migrer" d'un forfait à un autre au sein d'sfr et de profiter de l'offre du portable aussi ??
Merci d'avance.
Une migration d'un forfait bloqué SFR à un autre est possible, cependant et une fois passé au classique tu ne peux plus faire machine arrière. Sinon pour bénéficier d'un portable il faut résilier ton abonnement actuel en forfait bloqué et prendre un nouvel abonnement avec un nouveau numéro (eh oui c'est le prix à payer tu perds ton numéro)
bonjour a tous!!ilparrait que si l'on veut résilier un contrat chez SFR Orange ou autre , il y a possibiliter que l'operateur chez qui vous voulais aller en remplacement de SFR par ex, paye le restant de l'abonnement que l'on a l'habitude de nous demander ds ce genre de cas, pratique commerçiale courante parrait il, c'est un onseiller Sfr qui m'en a parler en boutique... qq a plus d'info la dessus?

merci d'avance
ma fille étudiante, vient de cloturer son compte bancaire, pour mauvaise gestion de sa part (c'est moi sa maman que y mettait l'argent nécessaire ) mais il y avait toujours un débit de 100 à 200 euros chaque fin de mois ; celle-ci voudrait donc mettre fin à son abonnement à bouigues (portable) puisque le prélèvement se faisait sur son compte ; comment procéder à la résiliation définitive alors que le forfait n'est pas ternminé ? pourrais-je avoir une réponse rapide, car ils nous harcèlent. merci
bonjour moi j'avai un comprat chez sfr et je suis très dessu de leur metode de vente!!!!!!!!!!! je métait engager pour 2 ans mais j'étai tjr hor forfai donc jai voulu changer mon forfai et passer a un forfai bloquée !!! probleme puisque je devai me reangager sur 2 ans et emplus payé 60 de frai pour passer de forfai normal a bloquée !!! jai bien sur refusée et jai été la la mission locale de ma région pour leur demander un document qui prouvai que je ne percevai pa d'aide de leur par et jai aussi été a pole emploi pour leur demander un justificatife comme quoi je ne percevai aucune resource nomplu et aussi a la caf pour leur prouver que je ne touchai que le rsa donc avec cet 3 document jai envoyé une lettre en recommender a sfr en leur duisan que si il ne me résiliée pa la ligne je ne pourrai de toute fasson reglée le forfai donc il ont résiliée mon contrat et je ne pay pa les 1ans edemi quil me restai !!!
SFR SONT DES VOLEUR IL N Y A RIEN DE PLUS A DIRE !!! DU VOL LEGAL !!!

il rachete NEUF BOX ne previenne pas les nouveau client et facture facture il ne sont bon que a sa facturer
SFR belle socité juste bon a encaissser
2h comunication 25 € tapper MOBILILE PAS CHER SUR INTERNET vous verrez le vrai pris de la comunication

EXEMPLE
1h 7 €
2h 13 €

regarder vous allez voir des surprise
on se demande plus pourquoi il roule en grosse voiture !!!

le telephone doit etre indeser sur le prix du petrole vue leur tarif